Играчът от Бразилия подаде официална жалба срещу Bets.io за неправомерно конфискуване на 3 505,47 USDT от сметката му, след като е изпълнил всички изисквания за залагане. Той твърди, че платформата е приемала всичките му залози в реално време без предупреждения и е бил информиран за предполагаемото нарушение едва след като е поискал тегления. Жалбата е била свързана с правило за максимален лимит на залога по време на залагане на бонус, което казиното е прилагало съгласно индустриалните стандарти. Играчът е бил помолен да предостави подробна история на залозите, за да потвърди твърдението си, но не е отговорил на многократните искания за тази информация. В резултат на това жалбата е била затворена поради липса на съдействие от страна на играча, с възможност за повторно отваряне, ако той реши да възобнови комуникацията.
Bets.io Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 3 505 USD₮
Bets.io Casino
Индекс на сигурност 3.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Фабиосмюлер,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното Ви преживяване. Съгласно правилата на казиното:
БОНУС ЗА ВТОРИ ДЕПОЗИТ
4. Ограничението на максималния залог при превъртане е 2 USDT • 0.001 ETH • 0.00003 BTC • 0.02 SOL • 1.30 XRP • 0.03 LTC • 20 DOGE • 2 USDC • 6.5 TRX • 6.5 ADA • 0.00285 BNB • 0.0038 BCH • 2 ЕUR • 2 USD • 2 GBP • 3.0 AUD • 3.0 NZD • 3.0 CAD • 2 CHF • 25 NOK • 350 JPY • 45 ZAR • 200 INR • 15 BRL • 130 PHP • 45 MXN • 75 TRY, включително удвояване на залозите след завършване на рунд на играта и закупуване на бонус рундове в играта.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като санкционираме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчите от време на време.
Ако обаче смятате, че сте били обвинени погрешно, не се колебайте да ми изпратите историята на игрите си във формат, в който могат да се прегледат сумите на залозите (Excel, .csv). Моят имейл адрес е [email protected] .
Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводПоисках историята на залозите си от платформата bets.io и те ме инструктираха да я изтегля от уебсайта. Уебсайтът обаче показва само последните 50 залога и не е възможно да се идентифицират залози със стойност, надвишаваща максималната, изисквана от условията на бонуса. Освен това, поисках пълната история по имейл и получих отговор, че не могат да ми я изпратят.
ПреводБлагодаря за отговора.
Бихте ли уточнили какъв е бил размерът на залозите ви по време на залагането на бонуса, доколкото ви е известно?
Моля, уведомете ме.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
