Играчът от Австрия е имал проблеми с процеса на проверка в казино Betsomnia, въпреки че е подавал всички необходими документи многократно, което му е попречило да изтегли своите печалби от $5000. Проблемът е започнал на 10 февруари 2024 г. и казиното е настояло той да предостави банково извлечение за последната стъпка за проверка. След месец играчът успя да верифицира акаунта си и получи изплащането си. Въпреки това, поради сложния процес на проверка, играчът беше решил да не играе повече в това казино. Жалбата беше разрешена успешно.
Betsomnia Casino - Играчът се бори с проверката в казино Betsomnia.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 000 €
Betsomnia Casino
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте
Невъзможно е да бъдете верифицирани в казиното Betsomnia. Въпреки качването на всички необходими документи,
те продължават да искат едни и същи неща отново и отново. Това е типична тактика на забавяне, така че да не мога да изтегля печалбата си от $3000.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей ewaldhatz,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betsomnia Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте
Селфито с личната карта изглежда пасва.
Всеки път, когато поискам теглене, то незабавно се анулира.
Umd отново поиска нов документ.
Качих фактура от моята община, където може да се види адреса ми. Виждат се и данъците върху имотите, ВиК. Работи във всички други казина! Не тук!!!
Качих оригинално извлечение от Райфайзенбанк, където се виждат адреса и депозитите ми. Работи във всяко друго казино! Не тук!!
Те просто не искат да плащат.
Салдото ми сега е 5000.-
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей ewaldhatz,
Можете ли да поясните откога точно тече проверката? Уточниха ли причината за отхвърлянето на тези документи?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте
Опитвам се да се верифицирам от 10 февруари 2024 г
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви ewaldhatz за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей ewaldhatz,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Betsomnia ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно забавената проверка и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Михал,
Играчът има само една стъпка за пълна проверка и възможност за теглене на пари.
Съжаляваме за тази неприятна ситуация, но съгласно нашите Общи условия имаме право да изискаме доказателство за собственост и история на транзакциите на методите на плащане, използвани за период от до 12 (дванадесет) месеца, включително банкови извлечения или извлечения по кредитни/дебитни карти . Силно препоръчваме да се свържете със службата за поддръжка на банката с подходящо искане, ако играчът не може сам да предостави необходимото доказателство.
Играчът може също така да се свърже с нас по някой от наличните начини и ние любезно ще го посъветваме подробно как да получи това потвърждение възможно най-бързо и безпроблемно.
Благодарим ви за проявения интерес и се надяваме на бързо разрешаване на този въпрос.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Betsomnia
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми ewaldhatz,
Бихте ли могли да предоставите на казиното исканите документи? Моля, уведомете ни тук в нишката с всякакви актуализации или въпроси, ние сме тук, за да ви помогнем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоисках извлечение от банката. Но вероятно няма да работи отново. Вече съм на края на акъла си. 20 проверени казина. Никъде не са ми поставяни такива препятствия. Просто не им отива.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобре, уведомете ни тук в нишката с всички актуализации, след като получите банковото извлечение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТрябва да изчакам до следващата седмица за таксуването на кредитната карта.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте
Вече качих извлечението от кредитната карта. Където името ми е адресът и депозитът е върху него. Всичко, което е поискано и естествено пак не ги устройва. Няма как да се удостовериш.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте
Най-накрая успях да се уверя.
След 1 месец!!!
Да видим дали изплащането отнема толкова време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми ewaldhatz,
Това със сигурност е добра новина. Моля, дръжте ни в течение тук в нишката относно вашата заявка за теглене, ще очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, изплащането проработи.
Ако направите друго плащане, ще трябва да качите документи отново.
Това е твърде трудно за мен. Повече няма да играя тук. Други казина са по-прости.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми ewaldhatz,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал V, Casino.Guru
Автоматичен превод:
