Акаунтът на играча от Швеция беше затворен без обяснение, след като спечели и се опита да изтегли общо около 1000 евро. Той се почувства разочарован от липсата на комуникация от страна на казиното и имаше общо 2000 евро по сметката. Проблемът в крайна сметка беше решен и сметката беше отворена отново. Казиното се извини и не бяха съобщени други проблеми.
Betswap Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 000 €
Betswap Casino
Индекс на сигурност 6.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобре, след като бях редовен играч на онлайн казина в продължение на около 15 години, това се случва за първи път и съм озадачен.
Те буквално затвориха сметката ми, без никаква причина. Или пък печелех „твърде много" и теглех „твърде много", очевидно според тях, тъй като общата сума беше само около 1000 евро. Пари за тоалетна хартия.
Винаги вземам едни и същи мерки за всяко онлайн казино, в което се регистрирам, и се уверявам, че нищо не е нарушено по отношение на законността (например, използване на VPN) и че винаги играя за чисти пари, за да избегна проблеми с тегленията.
Това, и очевидно се е случвало и на други играчи, е озадачаващо. Просто затваряне на акаунт, без да се предоставя НИКАКВА информация нито в чата, нито в имейла за поддръжка. Имах около 2000 евро в този акаунт, където имах 1000 евро чакащи тегления и 1000 евро за игра. И изведнъж - Бам. Затворен. Нищо.
Те „проучват" въпроса, но всички знаем, че просто ще го игнорират и ще се надяват, че няма да получат обратна реакция.
Избягвайте това казино на ВСЯКА цена. НА ВСЯКА ЦЕНА. Има ТОЛКОВА много други, по-добри.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ралф Путон,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Betswap Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей!
Беше решено. Вероятно защото се изказах остро срещу тази несправедливост. Но всичко беше решено, акаунтът беше отворен отново и те се извиниха. Няма повече проблеми. Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Ралф Путон,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
