Играчката от Британска Колумбия беше обвинена в „много акаунти“, след като се опита да изтегли печалбите си от слот игра, въпреки че преди това е правила успешни тегления. Тя смяташе, че обвинението произтича от споделянето на IP адрес с партньора ѝ, който също имаше акаунт, и заяви, че е единствена собственост на акаунта, с подкрепящи доказателства. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, но не срещна съдействие. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ и на играча беше препоръчано да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
Betsio Casino - Тегленето на играча се забавя поради фалшиви обвинения.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 242
Сума: C$1 800
Betsio Casino
Индекс на сигурност 3.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТеглил съм 700 долара от слот игра, депозирал съм и играл същата игра... е, вчера сутринта спечелих и отидох да тегля, а днес ми казват, че съм обвинен в „мулти акаунтинг" и единственото нещо, което мога да си представя, е партньорът ми да има същия IP адрес като мен и да има акаунт. Обвиняват ме фалшиво. Имам толкова много доказателства, че само аз съм в акаунта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема mirandaassuxo0,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с казино Betsio.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- От колко време играете в това казино, моля?
- Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката? А вашият партньор, преминал ли е KYC проверката, моля?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте. Играя само от месец, но успешно съм депозирал/теглил пари от печалба от 700 долара в същата игра, в която спечелих тези 1800 долара. Не съм сигурен какво е KYC проверка, но съм верифициран в акаунта си, а партньорът ми почти не е използвал акаунта си в Betsio и го е създал само защото му казах да играе играта, в която спечелих, след първата печалба. Имам записи на екрана и снимки на историята на браузъра си и т.н., които показват, че съм бил аз на телефона си. Нямах представа, че това може да е нещо... Много съм нов в онлайн казината и хазарта като цяло. Нямах никакви бонуси или нещо подобно. Изключих бонусите след първия си депозит в сайта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема МирандаАсуксо0,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, mirandaassuxo0, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Betsio Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи печалбите си.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравейте, бих искала да споделя имейл, който изпратих тази вечер до Бецио. Много е тъжно, когато ме изкарват в ролята на лъжкиня и т.н., когато знам, че не съм направила нищо лошо и искам да се защитя и да се застъпвам за себе си, доколкото мога.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТе са доста категорични относно факта, че съм имал „мулти акаунти" и отговориха на имейла ми, че това е тяхното окончателно решение, което е честно казано безумно, защото никога не съм позволявал на никой друг да използва акаунта ми. Изпратил съм екранни записи на историята си в браузъра от сутринта на печалбата си, показващи, че това е моят телефон/показах моя iCloud в настройките, потвърждавайки с моето име - никога не съм използвал банкова карта на някой друг на уебсайта (дори не мога да използвам карта на някой друг). Просто съм много объркан как успях да продължа да играя, да депозирам, да тегля успешно само 10 дни преди 29 юни (когато спечелих 1800). Честно казано, просто бих се отказал и бих поел отговорност, ако бях направил „мулти акаунти", вместо да се опитвам да се защитя и да се боря толкова усилено. Щях да разбера, че такива са правилата и да продължа напред - наистина е жалко, както казах и аз, че щяха да получат повече от 1800 долара от мен в дългосрочен план? Така че не знам защо се е случило това, а и очевидно това е голям проблем за тях, тъй като съм чел много отзиви за това, което се е случвало на други... Честно казано, бих искал да прочета тези отзиви, преди да вложа пари в сайта. Моля се това да не се случва на никой друг, защото трудно спечелените пари са вложени в онлайн сайт и в крайна сметка ги губят + губят печалбите си, тъй като не е приятно чувство и бих искал да разберат, че са само 1800 долара, не са много пари. Ако някой иска да бъде съмнителен в уебсайт, не мислите ли, че би получил много повече от 1800 долара?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба чрез валидатора на уебсайта на казиното ( линк към валидатора ). Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
