Играчът от Австрия, който имаше история на пристрастяване към хазарта, получи разрешение да се регистрира и да депозира в казиното Betstro на LCS Ltd, въпреки забраната. Тя твърди, че е информирала LCS Ltd за пристрастяването си към хазарта и е предоставила доказателства за кореспонденцията си с казиното. Казиното обаче отрече всякаква връзка и играчът не можа да предостави достатъчно доказателства за искането си за самоизключване преди последния й депозит през декември 2022 г. Въпреки усилията ни да посредничим, не получихме убедителни доказателства в подкрепа на твърденията на играча. Затова трябваше да отхвърлим жалбата.
Betstro Casino - Играч с проблем със самоизключване в LCS Ltd казина.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 172 €
Betstro Casino
Индекс на сигурност 5.5 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВъпреки че бях забранен от LCS Ltd в продължение на години поради пристрастяване към хазарта, многократно ми беше позволено да се регистрирам и да правя депозити в казино на LCS Ltd. В този случай въпросното казино е Betstro! При контакт те твърдяха, че казината не са свързани. Мога обаче да докажа чрез екранни снимки, че отговорите от всички екипи за поддръжка на казино LCS Ltd са идентични и дори номерирани последователно. Освен това, аз също така директно информирах LCS Ltd за моята зависимост от хазарта. Приложил съм доказателства в придружаващите файлове.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми x4wsccrkcd,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е [email protected] . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?
Междувременно проверих секцията за отговорен хазарт и ето какво намерих ( тук ):
[email protected] е имейл адресът, на който сте изпратили заявката си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзпратих всички имейли относно забраната до [email protected], също до [email protected] и до [email protected] със следната формулировка:
Дами и господа!
Имам акаунт на играч при вас, който е регистриран под имейл адрес ……….
Според вашите записи, направих депозити от €172 във вашето онлайн казино.
Това писмо също се изпраща до всички отдели на MGA, защото е имало масово нарушение на защитата на играчите!
Преди това бях забранен за постоянно (т.е. за цял живот!) от онлайн казиното на същата марка, а именно LCS ltd, поради пристрастяване към хазарта и личен фалит, в който се намирам от август 2019 г. (изпратих ви потвърждение). Сайтът, който управлявате, BetNFlix, е лицензиран от Малтийския орган по игрите под лиценз № MAG/B2C/233/2013 (02/07/2013), издаден на LCS Limited, C-64070, регистриран в Office 3, Level2, Sterling Building Enrico Mizzi Street, TA'XBIEX XBX 1453, Малта.
Също така препратих имейла на желания имейл адрес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви, x4wsccrkcd, за вашия имейл. За съжаление не успях да намеря първоначалната заявка за самоизключване и не съм сигурен кога е била изпратена. Бихте ли могли да изясните и да се опитате да го препратите при първа възможност?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПолучих имейл, препратен от казиното, в който се посочва, че акаунтът ви е бил блокиран на 18 април 2023 г. В съобщението не се споменават никакви проблеми с хазарта, но се посочва директно закриване на акаунта. Бихте ли любезно ме информирали кога сте комуникирали с казиното относно някакви проблеми с хазарта?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзпратих ви имейл и маркирах важните редове в червено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводАко сте били успешно изключени от това конкретно казино в миналото, моля, изпратете всички подкрепящи доказателства при първа възможност. За съжаление, не получих никаква подходяща комуникация между вас и Betstro Casino, която да предполага, че сте били изключени преди. Моля, разберете, че самоизключването от други заведения за хазарт, различни от това конкретно казино, не означава, че имате право на възстановяване на средства от Betstro Casino. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема x4wsccrkcd,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМожете да отхвърлите жалбата като неоснователна. Изпратих ви всичко по този въпрос, писах ви, че винаги съм изпращал заявление за изключване поради пристрастяване към хазарта директно на компанията - очевидно не е достатъчно - всички се изтриват и казват, че не са знаели нищо и предстои изключване едно казино в корпоративната група не се счита за причина за изключване в други казина в групата на LCS LTD.
Изпратих достатъчно екранни снимки, че една и съща поддръжка работи във всички казина на LCS LTD, че идват абсолютно идентични отговори и номерата на жалбите са във възходящ ред и са последователни.
За съжаление вие все още защитавате тези компании.
Най-високото ниво на защита всъщност се отнася за пристрастяването към хазарта – но това е, на което всички компании в тази индустрия процъфтяват. Жалко!
Сега ще заведа дело с помощта на адвокат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихте ли разяснили кога сте направили последния депозит с реални пари във вашата сметка в казино Betstro?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗа да обобщим:
- Казиното ви уведоми за закриването на акаунта на 18 април 2023 г.
- Последният депозит, направен в това казино, беше на 12 юли 2022 г.
Както беше поискано по-рано, любезно изпратете всички подкрепящи доказателства, показващи, че сте поискали самоизключване от това конкретно заведение за хазарт преди 12 юли 2022 г., в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДепозитите са направени на 12/7/22, а не на 7/12/22!
Казиното вече знаеше за пристрастяването към хазарта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзвинявам се, но до момента не сме получили никакви потвърждаващи доказателства, показващи, че сте инициирали заявка за самоизключване с това конкретно казино, преди да направите последния си депозит през декември 2022 г. Въпреки множеството искания, единственият имейл, който сме получено от казиното е с дата април 2023 г.
Иска ми се да съм полезен повече. Съжалявам, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще или ако намерите подкрепящи доказателства, за да отворим отново този случай. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
