Bets.io Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.

Отворих акаунта си в Bets.io преди няколко месеца в началото на януари и успях да изтегля веднъж, но след втория си депозит и игрална сесия, правейки отново малки печалби, два дни след второто теглене, току-що получих този имейл:

„За съжаление, трябва да ви информираме, че акаунтът ви е закрит.

Съгласно нашите Правила и условия, раздел за борба с измами,

По време на процеса на проверка на данните на играчите бяха открити нарушения на следните клаузи на „ПОЛИТИКА ЗА БОРБА С ИЗМАМИТЕ":

Компанията има строга политика за борба с измамите и използва различни инструменти и техники за борба с измамите. На играча не е позволено да използва каквито и да е стратегии за игра на игри на маса, като рулетка, игри с карти и други. Казиното си запазва правото да анулира всички печалби на играча в случай на използване на такива стратегии и действия, но не само:

- участие във всякакъв вид неприемлива игра, включително, но не само, поставяне на постоянно непроменливи залози за продължителен период от време в една казино игра без промяна.

Водени от параграф 6 от същия раздел:

По своя абсолютна преценка, казиното си запазва правото, без каквото и да е задължение и без да уточнява причината или да предоставя предварително уведомление, да закрие акаунта ви на играч, да анулира печалби, да конфискува депозити и да изиска обезщетение от играча за всякакви причинени щети, ако има подозрения или доказателства за манипулиране на системата на казиното, използване на забранени стратегии за игра или заговор с други лица.

Изиграх може би няколкостотин раздавания на блекджек заедно с една и съща сума на залога през цялото време. Не отделих дори час. Не мога да разбера какво не беше наред с него? Могат ли наистина да конфискуват салдото по сметката ми по този начин?!

Отделът за обслужване на клиенти на казиното не е отговорил на имейлите ми. Те взеха приблизително 2000 EUR или повече с моя BTC баланс. Не съм играл с бонуси с нито един от двата си депозита в нито един момент.

И определено не бях играч на VIP ниво! (след само две игрови сесии и два депозита), но те ми изпратиха онзи имейл за закриване на акаунт от така наречения „ВИП отдел на Bets.io". Не знам за какво става въпрос!?

Скъпи Джухоу,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Bets.io Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли обяснили коя игра на блекджек сте играли? Играли ли сте на повече от една маса едновременно?
• Имахте ли контакт с казиното, откакто ви обвиниха на 6 февруари?
• Играли ли сте с помощта на бонус пари?
• Приемали ли сте преди това бонуси?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

• Бихте ли обяснили коя игра на блекджек сте играли? Играли ли сте на повече от една маса едновременно?

BGaming Blackjack и малко Betsoft Blackjack вероятно също. Не мога да бъда напълно сигурен, защото вече нямам достъп до акаунта си. Може да съм тествал няколко други игри, но ако е така, само една или две игри. Играх само на една маса наведнъж.

• Имахте ли контакт с казиното, откакто ви обвиниха на 6 февруари?

Опитах, но все ме изключваха от чата. Повтаряха същото, докато не ми писна напълно: трябваше да ме препратят към друг агент, някакъв ВИП агент, което за мен не разбираше защо е необходимо, тогава просто останах там да чакам завинаги без отговор. Имаше чувството, че е направено нарочно. Няма отговор и на имейл.

Тъй като почувствах, че съм измамен, публикувах жалба в Trustpilot и там най-накрая (13 февруари) ми отговориха, но никога лично на мен:

Скъпи играч,

Съжаляваме да научим за вашия опит. В Bets.io ние даваме приоритет на честната игра и прозрачността във всички наши операции. Въпреки че не можем да обсъждаме конкретни подробности за акаунта в публичен форум поради съображения за поверителност, ние ви уверяваме, че всяко закриване на акаунт следва задълбочен преглед въз основа на нашите Правила и условия, включително нашата Политика за борба с измамите.

Ако смятате, че е имало някакво недоразумение, силно ви препоръчваме да се свържете с нашия екип за поддръжка по имейл на с вашия регистриран имейл адрес и съответните подробности. Ще се радваме да разгледаме вашия случай и да предоставим допълнителни разяснения.

Освен това, ние приемаме всички притеснения на клиентите сериозно и се стремим да отговорим на всички запитвания. Ако все още не сте получили отговор, моля, проверете папката си със спам или опитайте да се свържете отново.

Оценяваме вашите отзиви и оставаме ангажирани с осигуряването на сигурна и честна среда за игри за всички играчи.

• Играли ли сте с помощта на бонус пари?

