Играчът от Швейцария беше поискал теглене преди да подаде жалбата си. За съжаление, той все още не беше получил печалбите си. Проблемът беше решен, след като играчът информира казиното, че е подал жалби до лицензиращия орган и други нежелани реакции. След тази комуникация казиното обработи тегленето, което доведе до маркирането на жалбата като „разрешена“ от екипа по жалбите.
Bets.io Casino - Изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 150 XRP
Bets.io Casino
Индекс на сигурност 3.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 31 май 2025 г. в 00:20 ч. поисках теглене на 1150 XRP от моята сметка в Bets.io. Към датата на това оплакване тегленето остава висящо, без напредък, без смислени актуализации и без решение.
Детайли:
Свързах се с екипа за поддръжка и с назначения ми VIP мениджър няколко пъти в продължение на няколко дни.
Единственият отговор, който продължавам да получавам, е, че „финансовият екип проверява" заявката ми.
Не получих никаква времева рамка, никаква промяна в статуса и никакво обяснение за продължаващото забавяне.
Въпреки че ескалирах проблема до управленския екип, не получих никакво потвърждение или последващи действия.
Не са нарушени Общите условия от моя страна. Акаунтът ми е напълно проверен и заявката за теглене е направена правилно и добросъвестно.
Поддържам пълна документация за моята игрална сесия и цялата комуникация с Bets.io, която може да бъде предоставена при поискване.
Защо подавам жалба:
След дни на упорито отказване и неясни отговори, сега тълкувам тази ситуация като отказ за обработка на тегленето ми, което е равносилно на задържане на законни печалби. Това поведение поражда сериозни опасения относно доверието, прозрачността и справедливото отношение към играчите.
Вече се свързах с Bets.io чрез каналите за поддръжка и официално се оплаках на тяхното ръководство, но бях напълно игнориран. Затова сега искам външно посредничество чрез тази платформа.
Какво искам:
Незабавно освобождаване на тегленето от 1150 XRP, поискано на 31.05.2025 г.
Официално разследване на обработката на тегленията в Bets.io
Ако е уместно, дисциплинарни или публични препоръки за предотвратяване на по-нататъшни вреди за играчите
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми jayshfx,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, моля, обърнете внимание, че този проблем вече е решен от bets.io, след като ги уведомих, че съм подал жалби до лицензиращия орган, отговарящ за техния лиценз за хазарт, както и срещу вас и други нежелани реакции.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми jayshfx,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
