Играчът от Германия е поискал тегления две седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Жалбата на играча е разрешена успешно. Отново отворихме тази жалба по искане на играча.
BetSofa Casino - Тегленията на играча са забавени.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 8 000 €
BetSofa Casino
Индекс на сигурност 4.1 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте,
след няколко изплащания, които минаха доста бързо, няма да се обработват повече изплащания от 2 януари 2023 г. Отворени са общо 8x1000€. Винаги се казва, че печалбите внезапно трябва да бъдат проверени от доставчика. Въпреки това ми се струват 2 седмици доста дълги за изпит.
Надявам се, че можете да помогнете. Всъщност бях доволен от казиното досега.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Kalisto007,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че вашите плащания все още чакат в акаунта, без да бъдат обработени? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашите тегления са одобрени, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да ги получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте, да, така е, все още има 8 изплащания по моята сметка, които чакат одобрение.
Все още не са обработени.
Печалбите бяха без бонус.
Разделени на 8x1000€ поради дневния лимит от 1000€.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте,
сега са 16 дни след първото изплащане. Този от 02.01 все още не е обработен. Все още в моята казино сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте, изпитът приключи. Първото изплащане беше обработено днес. Първо може да се затвори. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводТъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Kalisto007, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на играча. Дори и да е бил решен успешно в миналото, играчът изпитва трудности при повторното изтегляне на печалбите си.
Допълнителни коментари на играча:
„Здравейте, за съжаление отново не се обработват изплащания. 2x €1000 отворени от 06.01 и 07.01. Вече почти 4 седмици. Вероятно още една проверка на залог. Всъщност мисля, че е жалко, защото всичко вървеше добре в това казино в началото. Оценките са всъщност доста добре."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ти много, Kalisto007, че се свърза с нас. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( [email protected] ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей,
Благодарим ти Kalisto007, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля BetSofa Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Kalisto007,
Моля, имайте предвид, че в момента вашите скорошни залози се проверяват от доставчика. Очакваме с нетърпение да прегледаме вашата заявка за теглене, след като процесът на проверка на залагането приключи. Няма да се притеснявате, че не сте актуализирани навреме, вашият личен мениджър ще се погрижи да знаете кога има актуализации, свързани с този въпрос.
Ние наистина разбираме колко разочароващо може да бъде чакането. От наша страна се ангажираме да ускорим максимално целия процес.
Ако може да възникнат допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с вашия личен мениджър по имейл.
Благодаря ви за разбирането!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Betsofa
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 години
ПреводЗдравейте диван,
Благодаря за отговора. Просто съм изненадан, защото изпитът тече от месец. Все още имам отворени плащания от 6 и 7 януари. Така вече 1 месец в ход.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей,
Може ли някоя от страните да ни информира за развитието на тази жалба?
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 години
ПреводЗдравейте, за съжаление все още е на преглед. Попитах по-рано. 5 седмици вече 🙁
Освен това беше само печалба на един слот: Secret of the Stone от NetEnt. Не знам какво се проверява от седмици.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Kalisto007 и Питър,
Моля, имайте предвид, че нашият екип очаква резултатите от вашето разследване по същия начин, както и вашите.
След приключване на разследването ще последват актуализации.
Оценяваме високо търпението и на двете страни!
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Betsofa
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте,
За съжаление не съм изпитвал такъв тест в нито едно казино досега. Така че 5 седмици са наистина много време 🙁
Всъщност беше много доволен от тяхното казино. Те също така предлагат много бонуси, само с предстоящите изплащания, бонус офертите не ми вършат никаква работа.
Надявам се изплащанията да бъдат обработени скоро. Бих искал да продължа да играя с тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей,
Някакви актуализации относно развитието на това оплакване?
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте, до момента все още няма получено плащане. И отново седмица по-късно.
Чака се само отговор от доставчик (NetEnt) от слот.
Изненадан съм, че проверката на NetEnt отнема толкова време.
Жалко е, че трябва да чакате седмици за плащания заради нещо подобно.
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 години
ПреводЗдравей Питър,
все още има отворени плащания от 25.01-28.01. Моля, коригирайте сумата. 8 х €1000
Благодаря
За съжаление все още в процес на преглед. Тези от 06.01. и 07.01.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Kalisto007 и CasinoGuru,
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка на залози все още е в ход.
В случай на актуализации, ние ще ви информираме незабавно.
Оценяваме търпението и на двете страни!
За разбирането,
Екипът на Betsofa
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод2 месеца скоро, какво повече можете да кажете?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте,
Проверката е завършена, свържете се с мен, когато всички изплащания пристигнат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте,
Извършени са 5 тегления, 5 все още чакат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Kalisto007,
След като завършихме процеса на проверка на залозите, имаме удоволствието да можем да изтеглим вашите заслужени печалби. Следователно тегленията ще се обработват в съответствие с лимитите за теглене.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, свържете се с вашия личен мениджър. Ще се радваме да ви помогнем с всякакви въпроси, които може да имате.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Betsofa
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводРадвам се да чуя, че проблемът се разрешава. Моля, Kalisto007 ни информира, когато вече нямате нужда от помощ.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте, все още чакам 3 тегления. Кажете ми, когато всичко е там. За съжаление, влизането в сайта вече не е възможно от DE.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Kalisto007,
Не се притеснявайте за това, ще получите директно известие от вашия личен мениджър според тегленията.
Новините ще ви бъдат доставени своевременно.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Betsofa
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте,
готово. Може да се затвори. Благодаря на всички.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Kalisto007,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
