Играчът от Португалия се сблъска с трудности при тегленето на 550 евро, след като беше информиран, че не е необходима KYC проверка преди регистрация. След заявката му за теглене, казиното я анулира и след това поиска няколко документа, но той не получи отговор след подаването им. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и установи, че казиното е предоставило доказателства, показващи, че действията на играча нарушават политиката му по множество акаунти. Следователно, предприетите от казиното стъпки бяха счетени за основателни и жалбата беше отхвърлена.
Bets.io Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 550 €
Bets.io Casino
Индекс на сигурност 3.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРегистрирах се в това казино и преди да започна да играя и да депозирам, отидох в чата, за да попитам как мога да потвърдя самоличността си. Персоналът ми каза, че няма нужда да правя kyc. Депозирах и играх както обикновено и направих заявка за около €550. Казиното незабавно отмени тегленето и ми поиска няколко документа, за да го потвърди. Те също така казаха, че ако им изпратя всички документи, проверката ще приключи за 1 час. Изпратих всички документи, мина един ден и все още няма отговор. Сметката ми, която уж не е трябвало да се верифицира, си остава непотвърдена и не ми позволяват да си изтегля парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Канутиньо,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Затова бих ви препоръчал да му дадете още няколко дни, така че казиното да има достатъчно време да прегледа документите ви и да маркира акаунта ви като потвърден. Ако няма развитие до една седмица, моля, свържете се с нас и ние ще се намесим.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводСега получавам имейл, в който се казва, че акаунтът ми е закрит поради наличието на няколко акаунта, което е напълно невярно! Това беше първият път, когато създадох акаунт в bets.io и играх там. Поддръжката на клиенти не ми дава отговор как имам няколко акаунта и те ми взеха 609$. Това е позор. Обзалагам се, че сега не ми казват нищо, но когато поискате доказателство, те ще фалшифицират част от информацията и по този начин ще гарантират, че ще запазят средствата ми.
Бихте ли ми казали под какъв лиценз работи казиното, за да мога да предприема директни действия срещу техния лицензен оператор?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводТова беше отговорът, който получих, когато ги помолих да обяснят как имам два акаунта... и те дори не си направиха труда да ми кажат кой двоен акаунт имам, кой имейл, нищо... и знаете ли защо? Защото това е невярно... значи системата им казва, че имам двоен акаунт и няма допълнително разследване? Просто закриват сметката? Поискаха ми kyc и им изпратих всичко. Лична карта, доказателство за адрес, селфи и дори доказателство за депозит. И какво правят? Закриват акаунта ми без причина и дори не предоставят доказателства за това, което твърдят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти за отговора, Канутиньо. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобро утро
Не съм играл с никакви бонуси, играх с реален баланс. За първи път играх в това казино и направих заявка за теглене.
Невъзможно е, защото живея сам. Няма как някой да се е регистрирал с едно и също IP. Единствената ситуация е, че има две казина, betsio.com и bets.io, които са две различни казина, но се управляват от един и същи екип... Направих акаунт и в двете, но те са две различни казина... това казино нечестно ли е, защото казват, че не искат проверка и след това ме обвиняват, че имам два акаунта? По-лошото е, че искат от мен цялата документация, изпращам я и след това затварят акаунта, като казват, че системата е открила множество акаунти и дори не показват доказателствата? Просто ми затварят акаунта. Има десетки случаи точно като това казино на trustpilot, например, и казиното никога не се е грижило за своите клиенти.
Разговорите, които имах с казиното по имейл, вече са тук в нашия чат. благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКристина, ще ти изпратя всички имейли, които bets.io ми изпрати, както и всички документи за se kyc, които поискаха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, Канутиньо, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте
Благодарим ти Канутиньо, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Bets.io Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти Петър за отговора. Бих искал да използвам тази възможност да помоля казиното, вместо просто да казва, че тяхната система е открила няколко акаунта, да покаже публично доказателство тук, че имам два акаунта, защото това е невъзможно. Както вече споменах, това, което имам, е акаунт в две казина, управлявани от едно и също ръководство, betsio.com и bets.io, но както знаете, това са две различни казина. Това е единственото обяснение защо тяхната "система" е открила множество акаунти.
