Bets.io Casino - Проблемът с депозита на играча остава нерешен.

Жалба относно некредитиран депозит от 80 USDT към Bets.io

Търся помощ от Casino Guru относно нерешен проблем с депозита в Bets.io, включващ депозит от 80 USDT, направен чрез мрежата TON.

Направих депозита, използвайки информацията, предоставена директно на страницата за депозити на Bets.io. Страницата ме инструктираше да изпратя USDT през мрежата TON на показания адрес за депозит. Страницата за депозит обаче не показваше никакъв етикет, бележка, етикет за местоназначение, коментар или друг допълнителен идентификатор, който трябваше да включа в транзакцията.

Имам екранни снимки на страницата за депозит, показващи точно какво ми беше представено. Снимките на екрана ясно показват адреса за депозит в TON и инструкциите за изпращане на USDT, но никъде на страницата няма предоставена бележка/етикет.

След транзакцията, Bets.io ме информираха, че депозитът не може да бъде кредитиран, защото не съдържа необходимия етикет/бележка. Те също така посочиха, че сумата може да е твърде малка за възстановяване. Чакам вече около три дни.

Моята загриженост е проста: Как може да се очаква от клиент да предостави задължителна бележка или етикет, когато интерфейсът за депозит не предоставя такава или не казва на клиента, че е необходима?

Следвах инструкциите за депозит, които ми бяха представени. Не съм пропуснал умишлено никаква информация. Ако системата на Bets.io изисква допълнителен идентификатор за депозити в TON, това изискване трябва да бъде ясно показано на клиентите, преди да направят депозита.

Също така не вярвам, че фактът, че депозитът е „само" 80 USDT, означава, че просто трябва да приема загубата. 80 USDT може да е малка сума от гледна точка на компанията, но за мен това са трудно спечелени пари. Направих депозита добросъвестно и следвах инструкциите, предоставени от уебсайта.

Поради това бих искал Casino Guru да разгледа този въпрос и, ако е възможно, да се свърже с Bets.io относно следното:

1. Защо се е изисквала бележка/етикет, ако такава не е била показана на страницата за депозит?

2. Показван ли е същият интерфейс за депозит на други клиенти на Bets.io?

3. Защо клиентите не бяха ясно информирани, че е необходима бележка/етикет?

4. Може ли Bets.io ръчно да идентифицира и кредитира моята блокчейн транзакция?

5. Ако Bets.io наистина не може да възстанови средствата, защо клиентът трябва да понесе цялата загуба, когато съответните инструкции за депозит не са предоставили предполагаемо необходимата информация?

Не искам специално отношение. Моля за справедливо решение, основано на инструкциите, които ми бяха представени по време на депозита.

Мога да предоставя скрийншотове на страницата за депозит на Bets.io, хеша на транзакцията и всякакви други доказателства, необходими за проверка на ситуацията.

Искрено се надявам, че Casino Guru ще може да помогне на Bets.io да се обърне внимание на този въпрос и да ги насърчи да поемат отговорност за липсващата информация за депозита, вместо просто да третират това като грешка на клиента.

Благодаря Ви, че отделихте време да разгледате оплакването ми.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате. За да разберем по-добре ситуацията и да определим как можем да Ви помогнем, бих искал/а да Ви задам няколко въпроса.

• Правили ли сте депозити в това казино преди или това беше първият ви депозит?
• Забелязахте ли, че етикетът, бележката, етикетът за местоназначение, коментарът или друг необходим идентификатор липсват преди да направите депозита?
• Свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти на казиното, преди да направите депозита, за да попитате за липсващата информация?
• Бихте ли ми препратили комуникацията между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното относно проблема с вашия депозит? Моят имейл адрес е [email protected] .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодарим за съдействието и отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника