Играчът от Холандия изрази разочарование, тъй като исканията му за самоизключване са били игнорирани, което е довело до загуби на депозити. Въпреки че се е обърнал към казиното за възстановяване на сумата, той не е получил отговор или актуализации. Играчът твърди, че е изпратил множество заявки и дори се е свързал с тях чрез чат на живо. Казиното обаче обвини играча, че не е изпратил трети имейл до VIP мениджъра, уточнявайки причината за самоизключването. Бяхме обяснили на играча, че в искането за самоизключване трябва да е включено ясно изявление за пристрастяване към хазарта. Въпреки удължаването на времето за отговор, играчът не успя да отговори, което ни накара да отхвърлим жалбата.
Betspino Casino - Заявките за самоизключване на играча бяха игнорирани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 200 €
Betspino Casino
Индекс на сигурност 5.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОтговорната игра не се приема сериозно...
Отговорната игра изобщо не се приема сериозно. Не играйте в това казино.
На 24 януари поисках да бъда самоизключен, като изпратих 2 имейла и също го поисках в чата на живо.
През февруари все още успях да вляза и загубих депозитите си. VIP мениджърът игнорира исканията за самоизключване. Не трябваше да мога да вляза и да ми бъде позволено да депозирам. Бях се оплакал и поисках възстановяване на депозитите, направени през февруари. Те казват, че го разглеждат и ще бъдат предприети действия, но нищо не е възстановено, нито се връщат с актуализации.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей MiraDar,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт? Възможно ли е да препратите заявката за изключване, която сте изпратили до казиното, на [email protected] ?
Вашият акаунт все още ли е отворен?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПрепратих имейлите до вас. Освен това се свързах с тях чрез чат на живо, където съобщенията ми бяха прочетени, но игнорирани.
Не, акаунтът ми беше затворен само преди няколко дни след всичките ми контакти, но все още получавам промоционални имейли. Последният е получен вчера.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПолучих отговор от казиното и те отказват да възстановят депозитите ми от февруари поради следната причина:
* Да кажа, че вината е моя, че не изпратих 3-ти имейл, потвърждаващ причината, до VIP мениджъра.
Те ме обвиняват, че играх отново през февруари, докато те са тези, които не блокираха акаунта ми, въпреки че го поисках два пъти + също и в чата.
Казват, че трябвало отново да посоча причината, но на вип мениджъра. Докато причината вече беше включена в първия ми имейл до екипа за поддръжка, в който се искаше да ме самоизключат за постоянно. Никъде не се казва в условията да се включи допълнителен имейл до VIP мениджър.
Това вече трябва да е достатъчно, вече им давам причината, която е, че не искам да играя повече. Моят имейл включваше:
- Искане за затваряне на моя акаунт
- Посочен период от време (постоянен)
- Посочена причина защо
- Посочих, че не искам да се отваря отново
Можете ли да ми помогнете с това казино гуру? Освен това току-що разбрах, че lalabet е техен партньор от Casibet и изключих поради пристрастяване към хазарта през ноември, така че по принцип, ако спечелех нещо в betSpino, никога нямаше да ми изплатят.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей MiraDar,
За съжаление причината за пристрастяването към хазарта или проблемът с хазарта трябва да бъде посочен в искането за самоизключване. Ако не го направите, казиното може просто да приеме, че просто искате да затворите акаунта си (в който случай можете да го отворите отново по всяко време). Тъй като не сте го посочили, те не са били длъжни да затворят акаунта ви, в някои случаи казиното дори изпраща промоционални оферти, за да примами играча обратно в тяхното казино. Вашата причина беше, че не искате да играете повече, което може да означава много неща - например не харесвате казиното, бонусите или игрите там. Много играчи пишат това, за да получат допълнителни бонуси от казиното.
Моля, не забравяйте да споменете пристрастяването към хазарта при всяко самоизключване, което правите, за да сте сигурни, че казиното разбира причината ви за това.
Вашият акаунт все още ли е отворен?
Автоматичен превод:
