Играчът от Финландия не успя да изтегли печалбите си поради отказа на казиното да приеме шофьорската му книжка като лична карта и настоя за паспорт, който играчът нямаше. Опитахме се да научим какви опции за валиден ID може да предостави играчът. Въпреки това играчът реши да закрие сметката си в казиното, което ни накара да отхвърлим жалбата, тъй като проверката вече не може да бъде завършена.
BetSofa Casino - Играчът не може да използва шофьорска книжка за лична проверка.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 300 €
BetSofa Casino
Индекс на сигурност 4.1 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводказиното не приема шофьорска книжка като документ за самоличност, а само паспорт. Нямам паспорт, а всички други казина имат шофьорска книжка като доказателство за самоличност. Така че не мога да изтегля печалбите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми jiikoo76,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Проверих правилата и условията и намерих това:
Познай своя клиент е процедурата, според която си запазваме правото да изискваме допълнителни документи, които включват, но не само: паспорт или лична карта; Доказателство за адрес (страница с адрес на паспорт, сметка за комунални услуги, извлечение от банка или платежна институция), селфи с паспорт или лична карта; или други документи по преценка на отдела за съответствие на BETSOFA. Моля, имайте предвид, че шофьорската книжка не може да бъде приета като документ за самоличност и/или доказателство за адрес.
- Бихте ли ми казали дали имате някакви допълнителни документи, които могат да служат като валиден документ за самоличност?
- Издаването на паспорт или други документи за самоличност валидна ли е опция за вас?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема jiikoo76,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗакрих сметката си и никога повече няма да играя в такова скапано казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИска ми се да съм полезен повече.
Тази жалба вече ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
