Bets.io Casino - Играчът е изправен пред забавен процес на възстановяване на депозита.

Пиша, за да помоля за вашето съдействие относно проблем, който срещнах с Bets.io относно липсващ депозит и процеса на възстановяване.

По-долу съм очертал съответните подробности за вашия преглед.

Подробности за проблема:

На 24 декември направих депозит от $1500 в моята сметка в Bets.io. За съжаление погрешно избрах мрежата BASE вместо мрежата Ethereum за транзакцията.

В резултат на това средствата не бяха правилно кредитирани в моята казино сметка.

Bets.io ме информира, че средствата могат да бъдат възстановени, но това ще изисква плащане от $150 (или 156 USDT) като такса за възстановяване. Също така бях информиран, че процесът на възстановяване може да отнеме до 60 дни.

Платих необходимата такса, като се надявах, че процесът по възстановяване ще бъде стартиран.

Моите притеснения:

Въпреки че оценявам, че Bets.io предложи решение, аз съм загрижен за следното:

Продължителността на процеса на възстановяване (до 60 дни) изглежда прекомерна за цифрова транзакция.

Изискването за плащане на такса за възстановяване предварително за извличане на моя депозит ми се струва необичайно и бих искал да разбера дали това е стандартна практика.

Искана резолюция:

Любезно моля Bets.io да предостави актуална информация за състоянието на процеса на възстановяване и да потвърди, че депозитът ми ще бъде възстановен в оригиналния портфейл възможно най-скоро.

Ако има закъснения или проблеми, ще се радвам на ясна комуникация и документация, за да разбера по-добре ситуацията.

Чувствам се някак измамен в тази ситуация и 60 дни за такава огромна сума са глупости.

Уважаеми NorthhNX,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Bets.io Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Помолихте ли казиното да обработи заявката ви по-рано? С какъв резултат?
• Бихте ли обяснили кога сте финансирали възстановяването на вашия депозит?
• Бихте ли споделили хеша на транзакцията на първоначалния си депозит?
• Бихте ли препратили оригиналния отговор от VIP представителя, за да можем да проверим подателя на имейла?

Моят имейл е [email protected]

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Към днешна дата не съм получил депозита от $1500 (0,43942875968123519 ETH, сега оценен на $1600).

Правени са ежедневни заявки за актуализации и наскоро беше споменато, че процесът обикновено отнема от 1 до 2 седмици, с максимум 60 дни. Въпреки това, след като изминаха 2 седмици, вчера беше заявено, че няма да се предоставят допълнителни актуализации, докато не изтече пълният 60-дневен период.

В публикация във форума на Bitcointalk ( https://bitcointalk.org/index.php?topic=5471520 ), казиното твърди, че предлага 24/7 поддръжка и възстановяване на загубени депозити над 50 USDT. Въпреки това не могат да бъдат намерени прегледи или опит, потвърждаващи подобни възстановяване.

Дълбоко съм загрижен за следното:

Настоящото местонахождение на депозита.

Дали депозитът някога ще бъде върнат.

Причината за такса от $150, която изглежда напълно неоправдана.

Освен това 60-дневният период на изчакване е не само прекомерен, но и незаконен според законите за защита на потребителите.

Тази ситуация изисква незабавно внимание и любезно моля за съдействие за бързо разрешаване на този въпрос.

Благодаря ви много, NorthhNX, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей, NorthhNX,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Bets.io Casino ,

Бихте ли обяснили по-подробно ситуацията на играча и коментирали информацията, предоставена в неговите публикации?

Основните теми относно възстановяването на въпросния депозит:

• Каква е актуализацията на възстановяването?
• Каква е приблизителната прогнозна времева рамка за обработка на възстановяването?
• Каква е причината за доста високата такса за обработка на възстановяването и дългото време за възстановяване (60 дни)?

благодаря

Уважаеми екип на Casino Guru,

В Bets.io ние даваме приоритет на прозрачността и се стремим да предоставим изключителна подкрепа на нашите играчи. Както е посочено в нашите Правила и условия https://www.bets.io/terms-and-conditions под „Депозити в сметка": „Казиното не носи отговорност за прехвърлянето на средства на клиента, в случай че клиентът погрешно посочи грешен номер на портфейла или мрежа на портфейла."

В този случай играчът е прехвърлил средства на несъвместим адрес, което е в съответствие с това правило. Независимо от това, ние дълбоко ценим нашите играчи и винаги се стремим да помагаме при разрешаването на такива проблеми, когато е възможно, за да гарантираме, че те се чувстват подкрепени и оценени.

За да осигурим най-ефективната поддръжка при обработката на транзакциите, ние си сътрудничим с доверена посредническа услуга, отговорна за управлението на такива заявки. Тази услуга обработва техническите аспекти на процеса, като същевременно поддържа тесен контакт с нас, което ни позволява да държим играча информиран през цялото време. Играчът беше напълно информиран за процедурата по възстановяване, включително свързаната такса за възстановяване от 150 евро и прогнозен график от до 60 дни, и предостави изрично съгласие да продължи.

В момента процесът на възстановяване продължава. Веднага след като бъде завършено, ние незабавно ще информираме както играча, така и тук (Casino Guru) с актуализация.

Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна информация, моля не се колебайте да се свържете с нас.

