Играчът от Обединеното кралство чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, плащането му все още не е получено. Екипът за оплаквания беше посъветвал играча, че е обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Те също така предположиха, че забавянето може да се дължи на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. След това екипът удължи таймера със 7 дни, за да може играчът да отговори. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча, екипът по жалбите не успя да проучи по-нататък и трябваше да отхвърли жалбата.
Betti Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 335 €
Betti Casino
Индекс на сигурност 6.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздрасти
Отидох да изтегля €335,83 на 09.12.2023 г., но сега Betti иска всички видове документи за доказателство и не ми позволява да тегля.
Изпратих доказателство за лична карта и доказателство за адрес. Искат снимка на картата ми, която нямам.
Имат ли право да поискат това?
Мислех, че не могат да искат никакви документи като условие за теглене. Трябваше предварително да поискам документи, ако знаех колко проблеми ще има нямаше да депозирам.
Сега казиното дори няма да ми позволи да направя теглене.
Моля, можете ли да помогнете с получаването на средствата ми?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми A1274,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте A1274,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
