Сметката на играча от Еквадор беше блокирана, а печалбите му бяха удържани. Играчът заяви, че е играл в Betsala Casino приблизително 8 месеца и сметката му е била блокирана на 23 януари. Той твърди, че е бил помолен да направи допълнителни депозити чрез различни методи на плащане, за да изтегли печалбите си. Въпреки това, след като направи тези депозити, акаунтът му беше блокиран за предполагаемо нарушение на правилата и условията на казиното. Играчът отрече каквото и да било нарушение и настоя, че печалбите му са спечелени законно чрез игрални автомати без активни бонуси. Казиното не е предоставило достатъчно доказателства в подкрепа на твърденията си. Поради това затворихме жалбата като „неразрешена“, което се отрази негативно на нейния рейтинг.
Betsala Casino - Акаунтът и печалбите на играча са блокирани.
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 2 400
Сума: 3 000 $
Betsala Casino
Индекс на сигурност 4.1 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводСметката ми е блокирана, като печалбите ми са удържани
ПреводУважаеми cedenow852,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Betsala Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, залагане на спорт)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
ПреводЕ, играх в betsala около 8 месеца, всеки път, когато правех тегления, те ми казваха, че няма методи за теглене за Еквадор, докато по-късно не ми казаха да направя нов депозит чрез бързо плащане, за да мога да изтегля печалбите си и да играя всичко, което мога депозиран. по този начин, докато не ме блокираха с аргумента, че съм нарушил TYC на казиното, но не уточниха кой TYC съм нарушил. Имам екранни снимки на казино игрите, които спечелих, както и екранни снимки на чатовете, които ми изпратиха. Балансът, който получих, беше с депозитите какво направих
ПреводПечеля печалбите от слот машини, това е една от игрите, в които печеля 
ПреводБихте ли могли да ми изпратите кореспонденцията между вас и казиното относно нарушаването на правилата на казиното? Изпратете го на имейла ми на [email protected]
Ще чакам твоето съобщение.
ПреводДобро утро, вече изпратих на имейла това, което ми изпратиха, според което съм нарушил T&C на казиното, но ми изпратиха всички правила и условия, но не уточниха кои правила съм нарушил. Освен това ме накараха да депозирам отново с друго платежно средство и след това блокираха сметката ми. сметка
ПреводБлагодаря ви много, cedenow852, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, cedenow852,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Betsala Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Betsala Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира сметката и/или да изтегли оспорваните печалби?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
ПреводКазиното не разполага с доказателства, защото няма доказателства, че спечелените пари и които Бецала удържа от мен са законно спечелени, държаха ме повече от 5 месеца, без да ми изплатят печалбите, накараха ме да депозирам чрез друго платежно средство според към тях да ми изплатят печалбата и ме блокираха
ПреводУважаеми cedenow852,
Бях в контакт с казиното и в момента чакам повече подробности и доказателства.
Можете ли да потвърдите, че оспорваните ви печалби са натрупани с бонус(и)? Ако да, кой точно бонус и бихте ли ми казали как го/ги активирахте? Бяха ли напълно изпълнени всички изисквания за бонуса(ите)?
Колко депозита и в каква сума направихте в казиното?
Колко депозирахте в казиното последния път? Правилно ли разбирам, че говорим само за депозит за потвърждение, направен, за да потвърдите вашия метод на плащане и да изтеглите оспорваните печалби?
ПреводПечалбите, които направих в betsala бяха без активиране на бонуси, направих 2 депозита, точно 1 от $5 и последния депозит от $3, който направих чрез метода за банков превод direct24, но след това ми казаха, че са направили още един минимален символичен депозит за ProntoPaga, за да мога да тегля парите си. печалби след това блокираха акаунта ми тук оставям няколко екранни снимки на казино игрите, които спечелих законно 
ПреводКакто можете да видите на екранните снимки, сумата на всяко завъртане е 20 цента и доставчикът ми плати добре
ПреводДа, но не е възможно да видите на екранните снимки дали тези печалби са направени с активен бонус или не.
Казиното твърди, че има неизправност и дълго време сте продължили да играете с по-високи суми на завъртане в сравнение с предлаганите бонуси, благодарение на техническа грешка. Можете ли да потвърдите това?
Все още обаче чакам допълнителни подробности от представителя на казиното извън темата.
Затова сега настройвам таймера за казиното и ще чакам допълнителни подробности/доказателства.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
ПреводНе съм играл с бонуси, всички завъртания направих без бонус и сумата, която направих за всяко завъртане винаги беше 20 цента. Betsala ме държаха повече от 5 месеца без да ми изплатят печалбите и след това ме блокираха
ПреводПреводВ интерес на истината, приятелю, казиното постъпи по много лош начин, за да блокира акаунта ми. Всичко, което спечелих, беше законно. След това ми казаха да депозирам, освен това, което депозирах, символична стойност за друго платежно средство, за да мога да изтегля печалбите си след това. Ето защо те продължават да блокират акаунта ми
ПреводУважаеми cedenow852,
Получих отговор от представителя на казиното, но няма достатъчно подробности/доказателства в подкрепа на твърденията и решението на казиното.
Следователно, тъй като не получихме никакво подходящо доказателство от казиното относно проблема дори след 3 седмици (от последния ми имейл), няма смисъл да го оставям отворен и съм принуден да го затворя като „неразрешен" (надявам се - временно), което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още една опция за това как можете да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса междувременно - Gaming Curacao. Възможно е да подадете жалба през официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ) и да използвате бутона „Контакт" или като изпратите жалбата си на [email protected] / [email protected] . Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо.
Ако има някакъв напредък или имате нужда от помощ, моля, уведомете ме на [email protected] .
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време. След като се свържат с нас или поискат повторно отваряне на случая, преразгледат подхода си и предоставят всички необходими подробности и поискани доказателства, жалбата ще бъде отворена отново и вие ще бъдете информирани по имейл.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
