Играчът от Обединеното кралство е поискал теглене преди две седмици, но не е получил средствата. Играчът също така откри, че клиентската поддръжка на акаунта му е блокирана, което му попречи да се свърже с казиното относно липсващите му 440 евро. След като екипът за оплаквания се намеси и се свърза с казиното, играчът потвърди, че проблемът е решен. Казиното се извини и изпрати дължимите пари, като приписа забавянето на грешка с техния оператор. Впоследствие жалбата беше маркирана като „разрешена“.
Betti Casino - Оттеглянето на играча се забавя и поддръжката е блокирана.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 440 €
Betti Casino
Индекс на сигурност 6.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте
Напълно потвърдено в казино Betti. Беше направено успешно теглене на 18 април 2024 г. Въпреки това все още не получих никакви средства. Освен това "Поддръжка на клиенти" е блокирана в акаунта ми, току що проверих - така че не мога да се свържа с тях. Е около 440 евро, това е сумата пари. Също така, моля, намерете приложена снимка. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми rpaul,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздрасти
Моля, вижте по-долу отговорите:
Правили ли сте успешни тегления преди?
Не, за първи път кандидатствах за теглене.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Да, потвърждавам. Напълно проверено.
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Не, не съм използвал бонуси.
За пореден път тегленето беше успешно (на 18 април), но не получих средства (максимумът е 5 работни дни, вече 10-12 и нищо). Когато поисках подробности, изпратих им имейл (подробности за плащането, за да попитам банката за транзакцията, да проследя средствата), бях блокиран, без никакъв отговор. Дано е ясно. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОбикновено препоръчваме на играчите да изчакат до 14 дни, докато тегленето им се появи в банковата им сметка. Преди да продължим с разследването, бихте ли потвърдили дали все още чакате изплащането?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте
Да, мога да потвърдя, че все още чакам тегленето си (нищо в акаунта ми след 21 дни). Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, rpaul, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей rpaul,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Betti Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Поздрави,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте. Вече всичко е подредено, благодаря много. Те се извиниха и изпратиха дължимите пари. Явно грешка с оператора им. Благодаря много за вашата невероятна подкрепа и помощ. Най-добри пожелания.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми rpaul ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
