Играчът от Норвегия не успя да изтегли над 1 ETH от казиното и не получи отговори на имейлите си. Той потърси помощ при обработката на тегленето си, като подчерта, че поддръжката не би трябвало да е възпрепятствала достъпа до средства. Жалбата беше обработена от екипа за жалби, който се опита да се свърже с казиното многократно, но без успех. Тъй като казиното беше затворено и не отговаряше, жалбата беше маркирана като нерешена. Играчът беше посъветван да се свърже с органа за хазарт в Анжуан, за да предприеме по-нататъшни действия.
Betswap Casino - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 1 073
Сума: 30 000 kr
Betswap Casino
Индекс на сигурност 6.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводНе ми отговарят по имейл. Не мога да изтегля средствата си над 1 eth. Искам помощ за тегленето.
Ето доказателство за баланса ми. Поддръжката не би трябвало да пречи на хората да могат да теглят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Betswap Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Кога за последен път се опитахте да изтеглите печалбите си?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Има ли някакви причини, поради които плащането не е било обработено по-рано?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно инцидента? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводКога за последен път се опитахте да изтеглите печалбите си?
Днес все още не е възможно
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
Вижте снимките по-долу. 50/50 спорт и казино. Няма печалби със спорт, само казино.
Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Не, доколкото си спомням, никога не съм получавал бонус.
Има ли някакви причини, поради които плащането не е било обработено по-рано?
Забравих за сайта и изведнъж си спомних, че имам пари там. След това не беше възможно да тегля сумата и веднага се свързах с тях.
Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно инцидента?
Те не отговарят, така че не е осъществена комуникация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпи Ерленд,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Ерленд,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса.
Бихме искали да поканим Betswap Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Betswap,
Можете ли да обясните защо играчът не може да изтегли средствата от баланса си и кога опцията за теглене ще бъде налична?
Ако има фактори, влияещи върху ситуацията, които не могат да бъдат оповестени публично, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпи Ерленд,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Както посочихте, казиното вече е затворено и според съобщението „Вече се подготвяме за предстоящото стартиране на новия сайт" е много съмнително дали някой все още се грижи за казиното и кога, ако изобщо, то ще стартира отново.
Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно изглежда, че казиното все още има валиден лиценз, така че ви препоръчвам да се свържете с органа Anjouan Gaming (AOFA) и да подадете жалба до тях.
Органът по хазарта може да разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Можете да намерите повече информация за това тук: Лицензиращ орган – Anjouan Gaming | Казино Гуру
Моля, уведомете ме как са реагирали на [email protected] .
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
