Играчът от Мексико достигна 15 000 пъти печалба на слот, но не можа да изтегли средствата след анулиране на активен бонус, което анулира печалбата му от $15 030. Въпреки че се обърна към екипа за поддръжка на клиенти, казиното твърди, че печалбите от бонус фондове са били конфискувани при анулиране. Екипът за оплаквания съобщи, че предложението на казиното за бонус от $135 е най-доброто решение, което могат да осигурят, тъй като възстановяването на първоначалните бонус средства не е възможно. В крайна сметка играчът не се съгласи с решението и поиска жалбата да бъде затворена, което показва, че проблемът остава неразрешен.
Bets.io Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 15 030 $
Bets.io Casino
Индекс на сигурност 3.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНЕ ИСКА ДА ИЗПЛАЩА 15 000x ПЕЧАЛБА В СЛОТА!! НЕ ДЕПОЗИРАЙТЕ!
Ударих това 15 000x на SixSixSix на 12-05-2024 - https://replay.hacksawgaming.com/?roundid=12002553021813&partner=2730&language=en-us&channel=desktop
Опитах се да изтегля средства, но не успях да ми кажат да се свържа с отдела за обслужване на клиенти.
Бях депозирал около $135 и получих бонус мач от 100%, който използвах, за да въртя слотове. След като достигнах 15 000x и не можах да изтегля, цъках и анулирах активния бонус мач от $135, което в крайна сметка премахна общата печалба от $15 030, която имах в баланса си, оставяйки го с около $120 моментално. Предположих, че анулирането на този бонус ще премахне само малкия бонус от $135 и ще ми позволи да изтегля оставащия си баланс от 15k.
Обърнах се към поддръжката, за да коригира този проблем в баланса ми и да ми позволи да изтегля печалбите си.
Поддръжката казва, че проучват проблема и ще се свържат с мен. След около 5 дни назад и четвърти казиното твърди, че според техните условия съм се съгласил да загубя всички бонус печалби, ако анулирам бонус. Това наистина е напълно невярно.
Бях архивирал целия им уебсайт и документи за разкрития/T&Cs в същия ден, в който постигнах тази победа, в случай че се бяха опитали да добавят или променят условия поради този проблем. Оказва се, че точно това са направили.
Те промениха условията, за да включат изявление, цитирано от техния съпорт „Козартният играч има право да отмени всички бонуси и да не изпълни изискванията за залагане, без да загуби никакви средства. Въпреки това, всички бонус средства, както и печалбите, свързани с бонус средства, ще бъдат невалидни в такива случаи."
Имам екранни записи на множество устройства и архивни връзки на трети страни, доказващи, че те са добавили тези условия след факта.
Отвратително поведение на казиното, не може да им се вярва. Casino Guru трябва да ги постави в черния списък!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи NikkiT,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Bets.io Casino.
Моля, имайте предвид, че споменатото от вас правило е добавено по-късно и е стандартна практика в онлайн казината. Вярваме, че след като приемете бонуса, ще трябва да следвате условията на бонуса. Анулирането на бонуса най-често означава, че всеки неизразходван депозит с реални пари се връща при вас.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Имаше ли предупреждение, известие или друг информационен прозорец относно факта, че вашите печалби от бонуса ще бъдат анулирани, ако решите да анулирате бонус?
- Поискали ли сте от казиното да възстанови вашия бонус баланс, за да ви даде шанс да завършите залагането на бонуса?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Моят имейл е [email protected]
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Томас,
Първо благодаря, че разгледахте това. Предоставих отговори на вашите въпроси по-долу:
Имаше ли предупреждение, известие или друг информационен прозорец относно факта, че вашите печалби от бонуса ще бъдат анулирани, ако решите да анулирате бонус?
Не, това правило не беше част от T&C, когато се регистрирах за акаунта или докато възникна този проблем, нито имаше изскачащ прозорец или известие, че анулирането на бонуса ще загуби всички приходи. Беше добавено едва по-късно, след като се свързах с отдела за обслужване на клиенти.
Поискали ли сте от казиното да възстанови вашия бонус баланс, за да ви даде шанс да завършите залагането на бонуса?