проверявайки други сайтове като trustpilot, можете да видите десетки случаи като моя, при които казиното първо казва, че не иска kyc и след това закрива акаунтите на клиенти за подозрения за множество акаунти, без да дава никаква обосновка.
Може ли казино гуруто да ми каже кой лиценз има това казино? Защото искам да говоря директно с техния доставчик на лиценз, защото това казино няма да ми вземе парите! благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзглежда, че никой представител на казиното няма да отговори, нали? Когато няма оправдание за това, което са ми причинили и няма реално доказателство, те не отговарят... Все още искам 609 USDT, които бяха откраднати от мен от това казино. Оценявам помощта на казино гуруто, че не се опитва да разреши тази ситуация и се надявам, че този случай ще бъде изправен пред съда.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви за актуализацията Bets.io Casino представител. Ще бъде ли възможно да ми предоставите доказателства за множество сметки? Можете да препратите всякаква информация на моя имейл. ( [email protected] ) Благодаря ви предварително за съдействието!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа пореден път това казино изпраща отговор, без да предоставя никакви доказателства... Бях обвинен, че имам няколко акаунта и до ден днешен това казино никога не е доказало, че наистина имам няколко акаунта. Това също е казино, което в същото време казва, че не е необходимо да се kyc, но след това иска проверка и въпреки че изпратих всички документи, затваря сметката с всички пари там и без да показва никакви доказателства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова казино няма да изпраща никакви доказателства, защото те не съществуват! Затова ли казват, че не могат да изпратят доказателство от съображения за поверителност? Това казино просто закрива акаунти и лъже, че играчите имат няколко акаунта. Съжалявам, че се регистрирах в това казино, защото видях, че имат рейтинг на сигурност 8/10 тук, в guru casino
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Питър, изпратих ви необходимите доказателства по имейл. Очаквам вашето решение по този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
ЗдравейтеCanutinho,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Peter, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Peter има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Peter ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Peter, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Peter има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Peter ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, че ми предоставихте информацията, представител на Bets.io Casino . Отговорих на имейла ви и поисках допълнителни разяснения. Очаквам вашия отговор. Благодаря ви предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова казино отлага отговорите от почти 2 месеца, защото знаят, че нямат доказателства в подкрепа на твърденията си. Закриха сметката незаконно и трябва да ми върнат парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Петър, изпратихме цялата информация на имейл адреса ви. За съжаление не получихме отговор. Изпратих ви писмото отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за актуализацията. Изглежда имейлът не е приет по моя грешка. Изпратих го отново и очаквам отговора ви!
Скъпи Канутиньо , ще те държа в течение за всички нови развития. Благодаря ти за търпението през това време!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден, все още чакам, ясно е, че казиното няма как да докаже двойния акаунт, защото никога не съм имал два акаунта! Минаха 2 месеца и само се надявам поне да се окаже, че съм прав и рейтингът на това казино да бъде накърнен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, че ми предоставихте информацията, представител на Bets.io Casino .
Уважаеми Канутиньо , казиното ни представи доказателства, които повдигат сериозни опасения относно валидността на вашия акаунт. Стандарт в индустрията е, че на всеки играч е разрешено да управлява само един акаунт и трябва да използва изключително собствените си средства за игра.
Въз основа на предоставената информация, вашите действия очевидно нарушават тази установена политика. В светлината на това, ние считаме, че предприетите от казиното стъпки са оправдани при тези обстоятелства.
В резултат на това жалбата ви ще бъде отхвърлена. Оценяваме вашето разбиране и съдействие по този въпрос.
С уважение,
Петър
Автоматичен превод:
