Betti Casino - Играчът иска възстановяване на сумата след самоизключване.

Самоизключих се чрез чат и след това ми позволиха да продължа да играя. Бих искал пълно възстановяване на депозитите (€1159)

Скъпи Kinglyrumble,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Бихте ли били така любезни да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .

Благодаря ви много предварително.

най-добри пожелания,

Вероника

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

здрасти

i Не затворих акаунта си лично, поисках самоизключване в чата на живо и беше потвърдено, че е направено, но не беше и успях да продължа да депозирам. Опитах се да се свържа с тях в чата на живо отново и те не отговарят

Благодаря ви за вашето съобщение. Моля, разберете, че нашата Процедура за разрешаване на жалби следва конкретни стъпки, към които трябва да се придържат както играчите, така и нашият екип. Можете да прочетете повече за този процес тук: Инструкции за разрешаване на жалби .

Ключов елемент от нашето разследване е получаването на изчерпателни доказателства от играча. Нашият процес включва:

• Събиране на всички налични доказателства от играча.
• Внимателен преглед на предоставените данни.
• Подпомагане на играча, когато е възможно.
• Свързване с казиното, ако открием доказателства за несправедливо отношение.

За съжаление, ако играч не успее да предостави достатъчно доказателства, на които да базираме нашите дискусии, не можем да продължим да се свързваме с казиното или да се застъпим от негово име.

Ако нямате преписи на чат или екранни снимки, потвърждаващи, че сте поискали самоизключване и казиното не е успяло да блокира акаунта ви, ние няма да можем да ви помогнем допълнително.

Освен това, съгласно Общите условия:

За да поискате изчакване (самоизключване) за по-дълги периоди от опциите, налични чрез нашия инструмент, моля, изпратете имейл до [email protected] с подробности за акаунта, който искате да изключите, и периода, за който желаете самоизключването прилагам. Ако не е даден конкретен период, ние ще ви изключим за минималната продължителност от 24 часа.

Свързвали ли сте се с поддръжката на клиенти по имейл, за да поискате самоизключване?

здрасти

Да, свързах се с тях по имейл и след това се свързах чрез чат на живо, за да потвърдя и те потвърдиха, че е получено и активно. Поисках да ме изключат за 1 месец.

Нямам копие от стенограмата на чата, но имам копие от имейла, който им изпратих

Бихте ли ми препратили имейла, който изпратихте на казиното? Моят имейл адрес е [email protected] . Благодаря ви за съдействието.

здрасти

Изпратих ти имейла

благодаря

Скъпи Kinglyrumble,

Благодаря ви за имейла. След преглед на съобщението, което сте изпратили до казиното, изглежда, че докато сте поискали 2-месечно закриване на акаунта, не сте споменали изрично пристрастяването към хазарта или свързаните с хазарта проблеми, а по-скоро финансови проблеми.

Моля, имайте предвид, че можем да поискаме възстановяване на загубени депозити само когато играч изрично посочи пристрастеността си към хазарта като причина за искане на закриване на акаунта. Това е необходимо, за да се докаже, че казиното не е спазило практиките за отговорна игра, като е позволило допълнителни депозити и игра. Освен това минималната продължителност за самоизключване, свързано с проблеми с игрите, е най-малко 6 месеца.

Поради тези причини не можем да помогнем допълнително с тази жалба и тя ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането и съжаляваме, че не можем да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате проблеми с това или друго казино в бъдеще.

най-добри пожелания,

Вероника

Екип на гуру на казино

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга за подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, който поддържа седем езика, се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само 2 минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това BetBlocker включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове във вашето ограничение, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.