Уважаеми екип за поддръжка на Bets.io,

Благодаря ви за отговора. Въпреки че оценявам усилията ви да отговорите на моята загриженост, трябва да изразя недоволството си от ситуацията и някои аспекти на начина, по който се справяте с нея.

Първо, въпреки че бях информиран за 60-дневния график за възстановяване, не бях достатъчно информиран за самата процедура по възстановяване. По-конкретно, не ми бяха предоставени ясни подробности относно участието на посредническа услуга или необходимите технически стъпки. Освен това твърдението ви, че бях „напълно инструктиран" преди да платя таксата за възстановяване от 150 евро, е неточно.

Липсата на прозрачност от ваша страна е много тревожна, особено когато се работи с толкова значителна сума пари.

Освен това 60-дневната времева линия остава неразумна за цифрова транзакция от такова естество. Предвид възможностите на съвременната технология ми е трудно да приема, че е необходим толкова дълъг период и оставам да се чудя дали това забавяне е оправдано или просто произволно.

С уважение моля за следното:

Ясна и подробна актуализация на текущото състояние на процеса на възстановяване.

Обяснение на конкретните стъпки, които се предприемат за възстановяване на средствата ми, включително ролята на посредническата услуга.

Уверение, че средствата ми ще бъдат върнати в оригиналния портфейл незабавно след приключване на процеса на възстановяване.

Тази ситуация е причинила ненужен стрес и неудобство. Очаквам подобрена комуникация и навременни актуализации напред.

Благодаря и на двамата за отговорите.

Уважаеми NorthhNX,

Въз основа на екранните снимки, които споделихте с нас в първата си публикация, бяхте информирани за 60-дневния период на обработка и го приехте.

Ако процесът се управлява от доставчик на услуги трета страна, не мисля, че те ще информират казиното за всяка стъпка, която правят. Освен това смятам, че за момента е напълно без значение, особено ако не е минал дадения период. В допълнение, казиното ви увери, че процесът на възстановяване продължава и веднага щом приключи, те ще ни информират за актуализация.

Следователно, тъй като въпросният депозит беше направен на 24 декември и процесът на възстановяване започна, ще удължа таймера съответно с приблизително 1 месец от сега нататък и ще изчакаме актуализацията на казиното.

Честно казано, бих казал, че е страхотно, че казиното може и желае да ви помогне да възстановите депозитите си, дори и да има такса. В много онлайн казина би било невъзможно и никой няма да ви помогне. За съжаление грешката е на ваша страна и няма друг вариант освен да изчакате. Ако нищо не се случи дори след 60 дни, тогава можем да започнем да говорим за проблем.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Уважаеми екип на Bets.io Casino ,

Чувствайте се свободни да предоставите на жалбоподателя подробностите, които той уважително поиска, ако имате такива.

Удължавам таймера за вас до края на 60-дневния период. В случай, че отговорите на играча по-рано, ще настроя таймера на същата стойност. Ако не отговорите, докато таймерът не изтече, нищо не се случва, нашата система ще постави автоматичен отговор и таймерът ще бъде удължен с допълнителни (последните) 7 дни.

благодаря Очакваме скоро добри новини от вас.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми екип на NorthhNX и Casino Guru,

Благодарим ви за търпението, докато работихме по този случай. Щастливи сме да ви информираме, че средствата бяха успешно изпратени в портфейла на потребителя преди седмица и заявката беше разрешена.

За доказателство за транзакцията можем да ви предоставим директна връзка към подробностите за транзакцията.

От съображения за сигурност обаче не можем да публикуваме публично хеша на транзакцията. Моля, уведомете ни къде можем да изпратим тази информация на лични.

Като алтернатива, любезно молим потребителя да потвърди, че е получил средствата.

Ако имате нужда от допълнителна помощ, можете да се свържете с нас.

най-добри пожелания,

Казино Bets.io

поздрави на всички

Благодаря ви много за актуализацията и потвърждението, екип на Bets.io Casino!

Тъй като е минало значително време без жалбоподателят да потвърди успешното възстановяване на депозита, нека го помолим за това. Засега не е необходимо да предоставяте хеша на транзакцията; ако обаче адресът на получаващия електронен портфейл съвпада с адреса на електронния портфейл на изпращача от хешовете, предоставени от играча във втората му публикация по-горе - не се колебайте да изпратите хеша на моя имейл и след като бъде потвърдено, че възстановяването е направено към неговия електронен портфейл, мисля, че можем да затворим случая, без да чакаме потвърждението на потребителя. Можете да използвате имейла ми както обикновено ( [email protected] ). Поне можем да съкратим времето за обработка, ако потребителят не планира да отговори и да го потвърди.

Уважаеми NorthhNX ,

Можете ли да потвърдите, че сте получили възстановяването, за да можем да считаме въпроса за успешно решен и съответно да затворим случая?

благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Уважаеми NorthhNX ,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще считаме въпроса за разрешен и жалбата ще бъде съответно затворена.

поздрави на всички

Въз основа на наличната информация и гореизложеното сега ще маркирам жалбата ви като „решена" в нашата система.

Уважаеми NorthhNX ,

Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

Благодарим ви, Bets.io Casino , за вашата помощ и сътрудничество!

най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.guru