Играчът от Обединеното кралство е получил бонус от £45 и е спечелил £1200, но след като е изпълнил изискванията за превъртане, средствата му са намалени обратно до £45. Въпреки че е спечелил £400, опитът му за теглене е бил неуспешен и са му били приспаднати £365, което го е объркало относно валидността на печалбите му. Екипът за жалби се е намесил, комуникирал е с казиното и след разрешаване на проблема, печалбите на играча са били върнати и той е завършил успешно процеса на теглене. Жалбата е маркирана като разрешена.
Betsio Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: £400
Betsio Casino
Индекс на сигурност 3.0 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИ така, ето моята история с това казино..
И така, ето моята история с това казино... Съживих имейл, в който се казваше, че имам право на бонус от £45. Което използвах и спечелих £1200, които след това бяха приспаднати обратно до £45 след приключване на залагането. В чата на живо ми казаха, че £45 са мои, за да ги използвам като истински пари. И така, от това спечелих £400. Опитах се да ги изтегля след час той се върна обратно в моята сметка и те взеха £365 и ме оставиха с £45 отново и ми казаха, че това е, защото не съм изтеглил £45 и не съм ги депозирал обратно в сметката си, моите печалби бяха невалидни, абсолютно объркани 😲
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Mcqueen1314,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Бихте ли ми изпратили офертата по имейл?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
така че изпълних първото изискване за залагане и максимумът, който можех да спечеля, беше £45. И те ми казаха, че £45 са мои като истински пари, така че играх и спечелих £400, но те взеха £365 и казаха, че не са истински пари, мога да изтегля само £45
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, аз също преминах всички проверки на kyc
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Mcqueen1314, просто искам да се уверя, че съм разбрал правилно вашата ситуация. Получихте бонус от £45 и изпълнихте изискванията за залагане. След това ви беше казано, че £45 са ваши като истински пари. Вместо да го изтеглите, вие решихте да продължите да играете и в крайна сметка спечелихте £400. Въпреки това, когато се опитахте да изтеглите £400, казиното ви отне £365 и каза, че само £45 могат да бъдат изтеглени — ефективно прилагайки лимита за максимална печалба за втори път. Правилно ли разбирам?
За да разберете по-добре и подкрепите вашия случай, любезно поискайте вашата история на играта във формат Excel от казиното.
Тази информация може да ни помогне да прегледаме по-точно графика на вашата игра и използването на бонуси и да определим дали действията на казиното са били в съответствие с техните условия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното не ми дава моята история във формат на Excel
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Mcqueen1314, бихте ли ми препратили съобщението или имейла, който изпратихте до казиното, когато поискахте историята на играта във формат Excel? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Mcqueen1314,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Mcqueen1314, не получих никакво съобщение от теб с искане за история на играта.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравейте, получих съобщение от казиното, в което се казва, че може да отнеме до месец, за да се обработи историята на игрите ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, Mcqueen1314, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Питър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Mcqueen1314, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля казино Betsio за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБих искал да потвърдя, че казиното е върнало печалбите ми и те са в процес на теглене. Благодаря ви за цялата помощ, изключително съм благодарен за работата, която вършите. Надявам се скоро да получа печалбите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Mcqueen1314, Благодарим Ви много за актуализацията. Ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето Ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, само за да потвърдя, че получих тегленето си днес отново. Бих искал да ви благодаря изключително много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Маккуин1314,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
