Играчът от Холандия имаше проблеми с тегленето на суми от 4020€ и 2000€ от сметката си в казиното. Той не можеше да продължи да играе в казиното или да спортува или да прави тегления и не беше получил никакви отговори на запитванията си по имейл. След разследването на екипа за оплаквания беше установено, че казиното се е опитало да се свърже с играча и е предоставило подробно обяснение за закриването на акаунта и спирането на изплащането поради нарушения на правилата на сайта. Въпреки усилията на екипа да комуникира с играча, той не отговори на съобщенията им, което доведе до отхвърляне на жалбата му.
Betspino Casino - Играчът не може да прави тегления от сметката си.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 7 020 €
Betspino Casino
Индекс на сигурност 5.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми господине/госпожо,
Направих теглене на 4020 и 2000 и имам текущо салдо от 1000 евро. Когато чаках одобрение на тегленията (това не беше първото), сметката ми беше замразена и не можех повече да играя в казино и спорт или да правя теглене.
Получих имейл от тях и никога не получавам отговор!
Ето екранната снимка на имейла от тях!
Надявам се някой да ми помогне!
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Demirtas93,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми препратили имейла, който получихте от казиното, след като акаунтът ви беше замразен? Имейл адресът ми е [email protected] . Като алтернатива можете да публикувате екранни снимки тук.
Какви видове игри играхте наскоро? Това бяха слотове, казино игри на живо или участвахте само в спортни залагания?
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Вероника,
Благодаря ви за отговора.
Какви типове игри играхте наскоро? Това бяха слотове, казино игри на живо или участвахте само в спортни залагания?
Играех спортни залагания и понякога слотове.
Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше?
Вчера им изпратих имейл за действието, което ще направя, ако не ми отговорят, и както винаги няма отговор от тях.
И аз съм от Холандия, не от Германия.
Изпратих ви екранната снимка, която получих от тях в онзи ден, когато акаунтът ми беше замразен.
Поздрави,
И.Демирташ
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводРешавали ли сте някога подобен проблем в казино или клиент? Danke shön!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКазиното ви информира по имейл, че е имало бъг с вашите залози, което е довело до това, че сте спечелили повече средства, отколкото отговаряте на условията. Тази грешка засяга ли вашите спортни залагания?
Ще бъдете ли така любезен и ще ми изпратите историята на игрите си във формат на Excel, показваща всичките ви залози, печалби и загуби? Можете да го поискате директно от казиното и след това да ми го препратите ( [email protected] ). Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе е необходимо да влизате в акаунта си, можете да пишете имейл до поддръжката на клиенти на казиното. Също така, моля, отговорете на въпроса ми, ако грешката се отнася до спортни залагания или слот игри.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе знам каква е грешката в това, което имат предвид.
Но играех спорт и слотове, така че.
Ще се опитам да се свържа с екипа за поддръжка за това, надявам се да ми пишат!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоискахте ли вашата игрална история от казиното, моля? Получихте ли изобщо отговор от тях?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе получих отговор от тях, те не отговарят на имейлите ми..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Demirtas93, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, Demirtas93!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми всички,
След като прегледахме нашите записи, забелязахме, че въпреки усилията ни да се свържем с клиента и да предоставим подробно обяснение по имейл на 19 април, не сме получили никакъв отговор от негова страна. Бъдете сигурни, че можем да предоставим доказателство за нашата история на кореспонденция на специалиста по жалби при поискване, ако е необходимо.
По отношение на предмета на този случай, искаме да повторим, че сме обяснили подробно на клиента обстоятелствата около закриването на акаунта му и спирането на изплащанията. Установено е, че тези действия са били необходими поради нарушения на правилата на нашия сайт и имаме достатъчно доказателства, които показват, че поведението ви е било умишлено. Изпращаме доказателства на специалиста по жалби.
Ние се ангажираме да разрешим този въпрос справедливо и прозрачно. Ако желаете да обсъдим това допълнително или да предоставите допълнителна информация от ваша страна, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Оставаме на ваше разположение, за да отговорим на всякакви допълнителни притеснения, които може да имате.
Благодарим ви за разбирането и съдействието по този въпрос.
Сърдечни поздрави,
Казино Betspino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводDemirtas93, знаете ли за факта, че казиното се е опитало да се свърже с вас? Ако имате имейл от тях, моля, пренасочете го към мен: [email protected] .
Автоматичен превод:
