Bets.io Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Това казино конфискува печалбите ми и замрази акаунта ми, твърдейки, че съм използвал няколко акаунта.

След разследване открих, че съм се регистрирал с различен имейл адрес преди доста време, когато оформлението на сайта беше напълно различно.

Беше трудно да го разпозная като същия сайт и не използвах бонуса за първи депозит.

Казиното също е виновно, затова моля за вашето посредничество.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Bets.io Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да уточните датата на инцидента?
• Бихте ли уточнили кога регистрирахте първоначалния си акаунт в казиното? Кога се регистрирахте и започнахте да използвате втория си акаунт?
• Кога за последен път бяхте активни в оригиналния си акаунт, доколкото ви е известно?
• Приемали ли сте бонуси, като например бонус за добре дошли, в някой от вашите акаунти?
• Изпратете всички свързани доказателства на моя имейл [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Изглежда съм се регистрирал в това казино преди две години и половина.

След това, съвсем наскоро, се регистрирах отново в това казино, използвайки различен имейл адрес.

Въпреки че IP адресът и името бяха едни и същи, казиното не го маркира като дубликат, така че не осъзнах, че вече съм регистриран.

Възползвах се от бонус офертите за уикенда за всички играчи.

Загубената сума произтича и от бонус оферти, несвързани с бонуса за първоначален депозит.

Уважаеми andandjonnyx

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей, andandjonnyx

Отново съм Михал. Поех отговорност за този случай. От техническа гледна точка изглежда, че казиното е действало в съответствие с общите си условия, които постановяват, че на всеки играч е разрешено да поддържа само един акаунт. Такова стандартно за индустрията правило се среща почти във всяко онлайн казино. Въпреки че ние се застъпваме за автоматично внедряване на процеси, които откриват данни за играчите при регистрация на акаунта им, за да се предотврати създаването на множество/дублиращи се акаунти, все още няма стандартизирана в индустрията норма за това как това трябва да се прави във всяко казино; следователно, единствената отговорност на играча е да се увери, че използва едни и същи данни (име, имейл, телефонен номер и т.н.) във всички казина. Всякакви несъответствия обикновено се откриват само по време на или след задействане на KYC и/или AML процес.

Ако обаче предишният ви акаунт не е бил затворен от казиното поради предишни нарушения на правилата, самоизключване или мерки за отговорно хазартиране, тогава самото съществуване на повече от един акаунт, ако той не ви е предоставил нечестно предимство и сте използвали само последния акаунт през последните няколко месеца, не би трябвало да е причина за конфискация на печалбите.

Ще се свържа с екипа на казиното, за да разбера по-добре обстоятелствата и да видя дали има възможност за разяснение или разрешаване на проблема.

Бихме искали да поканим и Bets.io Casino да участва в тази дискусия и да сподели своята гледна точка.

Уважаеми казино Bets.io,

Бих искал(а) с уважение да поискам разяснения относно датите на създаване и на двата акаунта, както и последната дата, на която старият акаунт е бил активно използван. Защо последният акаунт на играча не е бил маркиран веднага като „дублиран/множествен" акаунт, след като, както играчът спомена, е въвел повечето от същите данни? Освен това бих се радвал(а) да ми дадете информация дали старият акаунт е останал активен или е бил затворен поради предишни нарушения на правилата, самоизключване или мерки за отговорно залагане. Ще бъда благодарен(на) и за разясненията ви относно използването на бонусите и в двата акаунта.

Ако има някакви важни подробности по този въпрос, които не могат да бъдат разкрити публично, моля не се колебайте да ми ги изпратите директно на [email protected] .

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми andandjonnyx,

Свързах се с казиното няколко пъти, но освен един-единствен общ отговор, в който се посочваше, че сте били маркирани като злоупотребяващ с бонуси, не сме получили никаква допълнителна комуникация от тяхна страна. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира и да разреши вашия случай, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба до тях чрез валидатора на уебсайта на казиното. Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили на [email protected] .

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Bets.io Casino . Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разгледан и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително решение, ако е възможно.

Уважаеми екип на казино Bets.io,

Благодарим Ви, че ни предоставихте цялата информация и доказателства по този въпрос. Оценявам съдействието Ви и факта, че предоставихте поисканите доказателства. Макар деветмесечното забавяне със сигурност да е доста значително, оценявам, че информацията вече е предоставена, тъй като е по-добре да я имаме на този етап, отколкото изобщо да не я имаме.

Уважаеми andandjonnyx,

След внимателен преглед на информацията и доказателствата, предоставени от казиното, беше потвърдено, че са създадени и използвани множество акаунти от едно и също устройство, IP адрес, със същата лична информация, която е получила полза от казино бонусите. И двата акаунта са били активно използвани в относително кратък период от време, а не както предположихте. „ Открих, че съм се регистрирал с различен имейл адрес преди доста време, когато оформлението на сайта беше напълно различно. "

Съгласно правилата на казиното, както и на стандартните правила в индустрията, всеки играч има право да отвори и да играе само с един акаунт във всяко казино. Освен ако екипът на казиното изрично не разреши множество акаунти, те не могат да бъдат открити при никакви обстоятелства и ако нарушението на това правило бъде потвърдено, казината имат пълното право да конфискуват всички печалби и/или средства от съответните акаунти или да предприемат действия, посочени в техните Общи условия.

Като независима организация, прегледах внимателно цялата събрана информация и доказателства и казиното действаше съгласно своите правила и условия, както бяхте информирани по-рано от екипа на казиното.

Вие се съгласихте с правилата на казиното, когато регистрирахте акаунта си, и е ваша отговорност, както всеки друг играч, да ги спазвате.

Разбира се, имате право да не сте съгласни с това заключение и можете да се обърнете към органа за лицензиране на казина или към съответния орган във вашата юрисдикция, ако все още смятате, че позицията ви е оправдана. Чувствайте се свободни да ме уведомите за решението на властите, ако изберете този път на [email protected] .

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру