BETSSEN Casino - Условията за промоция на играчите са променени със задна дата.

Betssen проведе промоция „Mid of Month Mystery Box" (15–20 август). Първоначалните условия гласяха: „Искайте веднъж всеки ден по време на промоцията". Присъединих се при тези условия. След като поисках веднъж, бях блокиран на следващия ден. От поддръжката ми казаха, че правилото е „на всеки 24 часа", което противоречи на публикуваните условия.

След моето оспорване, Betssen редактира страницата на промоцията, за да добави „(важи правилото за 24 часа)." Това условие не беше налице, когато участвах. Betssen налага промени със задна дата, което е подвеждащо и несправедливо. Моля за прилагане на първоначалните условия или обезщетение.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разберем по-добре Вашата ситуация, бихте ли могли да уточните следното:

• Колко промоции за мистериозна кутия сте получили досега? Моля, посочете точните дати, часове и суми на депозита за всяка от тях.
• Случвало ли ви се е да направите депозит, очаквайки да получите мистериозна кутия, само за да откриете, че той не е кредитиран, защото са изминали по-малко от 24 часа от предишния ви депозит? В такива случаи, играхте ли с тези депозити така или ги оставихте недокоснати?
• Отделът за обслужване на клиенти на казиното предложил ли ви е някакво обезщетение относно липсващата мистериозна кутия?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Здравей, Вероника

Благодаря Ви за отговора. Моля, вижте поисканата информация по-долу:

1. Получени досега промоции на Mystery Box:

16/08/2025 – 14:20 – Депозит €50 – ✅ Получен бонус

17/08/2025 – 00:12 – Депозит €100 – ❌ Бонусът не е получен (системата е блокирана поради 24-часово ограничение)

2. Депозити са направени, но Mystery Box не е кредитиран:

На 17.08.2025 г. в 00:12 ч. депозирах 100 евро с очакването да получа бонуса отново „веднъж на ден", както първоначално беше посочено в промоцията. Системата не кредитира бонуса, защото бяха изминали по-малко от 24 часа от първото ми искане. Така или иначе играя с тези депозити.

3. Обезщетение, предлагано от подкрепата:

Няма. Поддръжката изрично отказа, заявявайки: „ние не добавяме бонуси постфактум, системата не позволява."

4. Допълнителни доказателства:

В оригиналната промоция беше посочено: „Искайте веднъж на ден по време на промоцията."

След моето оспорване, казиното промени промоционалната страница, за да добави: „(важи правилото за 24 часа)".

Поддръжката потвърди това писмено: „Въз основа на [вашата обратна връзка] го направихме още по-описателно и добавихме 24-часово правило."

Това ясно показва, че условията са били променени по време на промоцията и са били приложени със задна дата, което пряко ме е поставило в неравностойно положение като играч, който се е присъединил с първоначалната формулировка.

С най-добри пожелания,

Адела

Благодаря ви за отговора. Разбирам колко разочароващо и объркващо е било да видите промените в условията на промоцията, след като вече сте се присъединили. От гледна точка на играча, това е лошо преживяване и казиното е трябвало да съобщи условията по-ясно от самото начало.

След като разгледахме ситуацията обаче, не можем да уважим оплакването ви. Промоционалните оферти се считат за бонус функции и повечето казина включват общи условия, които им позволяват да променят, временно да спрат или отменят такива оферти по всяко време. Въпреки че начинът, по който беше обработено, далеч не е идеален, казиното има право да прилага такива промени.

Важно е също да се отбележи, че след като продължите да играете с депозита си без бонуса, ситуацията се счита за приета съгласно условията на казиното и не може да се претендира за компенсация със задна дата.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С най-добри пожелания,

Вероника