Играчът от Обединеното кралство се сблъска с проблем с Betsio, което му позволи да депозира, въпреки предишното си самоизключване от сайта. Той смяташе, че казиното има отговорност да му попречи да получи достъп до услугата в неговата ситуация. Екипът по жалбите изясни, че Betsio не работи с лиценз на UKGC и няма достъп до регистъра GAMSTOP, което ограничава възможността им да съдействат в случаи на нарушения на отговорния хазарт. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на искания за допълнителна информация.
Betsio Casino - Проблем с акаунта на играча възниква от самоизключване.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £458
Betsio Casino
Индекс на сигурност 3.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБецио ми позволиха да депозирам, знаейки, че преди това съм бил самоизключен от достъп до сайта. Считам, че са имали задължението да не ми позволят да използвам услугата поради обстоятелствата ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми colduffy91,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, преди да бъдете самоизключени, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема colduffy91,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводАз съм в Gamstop и смятам, че betsio ме е набелязал като уязвимо същество по отношение на хазарта ми. Когато им разказах за проблемите си и за разходите си, те блокираха акаунта ми и ми попречиха да достъпвам сайта/да мога да говоря с тях за това. Ще изпратя цялата кореспонденция, която имам, на вашия имейл адрес, за да можете да добиете по-добра представа. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводМоля, обърнете внимание, че Betsio Casino не работи с лиценз от UKGC и следователно няма достъп до регистъра на GAMSTOP на самоизключилите се играчи.
Ако казиното не е било информирано за вашата хазартна зависимост и не е подадено искане за самоизключване, преди балансът ви да бъде загубен чрез редовна игра, за съжаление няма да можем да ви помогнем в този случай като нарушение на отговорния хазарт.
Ако обаче имате някаква комуникация с казиното, която би могла да подпомогне нашето разследване, моля, препратете ми я на [email protected] Досега не съм получил никакви съобщения от теб.
Автоматичен превод:
