BetSofa Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Betsofa целенасочено се опитват да забавят тегленето ми за абсурдни KYC проверки.

Caisno целенасочено се опитва да използва KYC като метод за забавяне на тегленето. Да наречем ПИКАТА ПИКАТА.

1 - Акаунтът беше напълно проверен с лична карта, селфи, доказателство за адрес и skrill.

2 - Спечелих €640. Поисках оттеглянето.

3 - Изведнъж имам нужда от допълнителна проверка (странно, допълнителна проверка не беше необходима за депозиране...). Трябва им ВТОРИ документ за самоличност и аз да правя селфи с документа. Изпратих всичко това, тъй като имам втори паспорт за Швеция.

4 - Получавам този абсурден имейл -

Уважаеми играч!

Благодарим ви, че предоставихте уникална снимка.

Поради нарастващите опити за измами в интернет, ние се стремим да наложим всички възможни мерки, за да запазим средствата на нашите клиенти сигурни.

За да продължите с процедурата по допълнителна проверка, моля, запишете кратко видео за самоидентификация с вашия документ (паспорт). Моля, подгответе вашия документ и лист хартия с ръкописна дата на запис и името на нашия продукт.

Нещата, които трябва да изпълните във видеото:

1. Кажете пълното си име, датата на запис на видеото на предната камера и че това видео е посветено на процеса на допълнителна проверка на уебсайта на нашата компания.

2. Покажете какво има около вас, за да сме сигурни, че наблизо няма трети лица.

3. Размахвайте ръката си пред лицето си за няколко секунди, за да сте сигурни, че не използвате софтуер за редактиране на лица.

4. Покажете се, че държите вашия документ и хартия с днешната дата на името на нашия продукт.

5. За да се уверите, че вашият документ е оригинален, моля, отстранете лист хартия и покажете документа си близо до камерата, като го завъртите под различни ъгли, за да можем да видим мигащи холограми и водни знаци върху вашия документ.

С най-добри пожелания,

Отдел за проверка на BetSofa

5 - Правя видеото и го изпращам всичко. Изпращам също екранни снимки, показващи моите ID и акаунт, потвърдени чрез SUMSUB (както всички знаем софтуера на трета страна, захранван с AI, използван от 1000 фирми, който открива фалшиви документи). Това беше от друго казино, което използва SUMSUB.

Без оттегляне и радиомълчание. Знаете също толкова добре, колкото и аз, че казиното се държи неподходящо и само защото спечелих пари.

Скъпи мъдрец,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кога точно сте изпратили видеото?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Моля, съсредоточете се върху същината на жалбата и вижте това поведение на казиното какво е.

Сметката беше напълно потвърдена преди депозиране. Документ за самоличност, селфи, доказателство за адрес и моя skrill.

Депозирах. Спечелиха €630 от €300 депозит и след това изведнъж им трябва още KYC. Единствената променлива, която се промени от това, че бях потвърден преди депозиране, беше, че спечелих от депозита и поисках теглене. Нека го наречем така, както е. Умишлени опити за задържане/забавяне на тегления.

Те поискаха втори документ за самоличност, за да обработят тегленето. След това изпратих втори документ за самоличност, втория си паспорт. Няма отговор.

След това изпратиха имейл с искане за видеоклип, доказващ, че паспортът ми не е фалшив. Записах това и го изпратих И изпратих доказателство, че паспортът ми е одобрен от SUMSUB (което използва най-съвременен AI за откриване на измами). НЯМА отговор.

Препратих всичко на имейла, който сте посочили по-горе.

Можем ли да започнем да придвижваме тази жалба сега.

Сега отново отмениха тегленето ми.

Това е умишлено ужасяващо поведение

Те пренебрегнаха имейлите ми, отмениха тегленето ми, но намериха време да ме поканят в своята VIP програма и да заложат ПОВЕЧЕ!

Скъпи мъдрецо,

Съжаляваме, че тази ситуация Ви е засегнала. Моля, имайте предвид, че непрекъснато работим за подобряване на услугите си и за да Ви предоставим възможно най-доброто изживяване.

Бихме искали да Ви информираме, че допълнителните документи бяха поискани от отдел „Верификация" единствено от съображения за сигурност и в съответствие с нашите Общи условия, по-специално клауза 5.1.:

„Познай клиента си" е процедура, според която си запазваме правото да изискваме допълнителни документи, които включват, но не само: паспорт или лична карта; доказателство за адрес (страница с адрес в паспорта, сметка за комунални услуги, банково извлечение или извлечение от платежна институция), селфи с паспорт или лична карта; или други документи по преценка на отдела за съответствие на BETSOFA. Моля, обърнете внимание, че шофьорската книжка не може да бъде приета като лична карта и/или доказателство за адрес.

Уважаеми КазиноГуру,

Моля, имайте предвид, че отделът за проверка изисква допълнителните документи в съответствие с политиките за KYC и разпоредбите за борба с прането на пари. Ние се ангажираме да обработваме печалбите бързо и нямаме намерение да причиняваме забавяния.

Бихме искали да Ви информираме, че акаунтът на клиента е успешно проверен и заявката за теглене е одобрена.

Благодарим Ви за съдействието и разбирането.

С най-добри пожелания,

Екипът на Бетсофа

Уважаеми BetSofa Casino, благодаря ви за предоставената информация.

Уважаеми sageirsword, моля, потвърдете, след като получите плащането.

Уважаеми/уважаема sageirsword,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Изглежда, че този проблем може би е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да подаде отново тази жалба по всяко време.

Скъпи мъдрецо,

Благодарим Ви, че потвърдихте по имейл, че проблемът Ви е решен. Наистина се радваме да чуем това и вече маркирахме оплакването Ви като решено в нашата система.

Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Доминика

Казино.Гуру