Играчът от Холандия се сблъска с проблем с тегленето, тъй като казиното възнамеряваше да конфискува 741 евро от сметката му, твърдейки, че е имал предимство, използвайки техните бонуси. Това действие би намалило баланса му под първоначалния му депозит от 400 евро, което би довело до загуба както на печалбите, така и на първоначалните му средства. Екипът по жалбите направи многократни опити да се свърже с казиното за разяснения, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена и играчът беше посъветван да се обърне към офшорния финансов орган на Анжуан за допълнителна помощ.
Betsio Casino - Печалбите на играча се конфискуват.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 90
Сума: 741 €
Betsio Casino
Индекс на сигурност 3.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Току-що получих съобщение от това казино, че ще ми отнемат 741 евро от сметката, защото имах предимство, играейки с техните бонуси. Това буквално ще направи общата сума по-ниска от сумата, която вложих в сметката си. Вложих 400 евро и играх до 790. Намаляването със 741 би означавало, че не само ще загубя печалбите си, но и собствените си пари. Това би било напълно неприемливо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Койенкнуфел,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Betsio Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Бихте ли споделили линка за бонуса, с който сте играли, или промоционалния имейл с подробности за бонуса?
- Изпълнихте ли изискванията за превъртане за бонуса?
- Казиното предостави ли някакви условия относно бонусите, които може да сте нарушили?
- Вашият казино акаунт потвърден ли е?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей!
Линкът е: https://www.betsio.com/promotions.
Ако не показва правилната промоция, тогава това е началният бонус.
Казват, че съм нарушил „ПОЛИТИКА ЗА БОРБА С ИЗМАМИТЕ, Раздел 4 ".
Изпълних изискването за залагане.
Мисля, че акаунтът ми е потвърден.
И благодаря за помощта! Твърдят, че съм използвал промоцията в своя полза и виждат това като измама. Буквално са ми откраднали всичките пари, включително депозита ми. Мисля, че това е много по-лошо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, koeienknuffel. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, изпращам ви имейл. Ако предпочитате скрийншотове тук, мога да ви ги предоставя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, koeienknuffel, за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Кубо ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Koienknuffel ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Betsio Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино Betsio ,
Бихте ли предоставили подробно обяснение на този случай, включително конкретните причини за конфискацията на печалбите на играча? Подробният отговор ще ни помогне да осигурим прозрачен и справедлив преглед на ситуацията.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Кубо,
Благодаря ви, че поехте случая ми. Има обаче една малка разлика. Те не само взеха печалбата ми, но и депозита ми. Но както и да е, предварително ви благодаря.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Koienknuffel ,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.
За насоки как ефективно да подадете жалба до регулаторния орган, можете да намерите полезна информация в тази статия .
Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулаторния орган, моля не се колебайте да ми пишете на имейл [email protected] .
Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