не

• Приемали ли сте преди това бонуси?

Никога

Благодаря ви много, Juhou, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Джухоу,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Bets.io Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино Bets.io,

Проверих правилата и условията и ето какво открих в Политиката за борба с измамите:

„Компанията има стриктна политика за борба с измамите и използва различни инструменти и техники за борба с измамите. На играча не е позволено да използва каквито и да било стратегии за игра на игри на маса, като рулетка, игри с карти и други. Казиното си запазва правото да анулира всички печалби на играча в случай на използване на такива стратегии и действия, но не само:

• Hi-Lo система, KO (Knock-Out) система, Omega II система, Wong Halves, Hi-Opt I, Hi-Opt II и всякакви други техники за броене на карти
• участие във всякакъв вид тайни споразумения с други играчи
• разработване на стратегии, насочени към получаване на нечестни печалби
• измамни действия срещу други онлайн казина или доставчици на плащания
• транзакции с обратно плащане с кредитна карта или отказ на някои направени плащания
• създаване на два или повече акаунта
• игра на рулетка с нисък риск, при която играчът залага равни залози както за черно/червено, така и за четно/нечетно покриване на 25 или повече от 37 числа на масата. (Залагането на черно/червено покрива само 36 от 37 възможни числа).
• други видове изневяра
• или фалира в държавата на пребиваване, Компанията си запазва правото да прекрати такъв акаунт на играч и да спре и/или да анулира всички изплащания на играча. Това решение е по усмотрение на Компанията и играчът няма да бъде уведомяван или информиран за причините за подобни действия. Компанията също така си запазва правото и може да бъде задължена да информира съответните регулаторни органи за измамните действия, извършени от играча."

Не успях да намеря условията, цитирани като причина за конфискуване на печалбите на играча ( „участие във всякакъв вид неприемлива игра, включително, но не само, поставяне на постоянно непроменливи залози за продължителен период от време в една казино игра без вариация").

Можете ли да поясните къде е посочено това и защо изобщо се смята за измамно?

с уважение,

Адам

Скъпи Джухоу,

Оценявам, че ми изпратихте екранна снимка, показваща, че имейлът, използван за връзка с екипа за поддръжка, е същият, както е споменат в публикацията по-горе. Можете ли също така да потвърдите дали това е имейлът, използван за регистриране на вашата казино сметка?

с уважение,

Адам

да

Благодаря ти за потвърждението, Juhou.

Уважаеми казино Bets.io,

Плейърът е предоставил екранната снимка без редакция и използваният имейл е същият като имейла, който споменахте по-рано. Играчът също така заявява, че това е същият имейл, използван за регистриране на техния акаунт. Възможно ли е да има друга информация, която може да се използва за намиране на акаунта на играча?

с уважение,

Адам

Благодарим ви за актуализацията, Bets.io Casino.

Скъпи Джухоу,

Можете ли да предоставите исканата информация на казиното? Моля, уведомете ни, когато сте го направили.

с уважение,

Адам

Благодаря ти за предоставените екранни снимки, Juhou.

Уважаеми казино Bets.io,

Изглежда имейлът е изпратен от адреса [email protected] . Това хвърля ли светлина върху ситуацията?

с уважение,

Адам

Здравей Адам,

Първо и най-важно, прегледахме щателно кореспонденцията си от 5, 6 и 7 февруари в опит да идентифицираме конкретния въпросен имейл. След внимателно проучване можем да потвърдим, че на тези дати не са изпратени имейли със споменатите причини за закриване и приспадане.

Въпреки че можем да потвърдим, че използваните горен, долен колонтитул и имейл адрес наистина са наши, трябва да подчертаем, че следното изявление не е част от комуникация, която сме изпратили:

„Участие във всякакъв вид неприемлива игра, включително, но не само, поставяне на постоянно непроменливи залози за продължителен период от време в една казино игра без вариация."

Нашето казино досега не е използвало подобни формулировки или разсъждения в каквато и да е комуникация.

Освен това имаме сериозни опасения относно автентичността на предоставените екранни снимки. Те изглеждат редактирани, което поражда съмнения относно тяхната валидност.

Освен това, както беше посочено в предишното ми съобщение, поискахме по-подробна информация, която можеше да бъде извлечена от потребителя в рамките на няколко минути. Въпреки това, вместо да получим необходимите данни, ни беше изпратена същата екранна снимка и имейл, който все още не показва ясно получателя.

Също така ще сме благодарни, ако могат да бъдат споделени допълнителни екранни снимки, тъй като нашият VIP екип участва в множество кореспонденции по имейл с клиенти и е необходим по-широк контекст.

Адам, бих искал да поясня, че когато сме имали оплаквания в миналото, винаги сме успявали да идентифицираме потребителя незабавно и сме реагирали в пълно сътрудничество. Този конкретен случай обаче създава впечатлението, че потребителят може да се опитва да ни заблуди.

Ще се радваме да организираме обаждане, когато ви е удобно, за да ви преведем през всичко, свързано с този случай, и прозрачно да покажем, че не задържаме никаква информация или не причиняваме ненужни забавяния.

Четох тази тема с недоверие. Абсолютно прозрачно е да се твърди, че нямам (или не съм имал) акаунт в сайта Bets.io, когато цялата логика — и дори ясни доказателства — подкрепя обратното. Според мен тези абсурдни допълнения от Bets.io само допълнително засилват измамата, извършена от сайта.

Какъв смисъл би имало да се ядосвам на Trustpilot, ако нищо не се е случило, ако не съм претърпял никакви неправомерни действия и ако не съм загубил пари несправедливо?

Bets.io ми отговори на Trustpilot и техният отговор не беше в духа на „Съжаляваме, но вие нямате акаунт тук" или „Съжаляваме, но не сме изпращали такъв имейл за закриване на акаунт". Според мен действията им са напълно обмислени.

Вече добавих по-подробна информация към моята жалба на Trustpilot — така че дори ако по някаква странна случайност отговорът на Bets.io първоначално е бил общ, те са имали всяка възможност до този ден да се върнат и да го коригират. Техният отговор определено изобщо не изглежда общ. Изглежда, че е насочен към мен много право. Няма други подобни техни отговори в Trustpilot, които да ме убедят, че техният отговор всъщност е общ.

На този етап наистина вярвам, че това е чиста измама, а не просто възможно недоразумение/технически проблем. Техните реакции само потвърждават това за мен. Ако казиното, след всичко това, започне да се опитва да твърди, че аз съм този, който заблуждава хората, усещането е като отчаян последен опит да се отговори на това, което вече се вижда много ясно.

Но ако по някаква причина Bets.io се извини, възстанови сметката ми и — най-важното — ми върне салдото по сметката ми, ще съм много благодарен. И ако това наистина се случи, бих се извинил, че ги обвинявам в измама. В такъв случай бих казал само, че технически техният сайт наистина е много гаден.

Просто искам обратно салдото по сметката си, нищо друго.

(РЕДАКТИРАНЕ След като преосмислям този случай все повече и повече днес, не мога да повярвам, че това може да е проблем, дори Bets.io да твърди така сега, поради начина, по който са действали през цялото време. В този момент изобщо не би било за вярване за мен. Съжалявам, но абсолютно не. Може би вътрешна работа, хакване, може би някой измамва в тяхната организация, но не всички са наясно с това?... Не знам, възможности, просто се опитвам да помогна...)

Скъпи Джухоу,

Има редица възможни методи, които можете да използвате, за да докажете, че имате сметка в казиното.

Например, когато сте се регистрирали в казиното, бихте получили имейл с молба да потвърдите своя имейл адрес. Може също да сте получили допълнителни имейли относно транзакции или маркетинг от казиното. Моля, проверете и предоставете всички съобщения, получени от казиното (препратете ги директно на моя имейл, [email protected] ).

Освен това споменавате, че сте правили както депозити, така и тегления в миналото, така че може би имате записи за това под формата на банкови извлечения и т.н.?

Можете ли също да опитате да влезете в акаунта си в казиното и да направите екранна снимка на това, което се показва, когато го направите?

с уважение,

Адам

здравей

имам новини! Адам ме помоли да изпратя материал на неговия имейл, но не виждам проблем да публикувам поне тук, ако снимките все пак ще бъдат запазени като чувствителни прикачени файлове, така че Bets.io също да ги види.

Първо, те никога не ми изпратиха съобщение за потвърждение по имейл, когато отворих акаунта си през февруари. Не знам защо, но явно това се е случило. Може би свързано с причината за проблема? Но акаунтът ми работеше добре без потвърждението.

Разбира се, имам тези „Направихте успешен депозит!" и 'Вашата заявка за теглене е получена!' имейли, но първо това, което се случи! По-рано днес правех екранни снимки на това, което се случва, когато се опитам да вляза. Никога не съм получавал това преди, сега получих това „Поддръжка в ход..." .. Изчаках известно време и след това само „404 Не е намерено". Върнах се да опитам отново след няколко часа и сега успях да вляза, както виждате! Предполагам, че вече не е уместно да говоря дали имам акаунт или не.

Но все още ми се случват странни неща.

1. Сега нямам баланс. Изглежда, че акаунтът е като нов или нещо подобно? Може би все пак ще работят, за да върнат баланса ми правилно, наистина се надявам..
2. Имам доказателствена екранна снимка, че влизам нормално от Финландия IP, но сесията ми показва DE! Имам още един въпрос: пуска ли ме Bets.io сега в акаунта на някой друг човек, защото предполагам това местоположение е Германия? Определено не използвам и VPN.

Здравей Джухоу,

Благодаря ви за допълнителната информация. Ще помолим казиното да разгледа това още веднъж. Междувременно би било много полезно, ако можете да ми препратите тези имейли, които споменахте, че получавате относно успешни депозити/тегления.

Уважаеми казино Bets.io,

Мога ли да ви помоля да проверите още веднъж тази информация за акаунта?

с уважение,

Адам

Скъпи Адам,

Бих искал да ви дам изчерпателно обяснение относно информацията, споделена от потребителя, и да демонстрирам как клиентът се опитва да ни заблуди.

Първо, потребителят е представил неточна информация относно създаването на своя акаунт. Проверихме щателно нашите записи и няма акаунт, свързан с имейл адреса . Освен това потребителят не е предоставил други имейл адреси като доказателство. Вместо да представи валидно доказателство, потребителят отклони вниманието от този важен детайл.

Второ, по отношение на грешката 404 и екранната снимка, показваща режима на поддръжка, обяснението е просто. Наскоро извършвахме системни актуализации, тъй като въведохме няколко нови функции, като например системата за лоялност. Въпреки че не мога да разкрия конкретна вътрешна информация тук, ще се радвам да я обсъдим допълнително с вас по имейл или по телефона. Накратко, въпросните две екранни снимки не са свързани с конкретен потребител; по-скоро представляват често срещано явление по време на рутинна поддръжка.

Потребителят твърди, че е срещнал грешка 404 и известие за поддръжка, но съобщава, че системата функционира правилно само няколко часа по-късно. Тази последователност от събития съвпада точно с целта на поддръжката – временна липса на достъп, последвана от възстановена функционалност.

И накрая, важно е да се обърне внимание на първоначалното изявление, направено от потребителя, в което той твърди, че акаунтът му е закрит. Въпреки това предоставената екранна снимка ясно показва, че потребителят е влязъл в акаунта, което противоречи на предишното им твърдение.

Струва си да се отбележи, че ако някой създаде нов акаунт, без да прави депозити или да участва в игра, новосъздаденият акаунт ще изглежда идентичен с този, показан на екранната снимка:

Само една активна сесия (както е видимо показано на екранната снимка).

Две известия (ясно показани на екранната снимка).

Освен това в крайната екранна снимка имейл адресът на клиента не се вижда напълно.

Благодарим ви за допълнителната информация, Bets.io Casino.

Можете ли да намерите този акаунт сега и да предоставите доказателства за датата на създаването му?

Скъпи Джухоу,

Все още чакам да предоставите имейлите, споменати по-рано. Ако не предоставите нищо от ваша страна, жалбата ще бъде отхвърлена като неоснователна.

с уважение,

Адам

Скъпи Адам,

Не успяхме да намерим нито един акаунт в този имейл .

Въз основа на последната екранна снимка, където се вижда само тази част: juhoahlberg0 - не успяхме да намерим и този акаунт.

Както споменахме по-рано - имаме силно убеждение, че акаунтът от последната екранна снимка е създаден наскоро и информацията, предоставена от клиента, е наистина кратка.

здравей

Bets.io най-накрая реши проблема!

Вече се опитвам да изтегля баланса си, но все още не е успешно. Прикачих екранна снимка от него тук и в имейла заедно с миналите ми депозити и теглене, въпреки че вече не виждам това толкова уместно, защото всичко изглежда се върна към нормалното!

Трябва да съм офлайн за известно време от този уикенд нататък, така че моментът беше идеален, за да се оправи всичко. Благодаря на Casino Guru, че пое този случай и най-вече на Bets.io за коригирането на акаунта ми!

Здравей Джухоу,

Благодаря ви за актуализацията. Мога ли да ви помоля да поясните – може ли жалбата да бъде затворена като решена или предпочитате да изчакаме да получите оттеглянето си?

с уважение,

Адам

Здравей Джухоу,

Тъй като не сме чули нищо повече от вас и вие заявихте, че проблемът е решен, съответно ще затворим жалбата.

Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Адам