Betsio Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Здравей,

Направих първия си депозит от €769.59 в това казино и получих безплатен залог за добре дошли. Играх с Freebet и загубих, така че трябва да играя с истинските си пари сега, за да мога да изпълня условието за залог от 1x на депозита си, преди да мога да направя теглене.

След завършване на залога, направих теглене на €602, но тегленето ми беше отхвърлено. Получих имейл, че трябва да потвърдя акаунта си, което и направих. По-късно получих имейл, че трябва да направя визуална проверка с тях в Google Meet, за да си запиша час. Направихме това, както поисках, и ми казаха, че ще се свържат с мен по имейл относно състоянието на акаунта ми. По-късно получих имейл, че акаунтът ми е деактивиран, че съм избягал от техните условия, като по някаква причина са посочили, че имам няколко акаунта и съм направил някакъв залог с логика. Всички твърдения са неверни, защото никога не съм имал няколко акаунта и никога не съм използвал логика, за да печеля. Въпреки че загубих парите си, докато залагах, направих депозит от €769.59 и след залога имам само €604 в акаунта си. Как направих залог с логика?

Моля, имам нужда от вашата помощ. Ако не ме искат на сайта си, трябва да ми върнат депозита, това са ми трудно спечелените пари. Благодаря.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?

Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?

Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте само на спорт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Благодаря ти,

Да, има възможност, защото и аз имам семейство, което играе на сайта, казах им това по време на видеообаждането, което проведохме.

Никога не съм използвал VPN на сайта

Играл съм само по Sport (само футбол и баскетбол). Казах им и на видео.

Но никога нямам няколко акаунта при тях

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли уточнили дали вие и вашето семейство използвате едно и също устройство (телефон, компютър, таблет) за достъп до всички ваши акаунти?

Вие и някой от вашето семейство използвате ли един и същ метод на плащане, за да депозирате пари в това казино?

Вашето семейство също ли прави залози на спорт?

Не всичко това, понякога споделяме само Wi-Fi мрежи. Никой от тях никога не е използвал телефона ми, за да влезе в акаунта си, а също така никога не сме използвали един и същ метод на плащане, за да депозираме в казиното. Благодаря.

Това е WiFi мрежата, за която говоря. Това е единственото устройство, към което понякога се свързваме, за да имаме достъп до интернет.

Моля, препратете ми оригиналния имейл, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран и средствата ви бяха конфискувани в [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.

Препратих имейла до [email protected]

Благодаря

Скъпи Агой

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей, Агой,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се опитам да се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна, но трябва да ви информирам, че Betsio Casino досега не е било много съдействащо при разглеждането на жалби на играчи, което прави благоприятното разрешаване на вашата жалба доста несигурно. Въпреки това ще се свържа с тях и ще се опитам да намеря начин да помогна за разрешаването на проблема, ако е възможно.

Бихме искали да поканим Betsio Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Betsio,

Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата по имейл на [email protected]

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи Агой,

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба чрез валидатора на уебсайта на казиното ( линк към валидатор ). Gaming Authority може да разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.

Моля, уведомете ме как са реагирали на [email protected] Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру