Bets.io Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.

Приключен

Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

Сума: 610 €

Bets.io Casino

Индекс на сигурност 3.2 Много нисък

Обзор на случая

Оригинал

Превод

Играчът от Сърбия подаде официална жалба срещу Bets.io, след като акаунтът му беше несправедливо заключен и печалбата му от 659 USDT беше конфискувана, въпреки че беше преминал всички процедури за проверка, включително видеообаждане. След първоначално успешно теглене, той се сблъска с допълнителни искания за проверка, само за да получи общо обвинение в „измамна дейност“ без доказателства или конкретно нарушение. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, което доведе до прекратяване на жалбата по това време. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако желае.

Автоматичен превод:

Дискусия

Публичен

alassica

Бронзов

Сърбия

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Подавам тази официална жалба срещу Bets.io, управляван от Tessera Limited SRL, лицензиран в Anjouan под номер на лиценз ALSI-202410047-F12. Акаунтът ми беше несправедливо заключен и печалбите ми от 659 USDT бяха конфискувани, въпреки че преминах всички процедури за проверка, включително пълен видео разговор.

Ето пълната разбивка на случилото се:

Създаване на акаунт и игра

Създадох своя акаунт в Bets.io и играх редовни игри за спортни залагания, предлагани на тяхната платформа. Направих депозит и направих множество залози на законни мачове. Всичко беше направено в съответствие с техните правила, използвайки само моя личен акаунт, устройство и интернет връзка.

Първото теглене е одобрено

Първото ми теглене на 500 USDT беше обработено успешно. Това доказва, че моят акаунт е преминал техните KYC проверки и проверки за борба с измами по това време. Продължих да играя след това със средства, които по право бяха мои.

Внезапно заключване и втора проверка

Малко след първоначалното ми теглене акаунтът ми беше внезапно заключен без предупреждение. След това бях помолен да премина през втори, по-обширен процес на проверка, който включваше:

Предоставяне на всички лични документи (паспорт, лична карта, доказателство за плащане)

Присъствах на видеообаждане на живо, където ми бяха зададени подробни въпроси относно активността в акаунта ми, включително първия ми депозит, моите залози и текущия ми баланс.

Отговорих точно на всеки въпрос, ясно показвайки, че съм истинският собственик на акаунта. Видеообаждането беше записано и служи като ясно доказателство, че акаунтът ми принадлежи и никога не е бил използван за измама.

Несправедливо обвинение без доказателства

Въпреки че завърших проверката и оказах пълно съдействие, получих общ имейл от поддръжката, в който се казва, че средствата ми са конфискувани поради „измамна дейност", като се позовава на тяхната политика за борба с измамите. Не са представени реални доказателства или конкретно нарушение. Те твърдят, че по някакъв начин съм бил свързан с множество акаунти или тайно споразумение, което е абсолютно невярно.

Използвал съм само единия си личен акаунт и съм готов да предоставя всякакви документи или доказателства, за да докажа това отново. Поисках разяснения и доказателства, но ми отговориха, че решението е окончателно и няма да бъде преразглеждано.

Това поведение не е приемливо

Този вид поведение е хищническо и напълно противоречи на ценностите на честния хазарт и прозрачната бизнес практика. Не можете:

Одобрете едно теглене, след което внезапно обърнете курса със следващото,

Изискайте пълна проверка, получете я, след това я игнорирайте,

Откажете да предоставите доказателства, докато обвинявате играчи в нарушения, които не са извършили.

Те може да се измъкнат с начинаещи измамници, но не и с хора, които разбират законовите права, разпоредбите и как тази индустрия трябва да работи.

I am submitting this formal complaint against Bets.io, operated by Tessera Limited S.R.L., licensed in Anjouan under license number ALSI-202410047-F12. My account was unfairly locked and my winnings of 659 USDT were confiscated, despite me passing all verification procedures, including a full video call.

Here’s a full breakdown of what happened:

Account Creation & Gameplay

I created my Bets.io account and played regular sports betting games offered on their platform. I made a deposit and placed multiple bets on legitimate matches. Everything was done in accordance with their rules, using only my personal account, device, and internet connection.

First Withdrawal Approved

My first withdrawal of 500 USDT was processed successfully. This proves that my account passed their KYC and anti-fraud checks at that time. I continued playing afterward with funds that were rightfully mine.

Sudden Lock & Second Verification

Shortly after my initial withdrawal, my account was suddenly locked without notice. I was then asked to go through a second, more extensive verification process, which included:

Submitting all personal documents (passport, ID, payment proof)

Attending a live video call where I was asked detailed questions about my account activity, including my first deposit, my bets, and my current balance.

I answered every question accurately, clearly showing I am the real account owner. The video call was recorded, and it serves as clear proof that the account belongs to me and was never used fraudulently.

Unfair Accusation Without Evidence

Despite completing the verification and cooperating fully, I received a generic email from support saying that my funds were confiscated due to "fraudulent activity," referencing their Anti-Fraud Policy. No actual evidence or specific violation was presented. They claim I was somehow linked to multiple accounts or collusion, which is absolutely false.

I have only ever used my one personal account, and I am ready to provide any documentation or evidence to prove this again. I requested clarification and evidence, but they responded that the decision is final and won’t be reviewed again.

This Behavior is Not Acceptable

This kind of behavior is predatory and completely against the values of fair gambling and transparent business practice. You can’t:

Approve one withdrawal, then suddenly reverse course with the next,

Demand full verification, get it, then ignore it,

Refuse to provide proof while accusing players of violations they didn’t commit.

They may get away with scamming beginners, but not people who understand legal rights, regulations, and how this industry should operate.

Автоматичен превод:

Публичен

Nikolas

PR Assistant

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Здравей Аласика,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Bets.io Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Играхте ли само спортни залагания?
Някой друг от вашето домакинство притежава ли сметка в това казино?
Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:

Публичен

Nikolas

PR Assistant

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Уважаеми/уважаема alassica,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Автоматичен превод:

Публичен

alassica

Бронзов

Сърбия

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Да, играх само спортни залагания.

Не, никой от моето домакинство няма акаунт в това казино.

Последният път, когато се свързах с казиното, беше наскоро, относно затварянето на сметката ми и конфискацията на моите печалби. Напълно потвърдих самоличността си чрез видеообаждане и ги помолих да обяснят решението си, но те не предоставиха доказателства, а само неясни обвинения.

Автоматичен превод:

Публичен

Nikolas

PR Assistant

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Скъпа Аласика,

Моля, препратете комуникацията между вас и казиното, свързана с този случай, на [email protected] за допълнителен преглед.

В очакване на вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:

Публичен

Nikolas

PR Assistant

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

Автоматичен превод:

Публичен

Nikolas

PR Assistant

Публичен

преди 1 година

Оригинал

Превод

С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.

Благодарим ви за разбирането.

Поздрави,
Nick
Casino.Guru

Автоматичен превод: