Играчката от Финландия е играла в множество казина, въпреки че е била забранена от OneStep от септември 2022 г., което повдига въпроси относно състоянието на акаунта ѝ и допустимостта за възстановяване на сумата. Тя е поискала разяснение дали може да поиска възстановяване на средствата си предвид обстоятелствата. Екипът по жалбите я е информирал, че не могат да помогнат с искането ѝ, тъй като е минала повече от година от закриването на акаунта ѝ в Betstro Casino, категоризирайки случая като „студен“ и невъзможен за по-нататъшно разглеждане. В резултат на това жалбата ѝ е била отхвърлена поради изминалото време и трудностите при събирането на доказателства.
Betstro Casino - Играчът успя да отвори акаунт, въпреки че се самоизключи.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: ??
Betstro Casino
Индекс на сигурност 5.5 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводOlen saanut pelata Betstro-, BetNflix-, Betsamigo-, Yugibet-, Svenplay-, Foggybet-, Nuckleonbet-, Wallacebet-kasinoilla, vaikka minute kiellettiin OneStep-kasinolta 20.09.2022 и siitä lähtien olen pelannut yllä mainituilla kasinoilla и tehnyt tuhansia talletuksia. евро. Onko mahdollista pyytää rahoja takaisin?
Казиноила с MGA лиценз
Играч може, по искане, да се самоизключи от всички марки, предлагани от лицензополучателя. Когато лицензополучателят управлява множество марки, всяка с отделна регистрация, и играч поиска самоизключване по причини, различни от отговорния хазарт, лицензополучателят може да приложи самоизключване само към марката, за която е направено искането. Ако искането е направено за проблемен хазарт, играчът трябва да се самоизключи от всички марки, управлявани от лицензополучателя, независимо дали играчът има акаунт в тази марка. Когато играчите поискат самоизключване за проблемен хазарт, Органът насърчава лицензополучателите да подчертаят на играчите, че те също трябва да изключат всички свои акаунти от услугите на всички други лицензополучатели и че използват наличен блокиращ софтуер, за да блокират достъпа до сайтове за игри.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Imjjj,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си в OneStep Casino? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за имейла. Предоставените от вас екранни снимки обаче не включват оригиналните имейли, които сте изпратили до казината с искане за закриване на акаунта ви. Бихте ли препратили и тези оригинални имейли? Оценявам съдействието ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли могли да уточните колко депозита сте направили в Betstro Casino?
Кога точно се регистрирахте в това казино?
Кога точно беше закрит акаунтът ви?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАкаунтът ми е затворен от 14.12.2022 г. Направих много депозити в казина Betstro, BetNflix, Betsamigo, Yugibet, Svenplay, Foggybet, Nuckleonbet, Wallacebet, въпреки че ми беше забранен достъпът до Onestep casino, което е тяхно сестринско казино. Според правилата на лиценза на MGA, всички други казина със същия лиценз също трябва да бъдат затворени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзвиняваме се, но със съжаление Ви информираме, че не можем да Ви помогнем с Вашето искане. Тъй като е минала повече от година от първоначалното искане, не можем да продължим разследването. Това се счита за „нерешен случай" и нашата политика постановява, че не можем да разглеждаме въпроси, възникнали преди повече от година. Събирането на доказателства и изграждането на времева линия би било изключително трудно, ако не и невъзможно.
Поради гореспоменатата причина, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Най-добри пожелания
Вероника
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга в подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, е бърз и лесен за инсталиране на множество устройства, отнемайки само 2 минути. След инсталиране, той блокира достъпа до над 84 230 хазартни уебсайта и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това, BetBlocker включва списък с 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове в ограничението си, като поставите отметка в квадратче. Ако обаче имате текущо оплакване срещу оператор на хазарт, не поставяйте отметка в това квадратче, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
Автоматичен превод:
