Играчът от Бразилия е направил теглене чрез SKRILL от Betsomnia Casino и му е начислена такса от 43 EUR, която според него не е била ясно посочена по време на процеса на теглене или в правилата и условията. Той се беше свързал с казиното и му казаха, че таксата е за метода на плащане, а не за казиното. Играчът не се съгласи и заплаши да подаде жалба в gaming curacao. Казиното твърди, че таксата е била начислена от доставчика на плащания, а не от казиното. Играчът също се е свързал със SKRILL, който потвърди, че на получателя не се начисляват такси. Бяхме поискали допълнителна информация както от играча, така и от казиното, за да проучим допълнително. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча, не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата. Казиното предположи, че таксата може да е за конвертиране на валута, но играчът настоя, че не е имало обмяна на валута.
Betsomnia Casino - Неочаквана такса за теглене изненадва играча.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 43 €
Betsomnia Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводНаправих теглене с помощта на SKRILL и бях изненадан, след като тегленето беше обработено с такса от 43 EUR, тази такса не беше посочена изрично по време на тегленето и не беше описана в T&C
ПреводУважаеми denilson781,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Betsomnia Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Свързахте ли се с казиното относно проблема? Поискали ли сте от казиното да ви възстанови таксите за теглене?
- Какъв отговор получихте?
- Това ли беше първото ви теглене от казиното?
- Достъпна ли е вашата казино сметка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
ПреводДа, свързах се с казиното, отговорът беше: „това е такса за метода на плащане, не за казиното". Бих се радвал, ако по време на тегленето бъда пренасочен към страница на посредник за плащания, където да въведа данните и да бъде описана таксата за теглене, но това не се случи, просто въведох имейла и щракнах върху теглене.
Моят акаунт е достъпен.
това беше първото ми теглене.
ПреводРазбирам разочарованието ви.
Моля, разберете, че ако посредник за обработка на плащания удържи средства, не можем да направим много. Иска ми се да мога да бъда полезен повече, но обикновено сме безсилни при преговорите по проблеми с такси за депозит и теглене.
Моля, уведомете ме, ако има някакъв друг проблем, с който можем да се опитаме да ви помогнем, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Очаквам с нетърпение да те чуя.
ПреводНе съм съгласен с това, как може казиното да начислява скрити такси! Ще отворя жалба с gaming curacao
ПреводБихте ли споделили комуникацията си с казиното относно този проблем? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводБлагодаря ви много, denilson781, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, denilson781!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
ПреводУважаеми всички,
Съжаляваме, че тази ситуация може да е била разочароваща, но Betsomnia Casino няма скрити такси за теглене.
Таксата, която зависи от сумата на паричния превод, се начислява от доставчика на плащания за техните услуги.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Betsomnia
Преводdenilson781, в такъв случай мога само да ти препоръчам да поискаш обяснение от доставчика на плащания. Моля, свържете се с тях и ни уведомете как ще реагират.
ПреводВече се свързах със SKRILL, получателят не се таксува!
ако казиното е таксувано да изпраща печалбите на играча на skrill и казиното прехвърля тази такса на играча, играчът трябва да бъде информиран за това, което не се случи, оплаквам се отново, това е измама, казиното не може да начислява такси или прехвърля недекларирани такси на играча. Какво пречи на казиното да ми вземе 100 евро или 200 евро!!!!
Никога не съм виждал това, правил съм тегления чрез Skrill в повече от 20 казина, никога не са ми били таксувани такси
Преводdenilson781, бихте ли ми изпратили отново отговора на Skrill на вашата заявка. Ако е било чрез имейл, пренасочете го към [email protected] , ако чрез друг контакт, екранната снимка тук би била достатъчна.
ПреводУважаеми Betsomnia Casino, бихте ли могли, моля, да изпратите извлечението от транзакцията на играча и неговата разписка за теглене на моя имейл: [email protected] ?
ПреводЗдравей Павел
Както казахме по-рано, ние не начисляваме комисионни от потребителите, анализирахме напредъка на транзакцията и забелязахме, че акаунтът на играча е в EUR, а акаунтът в Skrill е в BRL, съдейки по това, което виждаме, Skrill може да начисли комисионна за конвертиране на валута. Skrill не начислява такси за преводи в рамките на същата валута. Тук обаче виждаме, че валутата не е същата. Молим ви да потвърдите това от страна на Skrill, предлагаме да направите и проверите извлечението от вашия акаунт в Skrill, за да потърсите нещо като „обмен", „Обменен курс" и т.н. Ние нямаме влияние по този въпрос.
Преводнямаше обмен, балансът в казиното е ЕВРО, а в skrill също е ЕВРО.
ПреводКазино Betsomnia, ние все още изискваме извлечението от транзакцията на играча и неговата разписка за теглене. Като се има предвид, че никоя от страните не може да опровергае твърденията на другата страна, ние се опитваме да съберем възможно най-много информация, за да имаме възможност да забележим всякакви несъответствия.
ПреводУважаеми всички,
Информацията, че Skrill не начислява такси за преводи, не е вярна.
Можете да прочетете всички правила за такси и цени в секцията Такси на официалния уебсайт на Skrill в долната част на началната страница. Също така, вижте раздела Условия за използване на Skrill акаунт за по-подробни правила и условия на таксите.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Betsomnia
ПреводДобре, при положение, че делото е в застой, бих искал да предложа няколко варианта.
Betsomnia Casino, получихме потвърждението от играча под формата на пренасочен имейл от екипа на Skrill, където се потвърждава, че играчът има VIP статус и следователно неговата транзакция не подлежи на никакви такси. Както споменах и преди, нямаме достатъчно доказателства, за да вземем решение, следователно се нуждаем от най-доброто, което можем да получим. Следователно, ние все още изискваме извлечението от транзакцията на играча и неговата разписка за теглене.
denilson781, Имейлът, който сте получили от екипа на Skrill е с дата 18 март, където жалбата е подадена на 18 февруари. Сигурни ли сте, че сте били VIP член на Skrill по време на тегленето? Също така, моля, направете запитване до екипа на Skrill относно конкретната транзакция за теглене и ги помолете да ви уведомят каква сума са получили от казиното чрез превод, за да знаем кога точно е изчезването на средствата.
Уважаеми и двете страни, ще се върна към тази жалба, когато получа исканите доказателства и от двамата. Също така, моля, имайте предвид, че неспазването на нашите искания може да доведе до затваряне на тази жалба като неразрешена или съответно отхвърляне.
