Играчът от Бразилия беше изправен пред проблем с продължителна проверка на акаунта в BetSofa Casino, който беше иницииран след първия му опит за теглене. Въпреки че е подал всички необходими документи, той е имал забавяне от 30 дни и липса на отговор от казиното. След като жалбата на играча беше препратена до казиното от нашия екип, казиното информира, че са необходими допълнителни документи съгласно тяхната KYC процедура. След изпращането на тези документи от играча, казиното потвърди, че процесът на проверка е завършен. Въпреки че играчът беше информиран за успешната проверка, той не потвърди получаването на оттеглянето си, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на допълнителен отговор.
BetSofa Casino - Проверката на акаунта на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 384 R$
BetSofa Casino
Индекс на сигурност 4.1 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЧакам акаунта ми да бъде верифициран от 1 месец, след като поисках първото си теглене ми поискаха допълнителна верификация.
Изпращам всичко поръчано най-много до 1 работен ден! Въпреки това, казиното има невероятно високо време за отговор, единственият отговор, който получих от казиното беше 8 дни след изпращането на първите документи, а сега чакам още 20 дни след изпращането на другите документи, общо 30 дни.
Оттогава изпратих няколко имейла, на които не беше отговорено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей denilson781,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BetSofa Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПроверката започна на 07.11.2023 г., но част от това време беше причинено от забавянето ми в отговора!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей denilson781,
Кога беше последният път, когато казиното ви отговори? Можете ли да препратите абсолютно същите документи на [email protected] ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводпоследното завръщане беше 15 декември 2023 г.,
Изпратих имейлите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви denilson781 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей denilson781,
Отново е Михал. Поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим BetSofa Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино BetSofa,
Можете ли да предоставите повече информация защо процесът на KYC на играча все още не е приключил?
Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на [email protected]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми CasinoGuru,
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка продължава и отделът за проверка е поискал допълнителни документи в съответствие с нашите Общи условия, по-специално клауза 5.1. (ii):
„Познай своя клиент е процедурата, според която си запазваме правото да изискваме допълнителни документи, които включват, но не само: паспорт или лична карта; доказателство за адрес (страница с адрес на паспорт, сметка за комунални услуги, извлечение от банка или платежна институция), селфи с паспорт или документ за самоличност или други документи по преценка на отдела за съответствие на Betsofa Моля, имайте предвид, че шофьорската книжка не може да бъде приета като документ за самоличност и/или доказателство за адрес.
(ii) Документите трябва да бъдат предоставени като снимки или сканирани копия. Запазваме си правото да изискваме и лични нотариално заверени документи".
Моля, обърнете внимание, че тази процедура се извършва единствено с цел сигурност и мерки за предотвратяване на пране на пари.
Уважаеми denilson781,
Моля, обърнете внимание, че веднага щом всички допълнителни документи бъдат предоставени и процесът на проверка приключи, ние незабавно ще се свържем с вас по имейл.
Благодаря за разбирането!
За разбирането,
Екипът на Betsofa
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема denilson781,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПрепращам всичко, което се иска, и дори така е абсурдно бавно! Изминаха 7 дни, откакто изпратих друг искан документ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми denilson781,
Мога да се съглася с вас, че целият процес може да се извърши по-бързо или по-удобно за потребителя, но казината трябва да следват определени разпоредби и процеси.
Уважаеми екип на Betsofa,
Тъй като играчът ви е изпратил исканите документи, можете ли да предоставите актуална информация кога ще приключи процесът на проверка на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми denilson781 и CasinoGuru,
Радваме се да ви информираме, че допълнителните документи са прегледани и акаунтът е напълно проверен.
Високо ценим вашето търпение по време на този процес!
Чувствайте се свободни да се свържете с нас с допълнителни въпроси.
Радваме се да ви помогнем!
Поздрави,
Екипът на BetSofa
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви за актуализацията, екип на Betsofa.
Уважаеми denilson781,
Според отговора на екипа на Betsofa вашата проверка е приключила успешно и трябва да можете да получите тегленето. Моля, уведомете ме, след като получите средствата, за да можем да считаме този случай за разрешен. Като алтернатива, моля, уведомете ме, ако все още имате нужда от допълнителна помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема denilson781,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми denilson781,
Въпреки че изглежда, че този проблем е изяснен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, или ако имате нужда от допълнителна помощ, ние, за съжаление, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Бих искал да благодаря на екипа на казиното за сътрудничеството.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще и ние ще се постараем да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
