Играчът от Германия беше поискал теглене от Betsomnia Casino два месеца по-рано и успешно беше завършил KYC процеса. Той се сблъска с неотзивчиво казино относно тегленето му, което беше забавено с няколко месеца. Екипът по жалбите се опита да помогне, като се свърза с играча за актуализации, но не получи отговор от него след многократни запитвания. Жалбата първоначално беше затворена поради липса на комуникация, но по-късно беше отворена отново по искане на играча. В крайна сметка казиното потвърди, че всички чакащи тегления са били успешно обработени и играчът съобщи, че е получил някои средства и е поискал окончателно изплащане. Не беше предоставена обаче допълнителна информация относно последното плащане, следователно трябваше да затворим жалбата.
Betsomnia Casino - Тегленето на играча е забавено.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 375 €
Betsomnia Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми екип на Casinoguru,
Казино Betsomnia ме кара да чакам за тегленето си вече няколко месеца. Преминах напълно KYC процеса. Дълго време твърдяха, че има технически проблеми. Но спряха да го казват. Просто не отговарят на тегленето ми. Нищо не се случва.
ПреводУважаеми Флошефе,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правилно ли разбирам, че чакате печалбите си от март?
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
ПреводБлагодаря за отговора, flochefe. Радвам се да чуя, че има новини. Ще държа тази жалба отворена, докато не потвърдите, че последното ви теглене е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всякакви по-нататъшни развития.
ПреводЧакам следващото плащане вече повече от две седмици. Моля, помогнете ми.
ПреводБихте ли ни уведомили за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на историята на тегленията си тук в тази тема.
Също така, опитахте ли се да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително решение.
Бихте ли могли да се върнете към последното ми съобщение и да предоставите цялата необходима информация?
ПреводУважаеми играчи и екип на CasinoGuru,
Бихме искали да потвърдим, че всички чакащи тегления вече са успешно обработени от наша страна.
Искрено се извиняваме за забавянето и евентуалното причинено неудобство.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С уважение,
Екипът на казино Бетсомния
ПреводПолучих средствата! Сега можех да поискам окончателното изплащане.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Kristina
Casino.Guru