Да, те са отказали да възстановят баланса.
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Моят имейл е
Да, препратих ви цялата комуникационна верига. Уведомете ме, ако има нещо друго, което мога да предоставя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора и предоставената информация.
Комуникирам с казиното относно проблема извън темата. Моля, дайте ми още малко време, за да събера информация, свързана с вашия случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Никит и Томас,
Благодарим ви, че се свързахте с нас. Съжаляваме да научим, че щракането е довело до анулирането на бонуса и разбираме, че това е било разочароващо за вас. Всеки бонус обаче трябва да бъде заложен според изискванията за залагане, за да отговаря на условията за теглене.
Като жест на добра воля и тъй като ценим всеки от нашите играчи, бихме искали да предложим втори опит с бонус. Ние сме готови да добавим първоначалната сума на бонуса, която сте получили при депозит обратно към вашата сметка. По този начин можете да започнете отново пътя си към победата и да имате късмет.
Моля, потвърдете, ако искате да продължите, и ние ще се радваме да активираме този бонус вместо вас.
най-добри пожелания,
Bets.io казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора и предлагам решение на проблема.
Скъпи NikkiT,
Моля, уведомете ни дали сте съгласни с предложеното решение на проблема.
Очаквам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа ми кредитирате $135 от бонус мача и да ми пожелаете да имам същия късмет е напълно необмислена оферта. Шансовете да постигнете 15 000x са 1 на много много милиони.
Вие променихте вашите правила и условия след възникването на проблема, което е друга измамна практика и в 99% от юрисдикциите не е изпълнима, тъй като не играх при новите условия, които добавихте след факта. В почти всички юрисдикции трябваше да бъда излекуван, нямаше неизправност или грешка, или технологичен проблем, или външен проблем, който да причини неправомерно изплащане, всичко това беше в рамките на справедливостта и и двамата го разбираме.
Ще приема $10 000 с първоначалното изискване за игра и можем да считаме това за уредено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за търпението, NikkiT.
Моля, имайте предвид, че анулирането на печалби, ако анулирате бонус, е напълно честна практика, често срещана в онлайн казината.
Правилно ли разбирам, че не сте доволни от предложеното решение на казиното?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема NikkiT,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Томас,
Разбирам, че това е доста обичайна практика и е включено в повечето правила и условия на казиното. Мисля обаче, че основната разлика тук е, че това НЕ беше част от Bets.io Casino T&C, когато проблемът възникна, докато играех. Добавено е едва по-късно след факта. Не мисля, че някой разумен човек би приел условия, които са били променени в полза на казиното, след като е възникнал проблем. Това изглежда много сенчесто и измамно, защото тази линия на разсъждение води до безкрайни възможности за коригиране на срока, за да се избегнат или минимизират изплащанията.
Справедливото решение тук е бонус балансът от 15 хиляди да бъде възстановен с оставащото изискване за залог, което е останало в акаунта. Предложението на казината за бонус от $135 и желанието ми да имам късмет да постигна още 1 на 10 милиона коефициент е напълно недостъпно и аз не приемам това.
Играх само в това казино, защото видях, че отзивите им за Casinoguru са добри. Клиентите разчитат и се доверяват на вашия уебсайт и екип, за да проверят сенчестите измамни казина и да осигурят защита в това изкривено пространство.
Благодаря ви, че ме изслушахте,
Ники
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи NikkiT,
Попитах казиното и за решението, което предлагате, но не беше възможно и в правомощията на казиното да възстанови вашите бонус средства по този начин. Тъй като сами сте анулирали бонуса, решението на казиното е най-доброто, което могат да направят. Ако не сте съгласни с решението, няма какво повече да поискаме от казиното или да го накажем.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в ситуацията. Моля, уведомете ме дали сте съгласни с решението на казиното при тези обстоятелства, преди да затворя жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема NikkiT,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, не съм съгласен с това. Можете да затворите случая, но това не трябва да се счита за разрешено. Не беше в условията на казината, когато играех или този проблем се случи и има доказателство за това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи NikkiT,
Затворихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
