Bets.io Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е игнорирана.

Voici la traduction anglaise du texte que nous avions péparé pour Casino Guru:

Това оплакване се отнася предимно до неизпълнението от страна на Bets.io на многократните ми искания за закриване на акаунт и последиците, произтичащи от това неизпълнение.

През март се свързах с Bets.io няколко пъти, за да поискам окончателно закриване на акаунта ми. Намерението ми беше ясно: исках да спра да играя хазарт и да прекратя дейността си на платформата.

Вместо да обработи заявката ми за закриване, казиното продължи да ме поддържа активен, като предлага различни стимули като бонуси, оферти за връщане на пари, промоции и други награди, свързани с моя VIP статус. В нито един момент заявката ми за закриване на акаунт не беше ефективно изпълнена.

В резултат на тези игнорирани искания, продължих да играя хазарт на платформата. През следващите два месеца депозирах и загубих повече от 10 000 евро. До ден днешен сметката ми остава отворена и активна и все още запазвам своя златен/VIP статус.

Като играч, който се е опитвал конкретно да спре хазарта, смятам, че тези практики са несъвместими с основните принципи на отговорния хазарт. Когато играч изрично поиска закриване на акаунта си, приоритетът трябва да бъде защитата на този играч и изпълнението на искането възможно най-бързо, вместо предлагането на стимули, предназначени да удължат хазартната му дейност.

Освен това, макар акаунтът ми да остана отворен въпреки многократните ми искания за закриване, по-късно възникна сериозен спор, свързан с VIP промоционално колело, запазено за членове на програмата за лоялност. Това колело предлага награди въз основа на активността на играча, VIP нивото, обема на залагане и депозитите, направени на платформата.

По време на сесия, записана на видео, колелото показа награда от 3 BTC. Тази награда никога не беше кредитирана или призната от казиното, което доведе до отделен спор.

Вярвам, че е важно да отбележа, че това събитие никога нямаше да се случи, ако исканията ми за закриване на акаунт, направени през март, бяха уважени. Акаунтът ми щеше да бъде затворен и вече нямаше да имам достъп до това VIP промоционално колело.

Затова с уважение моля Casino Guru да прегледа цялата комуникация между Bets.io и мен, включително заявките ми за закриване на акаунт, получените от мен отговори, последвалите промоционални оферти, факта, че акаунтът ми остана активен, както и финансовите и практически последици, които произтичаха от това.

Според мен този въпрос вече надхвърля обикновен спор относно награда и повдига сериозни въпроси относно спазването на задълженията за отговорно хазартно поведение.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Арно;

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

• Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
• Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).

Моля, позволете ми да Ви задам допълнителни въпроси:

• Поискали ли сте вече от казиното възстановяване на загубените средства? Какъв отговор получихте?
• Отписали ли сте се от маркетинговите съобщения на казиното? (реклами, бюлетини)
• Бихте ли ми препратили отговорите на казиното за преглед? Можете да ми ги изпратите на [email protected]

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Томас

Скъпи Томас,

Благодаря ви, че поехте случая ми. За да изясня ситуацията веднага: молбата ми наистина беше официално самоизключване поради проблеми с хазарта, което изрично заявих на моя VIP мениджър, Андрю. Играех много и исках да спра напълно. Вместо да ме защитят и да блокират акаунта, той и поддръжката използваха тактики за психологическо задържане, за да ме задържат на платформата.

За да отговоря точно на въпросите ви:

Поискал ли съм възстановяване на сумата? Все още не съм се обърнал директно към поддръжката на казиното, тъй като моят VIP мениджър ме следи от последните 6 дни. В момента се фокусирам върху справянето с нарушаването на техните вътрешни процедури за отговорно хазарт.

Маркетингова комуникация: Никога не съм се абонирал за маркетингови съобщения, бюлетини или реклами. Всеки път обаче, когато изрично поисках да затворя акаунта си, казиното отказваше да го направи незабавно. Казваха ми да „изчакам и да помисля", като едновременно с това инжектираха промоционални бонуси директно в акаунта ми. Този порочен кръг напълно заобикаляше решението ми да спра, предизвикваше изкушение и ме принуждаваше да се въртя в цикъл, в който в крайна сметка депозирах още повече пари веднага след това. Те умишлено се възползваха от големия ми обем на игра, вместо да наложат самоизключването ми.

