Играчът от Обединените арабски емирства е затворил сметката си, след като е спечелил над 6000 щатски долара, и е поискал спешно връщане на средствата си. Екипът по жалбите е разгледал случая и е комуникирал с казиното, което е заявило, че сметката е затворена поради опасения относно множество акаунти и предоставянето на фалшифицирани документи. След щателен преглед е установено, че играчът не е изпълнил изискванията за KYC и AML, тъй като някои от представените документи са изглеждали променени. Вследствие на това жалбата е била отхвърлена поради тези нарушения.
BETSSEN Casino - Акаунтът на играча е затворен след печалби.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 6 000 $
BETSSEN Casino
Индекс на сигурност 6.5 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Сметката ми беше затворена, след като спечелих повече от 6000 щатски долара и имам нужда парите ми обратно възможно най-скоро.
Изобщо не е приемливо да се затваря сметката след като са спечелени парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Аравинда1987,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Играх на слотове и документите щяха да бъдат изпратени за проверка и имам цялата документация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
всякаква актуализация по този въпрос
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Aravinda1987. Получихте ли някакво обяснение от казиното относно блокирания акаунт? Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Имам само прикачения файл и се свързах с тях чрез чат на живо 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, Aravinda1987, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Аравинда1987,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах случая, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса.
Бих искал да поканя BETSSEN Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино BETSSEN,
Ще съм благодарен, ако можете да предоставите допълнителни подробности относно закриването на акаунта на играча. По-конкретно, какви действия или игра от страна на играча бяха идентифицирани като нарушения на условията? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я, включително подкрепящи доказателства, на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Ще разгледаме случая и скоро ще се върнем с отговор.
С най-добри пожелания,
Екип на БЕТСЕН
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Акаунтът на играча е маркиран като мулти акаунт (доказателство за свързване с други 2 акаунта), както и са предоставени фалшифицирани документи, поради което акаунтът е затворен и печалбите не са изплатени.
Ще споделим доказателствата с изпълнителен директор ( ) съответно.
С най-добри пожелания,
Екип на БЕТСЕН
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Моля, предоставете всички доказателства и мога да ви дам всякакви документи по този въпрос, тъй като не съм предоставил никакви фалшифицирани документи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип
моля, уведомете за състоянието
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Аравинда1987,
Моля, препратете ми всички документи, които сте подали преди това в казиното за процеса на KYC на [email protected]
Освен това, бихте ли могли да потвърдите дали някой от членовете на вашето семейство или приятели има акаунт в BETSSEN Casino? Ако има, играете ли по едно и също време или на едно и също място, може би по време на посещение? Обичате ли да играете едни и същи игри? Освен това, бихте ли споделили кои игри обикновено играете и причините за вашия избор?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Да, един от моите приятели ми беше предложил, но не играхме заедно и ще изпратя документите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Аравинда1987,
Благодаря ви за имейла и отговора. Изпратих отговор с още няколко запитвания и очаквам с нетърпение да се свържете с мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Aravinda1987,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Аравинда1987,
Благодарим Ви за имейла; въпреки това, той все още не е това, което поисках. За да Ви помогнем ефективно, е изключително важно да получим пълното Ви съдействие.
Както споменах в настоящия си отговор на имейла Ви, моля, предоставете ми реални изображения както на лицевата, така и на гърба на банковата Ви карта, която сте използвали за депозит, както и банковото извлечение, свързано с картата Ви, в PDF формат, заедно с доказателство за адрес, за да можем да продължим с Вашия случай.
Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Изпратих всички документи на имейл адреса ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Аравинда1987,
Отговорих на имейла Ви и ще съм благодарен да получа поисканите документи възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Aravinda1987,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино BETSSEN,
Благодаря Ви за имейла с необходимата информация и доказателства.
Уважаема Аравинда1987,
След обстоен преглед на предоставената информация и доказателства, със съжаление трябва да Ви информирам, че не можем да продължим с това дело.
Спазването на разпоредбите KYC (Познай клиента си) и AML (Против пране на пари) е основно изискване в цялата индустрия. Тези разпоредби налагат представянето на валидни, автентични и оригинални документи на името на играча. За съжаление, в този случай екипът по сигурността на казиното установи, и аз потвърдих това след нашата проверка, че някои от предоставените документи изглежда са били променени или подправени. Такива несъответствия са сериозно нарушение на политиките на казиното и са строго забранени. Основно правило във всяко казино е всеки играч да предостави валидни, автентични, издадени от правителството или органа документи, държани единствено на негово име, без никакви промени, подправяния или редактирания.
Неспазването на изискванията за KYC и AML не оставя място за по-нататъшни действия и тази жалба ще трябва да бъде отхвърлена.
Ако в бъдеще срещнете някакви затруднения с това или друго казино, моля не се колебайте да се свържете с нас. Ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
