Играчът от Северна Македония се сблъска с проблеми с процеса на теглене поради забавена проверка след предоставяне на необходимите документи, включително лична карта и доказателство за адрес. Той твърди, че казиното е нарушило условията им, като не е завършило проверката в определения срок, и поиска действия срещу техните практики. Екипът по жалбите приключи жалбата поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, заявявайки, че по-нататъшно разследване не може да продължи без комуникация от негова страна. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови контакта.
Bets.io Casino - Играчът се бори със забавения процес на проверка.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 405 $
Bets.io Casino
Индекс на сигурност 3.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Играх в това казино преди известно време, не бях бил в страната си и исках да залагам отново, когато дойда в Македония.
Помолиха ме да им изпратя информация за потвърждение, поискаха:
1. Лична карта
2. Документ за доказване на адрес
3. Селфи
4. Доказателство за депозит от моята сметка
Вече ги изпратих всичките и чрез имейл прикачих целия разговор.
Също така, процесът по врикация започна на 17.10.2025 г., а датата, на която получих това последно съобщение, в което се казва, че са минали 30 дни, е на 25.11.2025 г., така че са минали само 18 дни, а не 30, те очевидно са нарушили условията си и очаквам да бъдете реалисти.
Също така, ако имате нужда от повече информация, ще ви я изпратя. Трябва да се уверите, че тези крадци няма да блокират повече играчи.
Не мога да прикача всички неща, мога ли да изпратя всички останали по имейл?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи Мариоо,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
За да изясня въпроса:
- Имате ли достъп до казиното?
- Бихте ли ми казали кога точно изпратихте последния необходим документ?
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Получихте ли потвърждение от казиното относно статуса на проверка на вашите документи?
Ако вече имате допълнителна комуникация с казиното (това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат), не се колебайте да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си директно в темата.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Marioo,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petra
Casino.Guru
Автоматичен превод:
