Betsomnia Casino - Играчът поиска възстановяване на сумата.

Здравейте, успях да депозирам над 170 евро, въпреки че поисках самоизключване в партньорски казина като jacktop и wizebets. Поисках възстановяване на сумата през април, но не получих нищо обратно.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих раздела за отговорно хазартиране и ето какво открих:

Временно самоизключване

Ако в даден момент играчът почувства нужда да си вземе почивка от играта, ние предлагаме различни опции за самоизключване.

По време на периода на самоизключване, играчът няма да може да прави депозити или да участва в игри и ще бъде изключен от всички промоционални оферти за определения период. Самоизключването означава, че не можете да създадете нов акаунт за хазарт в нашия уебсайт, да залагате или да играете хазарт по вече съществуващ акаунт на играча и да депозирате средства.

Когато периодът на временно самоизключване на играча приключи (с изключение на постоянното самоизключване), ще го уведомим по имейл и акаунтът му ще бъде активиран отново скоро след това.

Моля, обърнете внимание, че заявката за самоизключване се различава от стандартното закриване на акаунт, поради което няма да имате възможност да изтеглите баланса си, докато акаунтът не бъде активиран отново след периода на самоизключване.

Компанията предлага следните опции за самоизключване:

24-часово самоизключване

7 дни самоизключване

30 дни самоизключване

6 месеца самоизключване

Едногодишно самоизключване

Самоизключването означава, че вие, по свой собствен избор, се изключвате от всички хазартни услуги.

Запазваме си правото да удължим периода на самоизключване на играча, ако той комуникира нестабилно, показва признаци на психично заболяване и проявява прекомерна зависимост от игрите и проблемно хазартно поведение.

Постоянно самоизключване

Ако смятате, че сте развили проблем с хазарта, препоръчваме ви да се самоизключите за неопределено време.

Възможно е да отмените постоянното самоизключване с писмено искане, като се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти. Вашият акаунт обаче ще бъде активиран отново едва след изтичане на 7 (седем) календарни дни от подаденото писмено искане за отмяна на самоизключването. Това прекъсване се прави с цел ограничаване на евентуални щети от вземане на прибързани решения.

Запазваме си правото да откажем повторното активиране на акаунта ви, в случай че подозираме, че все още съществува проблем с хазарта.

Ще се постараем да приложим вашето самоизключване възможно най-скоро, но моля, имайте предвид, че прилагането на този процес отнема разумен период от време. Няма да считаме периодът на самоизключване за започнал, докато не бъде напълно изпълнен и съобщен на вас.

За съжаление, не е писано, че всички ваши акаунти в други казина на същия собственик ще бъдат блокирани или самоизключени автоматично. Моля, имайте предвид, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички останали свързани уебсайтове.

• Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте поискали самоизключване от Betsomnia Casino директно преди депозиране? Имате ли достъп до акаунта си в Betsomnia Casino в момента?

Очаквам с нетърпение да се чуем.

С най-добри пожелания,

Кристина

Не

Благодаря ти за отговора, Леса. Моля, обърнете внимание, че ви зададох два въпроса. Това означава ли, че отговорът ти е „не" и на двата?

Приключете жалбата. Така или иначе няма да си получа парите обратно. Вече опитах.

Добре. Сега ще затворя тази жалба съгласно изричното ви искане. Съжаляваме, че не можахме да ви бъдем от полза в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем.