Играчът от Германия разказа за спор относно игра на рулетка, при която смятал, че е трябвало да му бъдат платени 1500 евро поради печеливш залог на номер 29 с множител 300x. Вместо това той получил само 145 евро, което според него е било неправилно, и разполагал със скрийншот в подкрепа на твърдението си. Екипът по жалбите поискал допълнителни доказателства, за да потвърди сумата на залога и комуникация с казиното. Проблемът бил отбелязан като разрешен, след като играчът потвърдил удовлетворението си от резултата. Подробностите за решението не били разкрити, но случаят бил приключен със съдействието на играча.
Betstro Casino - Печалбите на играча бяха неправилно изплатени.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ??
Betstro Casino
Индекс на сигурност 5.5 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводИ така, играх рулетка с множител. Депозирах 100 евро и играх с него. Спечелих и загубих, така че това трябваше да е последната ми игра преди да гледам футбола. Знам със сигурност, че в баланса ми бяха останали 13 евро, които заложих на 13 за 3 евро, след това на 29 за 5 евро и на 31 за 5 евро. След това множителят беше зададен. Множителът за 29 трябваше да бъде 300, което означава, че ако спечеля, ще бъде 1500 евро. Сега всъщност се появява числото 29 и ми плащат 145 евро, защото компютърът първоначално е използвал 29. Така че бързо направих екранна снимка, която потвърждава историята ми. Вие сте ме представлявали преди и ние спечелихме, и ще спечелим отново, защото казвам истината.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Имате ли някакви доказателства, показващи, че сте направили залог от 5 евро на числото 29? Предоставената от вас екранна снимка показва само множителя на числото 29, а не заложената сума.
- Записан ли е залогът от 5 евро на номер 29 някъде във вашата история на игри или залагания?
- След като забелязахте, че залогът на номер 29 не е бил изплатен правилно, свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти на казиното? Ако е така, имате ли скрийншотове, имейли или преписи от чата от тази комуникация? Моля, препратете ми всички допълнителни доказателства на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Stephanus,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Stephanus,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
