Играчът от Аржентина изпита удължени забавяния при теглене от казино. Въпреки завършването както на първоначалния процес на KYC, така и на предоставянето на допълнителна проверка чрез видео и сертифициране на лична карта, казиното продължи да заявява, че преглежда материала. След като се свързахме с казиното, негов представител ни информира за приключилия процес на проверка и одобрената заявка за теглене. Помолихме играча за потвърждение, но той спря да отговаря на нашите съобщения, поради което бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
BetSofa Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради удължено време за преглед.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: $8 600 ARS
BetSofa Casino
Индекс на сигурност 4.1 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЧакам от 10 юни да тегля от това казино! Срамно е, всичко започва веднага щом депозирате, дори след като сте завършили KYC процеса. И все пак, след като искате да изтеглите средствата си, те казват, че трябва да завършите допълнителен KYC. Поискаха кратко видео, показващо личната ми карта, дори поискаха да видят кучето ми. Изпратих видеото след многократно настояване и беше одобрено. След това ми поискаха нотариална заверка на личната карта. Това беше изпратено и издадено от съдебната система на моята юрисдикция. Не знам какво по-сертифицирано от това, трябва ли да питам президента? Измина повече от месец и получавам същите извинения, които те все още преглеждат. Това е пълна липса на уважение! Искам да предупредя потенциалните жертви да НЕ ДЕПОЗИРАТ В ТОВА КАЗИНО!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпа Дафне,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с BetSofa Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми дали съвет дали сте правили депозити в казиното?
Натрупали ли сте печалбите си с активен бонус?
Бихте ли ми изпратили скорошното съобщение от казиното с тяхното обяснение на ситуацията? Моят имейл е [email protected]
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Томас, да, наистина на 06/10 направих депозит и чаках повече от месец, нямах активен бонус, натрупаните печалби са продукт на моя депозит. Сега ви изпращам отговора от казиното, той е копие и поставяне всеки път, когато говорих с поддръжката
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ти много, Dafne, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( [email protected] ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Дафне,
Прегледах вашия случай и съжалявам, че сте се натъкнали на такъв проблем с допълнителния KYC. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми BetSofa Casino, бих искал да ви помоля да се присъедините към този разговор и да споделите повече информация относно случая. Можете ли да потвърдите, че вече имате всички необходими документи за проверката? Бихте ли уточнили колко време ще ви отнеме да ги прегледате? Кога играчът може да изчака сметката му да бъде окончателно потвърдена?
Надявам се, че можете да помогнете по този въпрос. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес [email protected] .
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Дафне и CasinoGuru,
Радваме се да ви информираме, че процесът на проверка за момента е завършен и заявката за теглене също е одобрена.
Оценяваме вашето търпение и разбиране по време на този процес!
За разбирането,
Екипът на Betsofa
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви за отговора, BetSofa Casino.
Уважаеми Дафне, можете ли да потвърдите, че вашият акаунт е потвърден и статусът на заявката за теглене е посочен като обработен? Може би вече сте получили средствата си? Моля, уведомете ни дали жалбата ви може да бъде затворена като разрешена.
Автоматичен превод:
