Играчът от Украйна съобщи, че акаунтът му е бил блокиран поради решението на казиното да спре приемането на играчи от Руската федерация, без предварително уведомление. Той е имал неуредени спортни залози, които са били спечелени, и твърди, че казиното е конфискувало всичките му останали средства. Екипът по жалбите заключи, че без доказателства за положителен баланс, не могат да продължат делото. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена и играчът беше посъветван да потърси помощ от услуга, специализирана в въпроси, свързани със спортни залози.
Betswap Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 50 $
Betswap Casino
Индекс на сигурност 6.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова казино блокира акаунта ми. Твърди се, че са спрели да приемат играчи от Руската федерация. Не са изпращани никакви известия за този факт, нито имейли. В акаунта ми имаше останали пари под формата на неуредени спортни залози. Всички спечелиха. Казиното напълно открадна всичките ми пари от акаунта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Betswap Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Казиното възнамерява ли да изплати печалбите или да върне депозитите?
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното и какво обсъдихте?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно закриването на акаунта ви? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКакто виждаме, казиното няма да плати нищо, тъй като блокира сметката заедно с парите.
Службата за поддръжка на казиното в чата посочи да напишем писмо на имейла ни. Мина седмица и няма отговор.
Прилагам скрийншотове от разговора ми с екипа за поддръжка в чата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора и предоставената информация.
Ако казиното твърди, че акаунтът е бил блокиран без никакъв баланс, е възможно да не продължим делото без доказателства за противното.
Моля, споделете всякакви доказателства, че балансът на вашия играч е положителен; в противен случай не можем да се намесим.
Може би е добре да поискате от поддръжката на казиното да ви предоставим историята на игрите си от времето преди блокирането на акаунта ви. Изпратете историята на игрите в подкрепа на твърденията ви на моя имейл адрес за преглед. Моят имейл е [email protected]
Извинявам се за причиненото неудобство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОще една абсолютна лъжа от измамници. Не мога да вляза в акаунта си. Казиното отказва да ми предостави достъп до акаунта и всички залози ще бъдат видими там.
Тези измамници също ще бъдат разкрити, тъй като имам имейлите им за неизчислени залози, уж провеждат някакви разследвания там, което естествено е лъжа. И ако уж не е имало баланс по сметката ми, то тези писма доказват обратното. И тези пари впоследствие са били откраднати от казиното-измама. Измамниците ви лъжат, че уж не е имало баланс и залози, но в писмата твърдят, че всичко това е там. Казиното-измама се е оплело в собствените си лъжи. Ще бъдат предоставени доказателства за кореспонденция.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
Моля, имайте предвид, че разследването на спортни залози и резултатите от тях са извън нашата компетентност. Ако казиното оспори валидността на вашите печалби от спортни залози, е възможно да не оспорим заключенията им.
Тъй като няма записи за положителния ви баланс и резултатите от неуредените залози са предмет на спора, бихме ви посъветвали само да подадете жалбата си към услуга, специализирана в жалби, свързани със спортни залози.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим това оплакване. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино, и ние ще се постараем да ви помогнем.
Автоматичен превод:
