Играчът от Индия установи, че акаунтът му е заключен след печалба и му е отказан достъп до него без ясно обяснение. Той е поискал разяснения относно състоянието на акаунта, срок за разрешаване и пълно изплащане на предстоящите му печалби. Екипът по жалбите се е опитал да посредничи в ситуацията, като се е свързал с казиното за разяснения, но въпреки многократните усилия, казиното не е отговорило. Тъй като казиното е работило без валиден лиценз и не е взаимодействало с екипа по жалбите, проблемът е бил маркиран като „нерешен“ и на играча е било препоръчано да избира казина въз основа на отзиви и оценки в бъдеще.
Betstarexchange Casino - Акаунтът на играча е временно заключен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 2 038
Сума: 2 382 750 INR
Betstarexchange Casino
Индекс на сигурност 4.8 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми djhrocking,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Betstarexchange Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Опитахте ли се да се свържете с поддръжката на казиното относно проблема? Какъв отговор получихте?
- Помолиха ли ви да предоставите някакви документи за потвърждаване на акаунта ви?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКакви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози) - игри на живо (рулетка и блекджек)
Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус? не
Опитахте ли се да се свържете с поддръжката на казиното относно проблема? Какъв отговор получихте? Да, обадих се на отдела за обслужване на клиенти многократно, но получих стандартен отговор, че акаунтът ви е в процес на проверка.
Помолиха ли ви да представите някакви документи за потвърждаване на акаунта ви? Не
Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес или публикувайте скрийншотове тук - изпращам ви скрийншот по имейл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодаря за отговора и предоставената информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Настоятелно ви призовавам да не отговаряте на измамници, представящи се за представители на Casino.Guru.
- Получихте ли някакви актуализации от казиното относно разследването на вашия акаунт след последната ви публикация?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, не съм получил никакъв отговор от гуруто на казиното
Моля ви, помогнете ми, страх ме е
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзвинявам се за евентуалното недоразумение.
- Получихте ли някакви актуализации от Betstarexchange Casino относно разследването на вашия акаунт?
- Свързахте ли се с екипа за поддръжка на уебсайта на казиното? Бихте ли ми изпратили скорошната си комуникация с екипа за поддръжка на Betstarexchange Casino? Моят имейл е [email protected]
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, djhrocking, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда е често срещана практика на Betstarexchange Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв вид проблеми. Въпреки многото нерешени оплаквания, маркирани с „Политика за липса на реакция", ние продължаваме да опитваме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, djhrocking,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с екипа на казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Betstarexchange Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Betstarexchange,
Можете ли да поясните защо акаунтът на играча е бил затворен и тегленето не е било обработено без разумно обяснение? Можете ли да ни предоставите срок за завършване на проверката на акаунта на играча? Ако има някакви фактори, които влияят на цялата ситуация и не могат да бъдат споделени публично, моля, изпратете ми ги на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми djhrocking,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
