Играчката от Квебек беше депозирала 500 евро в Betti Casino и беше избрала бонус за добре дошли, който беше заложила изцяло, което доведе до баланс от 4700 евро. След ръчното добавяне на бонуса обаче, казиното промени максималната сума на печалбата ѝ на 500 евро, противно на запазените от нея условия, които гласяха максимално теглене от 5000 евро. Жалбата беше маркирана като „нерешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз, което ограничи по-нататъшните действия от наша страна. Беше съобщено, че нерешените жалби могат да повлияят на рейтинга на казиното, което потенциално ще доведе до бъдещ отговор от тяхна страна.
Betti Casino - Печалбите на играча се конфискуват.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 342
Сума: 5 000 €
Betti Casino
Индекс на сигурност 6.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТака че на 6 август се регистрирах в казино Betti и след това депозирах 500 евро чрез метода Mifnity.
Исках да се включа за първия начален бонус от 150% до 750$. Бонусът не се появи, затова попитах в чата на живо дали могат ръчно да ми дадат същия начален бонус, който видях.
Те ми дадоха същия бонус и аз прочетох всички условия на този бонус.
има максимална сума за теглене от 5000 евро.
Играх слот машина, наречена Flirting Scholar, и заложих изцяло депозита и бонуса с 5 евро залози. Завърших залагането и имах баланс от 4700 евро.
след това изневиделица, балансът се променя на 383 евро.
Попитах поддръжката в чата на живо за това и те казаха, че тъй като сами са добавили бонуса ръчно, максималната сума за печалба е 500 евро, а не 5000.
Това е ЯВНО нарушение на условията им за бонуса. Защото в условията, които направих скрийншот и запазих, пише 5000 „ОСВЕН АКО НЕ Е ПОСОЧЕНО ДРУГО". Не ми беше казано друго. Едва след като приключих с играта и залаганията и спечелих 4700 евро.
Запазих всички комуникации в чата на живо, както и всички условия и информация за самия бонус. Дори записах екрана как условията на бонуса показват максималната печалба от 5000.
Няма смисъл максималната печалба да е същата като депозита ми. Ако беше така, нямаше да има смисъл да депозирам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Betti Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правилно ли разбирам, че ви е бил кредитиран бонусът, който се появява на уебсайта като „оферта за добре дошли"?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, в която те обосновават решението си да приложат различен максимален лимит за теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, точно така. Ще ви изпращам всички съобщения по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, bournivalxx179, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Betti Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