Сега препращам пълната история на имейлите, екранните снимки на тези автоматизирани бонуси и пълната времева линия на вашия имейл адрес ( [email protected] ).

С най-добри пожелания,

Арно

Благодаря за отговорите и информацията, споделена по имейл.

Ако акаунтът ви все още не е затворен, препоръчвам ви да изпратите заявка за самоизключване по имейл на [email protected] и отделно на вашия VIP мениджър. Можете да ме включите в копието на вашата заявка на [email protected]

Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване:

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравейте, екипът за поддръжка на казино Bets.io,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.

Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Моля, уведомете ме за резултата.

Имейлът е изпратен и аз ви изпратих копие. (Андрю, VIP поддръжка и поддръжка)

Това е поредното искане за закриване на акаунт, но тъй като ви е изпратено копие, най-накрая може би има шанс да получите отговор.

С уважение,

Благодаря за съдействието.

Получихте ли някакъв отговор относно заявката си за възстановяване на сумата от миналата сряда?

Моля, уведомете ме.

Не, те заявиха, че съм приел предложените бонуси впоследствие и че по това време не са били наясно с проблемите ми.

Изпращам Ви съответните документи лично за преглед.

Очаквам с нетърпение вашата обратна връзка.

Благодаря за търпението.

Прегледах комуникацията, която споделихте с мен.

Вие написахте:

Благодаря ви, че поехте случая ми. За да изясня ситуацията веднага: молбата ми наистина беше официално самоизключване поради проблеми с хазарта, което изрично заявих на моя VIP мениджър, Андрю.

След като прегледах екранните снимки на комуникацията ви с вашия VIP мениджър, не забелязах никакво разкриване на проблеми с хазарта пред казиното преди 10 юни. Ако има някаква съответна комуникация или съм пропуснал информация, моля, уведомете ме.

Скъпи Томас,

Благодаря ви за обратната връзка. Смятам, че има важно недоразумение относно доказателствата, поради което току-що ви изпратих пълна времева линия заедно с всички съответни екранни снимки лично, за да можете да ги прегледате подробно.

Документите показват, че многократно съм искал закриването на сметката си значителен брой пъти в продължение на два месеца – изрично позовавайки се на европейските разпоредби, като съм поискал затваряне по лични причини през април и съм поискал официално 5-годишно самоизключване на 3 май. Казиното систематично отказваше да се съобрази и вместо това продължаваше да ми предлага бонуси, за да ме накара да депозирам.

Вярвам, че този ясен график и файловете, изпратени ви лично, ще докажат отговорността на казиното доста преди 10 юни. Благодаря ви за отзива.

С уважение,

Благодаря за отговора.

От наша гледна точка, заявките за закриване на акаунт без разкриване на проблеми с хазарта не са достатъчен сигнал за защита на играчите. Като продължавате да играете, вие носите отговорност за всяка последваща игра. Не можем да заключим, че казиното е трябвало да ви защити, въз основа на предоставените от вас доказателства. Препоръчваме ви да поискате самоизключване поради проблеми с хазарта в онлайн казина, където имате отворен акаунт, за да се защитите. Чувствайте се свободни да използвате шаблона по-горе и да го модифицирате за всяко онлайн казино, където желаете да бъдете защитени. За повече ресурси как да ограничите излагането си на хазарт и други инструменти, вижте нашето ръководство за отговорно хазарт тук:

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

Поисках 5-годишно самоизключване. Да не би да твърдите, че искането за самоизключване не е легитимен сигнал за отговорно хазартно поведение?

В този конкретен момент казиното заяви, че са взели предвид молбата ми, но вместо да затворят акаунта, те се върнаха с бонус оферта. Изрично използвах термина „самоизключване".