Играчът от Финландия беше поискал теглене преди месец, но не го получи. Играчът не можеше да прави нови заявки и уебсайтът заяви, че лимитът е бил нарушен. Поддръжката не беше полезна за справяне с проблема. Въпреки предишните успешни тегления на играча и факта, че печалбите му не са свързани с бонус, казиното не отговори на запитванията на нашия екип. В резултат на това маркирахме жалбата като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Бяхме препоръчали на играча да се свърже с MADRE, алтернативна служба за разрешаване на спорове, и Малтийския орган по игрите за допълнителна помощ.
Betstro Casino - Тегленето на играча се забавя и лимитът е достигнат.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 20
Сума: 83 €
Betstro Casino
Индекс на сигурност 5.5 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНаправих заявка за теглене преди месец и все още не съм получил парите си. Също така не мога да правя нови заявки за теглене. Уебсайтът казва, че лимитът е нарушен. В чата на живо те само казват, че въпросът не е „тяхна" отговорност и ми казват, че ще се свържат с мен по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми arminmatchbetting,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонуси?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод- Да, имах много успешни тегления, така че това прави това още по-странно
- Имах малко късмет с безплатните залози, но настоящите ми печалби са без никакъв бонус
- Не запазих нито един от преписите, тъй като не го направих, те биха помогнали, защото на практика не казват нищо
Поздрави Армин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, arminmatchbetting, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми arminmatchbetting,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Betstro Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Betstro,
Бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Malta Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Мирка
Автоматичен превод:
