Играчът от Индия чакаше оттегляне от Betstarexch в продължение на месец. След като първоначалното известие за тегления е в процес на проверка, акаунтът на играча беше блокиран и поддръжката за чат на живо не предостави решение. Играчът е бил в казиното от шест месеца и акаунтът му е блокиран на 8 декември 2023 г. Той е спечелил печалбите си чрез игра на живо, наречена Crazy Time, и не е използвал никакъв бонус. Казиното не е поискало никакви документи за проверка, но го е информирало, че неговата сметка и тегления са в процес на проверка. Бяхме помолили играча да предостави кореспонденция с казиното и тя ни беше изпратена. След това поканихме казиното да представи своята страна на ситуацията.
Betstarexchange Casino - Тегленето на играча е забавено и акаунтът е блокиран.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 177
Сума: 70 000 INR
Betstarexchange Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПърво изтеглих сумата от 50k, а след това 20k от betstarexch
Казаха ми, че тегленето е в процес на проверка по-късно блокираха акаунта ми сега минаха 45 дни, все още няма отговор
Когато правя поддръжка за чат на живо, те ми казват да чакам 24 часа на ден, а вече са минали 45 дни
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Raif_khan900,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Betstarexchange Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали от колко време сте играч в казиното и кога точно акаунтът ви е бил блокиран?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Завършихте ли верификацията на акаунта си в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод1. Изминаха 6 месеца, аз играя в казиното в betstarexch
Акаунтът ми беше блокиран на 8-12-2023
2. Когато се опитам да вляза, ми показва, че "акаунтът ви е временно блокиран, свържете се с поддръжката на живо"
3. Спечелих парите, като играх игра на живо, наречена crazy time и crazy time A
4. Без бонус, всичко е печеливша сума
5. Не ми предлагат да проверявам каквито и да било документи, но пише, че акаунтът ми и моите тегления са в процес на проверка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБихте ли ми изпратили вашата кореспонденция с казиното? Моля, включете всички отговори от казиното, които сте получили.
Изпратете го на имейла ми на [email protected]
Ще чакам твоето съобщение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводГосподине, моля, проверете дали съм ви изпратил подробностите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Raif_khan900, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, Raif_khan900!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводмоля ви да опитате максимално, за да разрешите проблема
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще затворя жалбата като „неразрешена", което ще намали рейтинга на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, промяната в рейтинга, причинена от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Освен това казиното не е лицензирано, така че не мога да ви препоръчам да се свържете с който и да е орган за игри. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ за нещо във връзка със случая или ако казиното ще се опита да се свърже с вас ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Автоматичен превод:
