BetSofa Casino - Тегленето на играча се забавя поради прекомерна проверка.

Betsofa продължава да отказва тегленето ми. Всеки път искат допълнителна проверка. Вече бях верифициран с някои одобрени тегления, направени преди тях, с искане за допълнителна проверка. Бях одобрил повече от 10 елемента за проверка и те все още искат още. Дадоха им, както поискаха, сметка за комунални услуги, лична карта със снимка, акт за раждане, банкови данни с доказателство за депозит, доказателство за собственост на кредитна карта и мобилен телефон, селфи снимка с дата и документ за самоличност, селфи видео с дата и документ за самоличност, показващо холографски точки, докато рецитира поисканата от тях реч за кого е видеото, докато размахва ръка пред лицето си, доказателство за заплатата от последните 3 месеца и те все още не одобряват тегленето.

Уважаеми Скотръмнгун,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правилно ли разбирам, че сте правили успешни тегления преди?
• Бихте ли могли да уточните кога точно направихте последното теглене?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравей, Кристина, предишните одобрени тегления (2 x $500) бяха направени през април 2023 г. и не, аз много рядко използвам бонуси вече и не съм го правила, когато направих депозита, който доведе до тези печалби. И само за твое собствено знание, заложих общо над $25 000 в Betsofa. Много съм благодарна за всяка помощ при разрешаването на този въпрос.

Уважаеми Scottrumngun и CasinoGuru,

Бихме искали да Ви информираме, че допълнителните документи бяха поискани от отдел „Верификация" единствено от съображения за сигурност и в съответствие с нашите Общи условия, по-специално клауза 5.1.:

„Познай клиента си" е процедура, според която си запазваме правото да изискваме допълнителни документи, които включват, но не само: паспорт или лична карта; доказателство за адрес (страница с адрес в паспорта, сметка за комунални услуги, банково извлечение или извлечение от платежна институция), селфи с паспорт или лична карта; или други документи по преценка на отдела за съответствие на BETSOFA. Моля, обърнете внимание, че шофьорската книжка не може да бъде приета като лична карта и/или доказателство за адрес.

С удоволствие Ви информираме, че игралният акаунт вече е успешно проверен и тегленето е одобрено.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино BetSofa

Бях ли верифициран от 2023 г.? Betsofa не само настояваше за ДОПЪЛНИТЕЛНИ 12 документа, включително селфи, видеоклипове, още доказателства за адрес, още доказателства за самоличност, доказателство за доходи, доказателство за собственост на мобилен телефон и т.н. Betsofa не поиска всички тези документи наведнъж, вместо това избра да добавя още едно след друго, тъй като всяка нелепа заявка беше подадена своевременно и бавно одобрена. Никога нямаше ръководител, с когото да говори, а всеки чат и кореспонденция винаги беше от служител на ниско ниво, който винаги твърдеше, че е просто куриер. Тъй като е толкова непрофесионална, Betsofa никога повече няма да види 1 долар от мен и с радост мога да кажа, че след като депозирах само 180 австралийски долара, общата сума, която теглих, беше 2000 долара 🙂

Благодаря на казино гуруто, че е тук за играчите и постига резултати.

Здравейте на всички,

Благодаря и на двамата за отговорите.

Scottrumngun , правилно ли разбирам, че вече можем да считаме този случай за решен?

Точно така, Кристина. Най-накрая успях да изтегля парите си. Изключително съм благодарен на казино гуруто и на теб за всякаква роля, която изиграхте, за да изиграете депозита си. Благодаря и най-сърдечни поздрави, Скот.

Уважаеми Скотръмнгун,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Кристина

Казино.Гуру