Печалбите от спортни залози на играча от Швейцария бяха анулирани, въпреки че не е предоставил фалшиви документи или не е използвал бонуси на сайта, въпреки че е използвал VPN. Той поиска разяснения относно това решение. Опитахме се да улесним комуникацията между играча и казиното, за да разрешим проблема, но казиното не отговори на нашите запитвания. В резултат на това жалбата беше затворена като нерешена. Играчът беше посъветван да се свърже с Малтийския орган по хазарта за допълнителна помощ.
Betstro Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 117
Сума: 787 €
Betstro Casino
Индекс на сигурност 5.5 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводДобро утро,
Печалбите ми от спортни залози бяха анулирани. Прикачих имейла с решението на сайта. Да, използвах VPN, но не предоставих фалшиви документи и не използвах бонуси на сайта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаеми Wolf13, благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване.
Бихте ли потвърдили държавата си на пребиваване? Bestro Casino приема ли играчи от вашата държава на пребиваване?
Освен това, бихте ли могли да ни посочите причината за използването на VPN?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила Г.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводАз съм жител на Швейцария. Да, Bestro Casino приема играчи с швейцарско местожителство. Използвах VPN, защото понякога не можех да вляза в сайта и никога не разбирах защо, може би защото живея близо до френската граница. Използвал съм само VPN мрежи, разположени в Швейцария.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря Ви за отговора. Имате ли достъп до профила си в момента? Ако е така, бихте ли ми изпратили екранна снимка, показваща информацията, която сте предоставили по време на процеса на регистрация? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] .
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Вълко13,
Благодаря ви много, че споделихте всички подробности и отделихте време да обясните всичко толкова ясно. Наистина го оценявам.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ), който ще се свърже директно с казиното и ще управлява цялата комуникация оттук. Искаме да бъдем напълно прозрачни с вас. В миналото някои от съобщенията ни до това казино оставаха без отговор, така че има вероятност да не отговорят отново. Въпреки това, ще направим всичко възможно, за да насърчим сътрудничеството им и да дадем на вашия случай възможно най-добрия шанс за напредък.
На този етап не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият разрешател ще се свърже с вас чрез тази тема, ако е необходимо нещо друго.
С уважение,
Атила
Моля, обърнете внимание, че ако въпросът е свързан единствено със спортни залози, със съжаление Ви информираме, че няма да можем да Ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни въпроси.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Барбора и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на Betstro Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Betstro,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Вълко13,
Съжалявам да потвърдя, че тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим процеса на разрешаване на жалбата и сме принудени да я прекратим като „нерешена".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.
За съжаление, не можах да бъда по-полезен, но имайте предвид, че приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашето преживяване в нашето ревю.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Малтийския орган по хазарта (MGA) и да подадете жалба чрез техния уебсайт на адрес https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.
Можете да намерите повече информация за това как правилно да подадете жалба до регулатора на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или ако получите отговор от регулаторния орган, като ми изпратите имейл на [email protected]
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Автоматичен превод:
