Акаунтът на играча от Обединеното кралство в bets.io беше временно заключен за 6 дни, което му попречи да има достъп до баланса му от приблизително $1300. Въпреки писмените потвърждения от екипа за поддръжка, че проблемът е техническо ограничение и че не се изискват допълнителни действия от тяхна страна, играчът все още не можеше да влезе или да тегли средства, без конкретна информация относно срока за разрешаване. Опитахме се да улесним комуникацията с казиното и поискахме разяснения и доказателства относно блокирането на акаунта, но казиното не предостави смислени актуализации или не съдействаше. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена поради липса на отговор от страна на казиното. След повторното отваряне на жалбата, акаунтът на играча беше възстановен след около 60 дни, а технически доклад от доставчика на играта потвърди, че проблемът се е дължал на технически проблем от тяхна страна. Играчът получи първата част от тегленето си и жалбата беше маркирана като разрешена след потвърждение за честно третиране и сътрудничество от страна на казиното.
Bets.io Casino - Достъпът до акаунта на играча е временно заключен.
Случаят е приключен
Сума: 1 300 $
Bets.io Casino
Индекс на сигурност 3.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей,
Моят акаунт в bets.io е временно заключен от сряда около 17:00 (британско време). Вече минаха 6 дни и все още не мога да вляза от никое устройство/браузър.
Поддръжката и моят VIP мениджър потвърдиха писмено многократно, че:
- балансът ми е в безопасност/недокоснат,
- последните ми печалби от спортни залози бяха успешно кредитирани,
- проблемът е „техническо ограничение / техническа блокировка",
- не се изискват допълнителни действия от моя страна.
Въпреки тези потвърждения обаче, все още нямам достъп до сметката си, за да изтегля средствата си (~$1300) и няма срок за разрешаване на проблема.
Отговорите им са общи / копирани и поставени („моля, не се притеснявайте", „очакваме актуализации", „ще ви уведомим") и избягват да предоставят каквато и да е конкретна информация, като например:
- защо ключалката не може да бъде премахната,
- кога достъпът ще бъде възстановен,
- каква точно стъпка се предприема за отстраняване на проблема.
Подробности за проблема с влизането:
- При грешна парола се показва „Невалидна парола".
- Правилната парола показва „Нещо се обърка".
Така че моите идентификационни данни са приети, но влизането е блокирано след удостоверяване.
Искам само да ми бъде възстановен достъпът до акаунта, за да мога да изтегля средствата си.
Мога да предоставя:
- имейли, потвърждаващи „балансът е в безопасност / печалбите са кредитирани"
- имейли, потвърждаващи „временно заключено поради технически ограничения"
- екранни снимки на грешки при влизане
- TXID доказателство за USDT депозити (Revolut)
Поздрави,
******** ******
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Фокусирахте ли се единствено върху спортните залози?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Случвало ли ви се е да се сблъскате с подобни проблеми в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводЗдравей, Атила,
Благодаря ви, че разгледахте оплакването ми. По-долу са посочени подробностите:
1) Дейност (спорт срещу казино)
Използвах акаунта предимно за спортни залози. Играх и казино слотове няколко пъти, но небрежно — без стратегия, без бонуси, без кешбек, без никакви промоции (нула).
2) Проверка (KYC)
Не завърших KYC верификацията, преди да загубя достъп. Казах на казиното, че мога да завърша KYC незабавно, ако е необходимо, но поддръжката многократно заявяваше, че не се изискват допълнителни действия от моя страна и че ограничението не е свързано с нищо, което трябва да подам в момента.
3) Подобни проблеми преди
Не — никога преди не съм имал подобен проблем в това казино. Това е първият път, когато съм заключен.
Хронология / какво се случи
- На този ден, по-рано (около 12:00 ч. британско време), имаше общ проблем с поддръжката/сървъра. Моят VIP мениджър Джо ме информира, че е поддръжка.
- По-късно същия ден всичко отново работеше нормално.
- Вечерта (около 17:00 ч. британско време) внезапно загубих достъп и вече не можех да вляза.
Грешка при влизане / поведение при влизане
- Ако въведа грешна парола: „Невалидна парола".
- Ако въведа правилната парола: „Нещо се обърка".
Така че идентификационните данни се приемат, но влизането е блокирано след удостоверяване.
Какво казиното потвърди писмено (имейли/чат на живо)
Поддръжката и моят VIP мениджър потвърдиха многократно, че:
- акаунтът ми е „временно заключен/спрян поради техническо ограничение/технически проблем",
- към този момент не се изискват допълнителни действия от моя страна,
- балансът и печалбите ми са в безопасност/недокоснати,
- последните ми печалби от спортни залози бяха успешно кредитирани в сметката ми,
- все още не могат да предоставят конкретна времева рамка (няма очаквано време за пристигане).
Отговор от Trustpilot (днес)
Те отговориха публично, потвърждавайки същото, включително:
„Вашият баланс и печалби остават напълно защитени"
и
„Веднага щом достъпът бъде възстановен, ще можете да теглите средствата си както обикновено."
Моята молба
Искам достъпът ми да бъде възстановен възможно най-скоро, за да мога да изтегля баланса си (~$1300). Ако не могат да възстановят достъпа скоро, ще поискам алтернативен начин за обработка на тегленето/възстановяването на сумата, без да е необходимо влизане в системата.
Прикачени файлове
Приложих екранни снимки на днешните имейли от поддръжката и моя VIP мениджър, както и отговора от Trustpilot.
С уважение,
[Редактирано]
ПреводЗдравей, Атила,
Надявам се, че си добре.
Просто исках да проверя дали има някаква актуализация по моя случай или дали имате нужда от нещо допълнително от моя страна.
Акаунтът ми е заключен от почти две седмици и все още нямам достъп до баланса си. Казиното непрекъснато потвърждава, че средствата ми са в безопасност, но не предоставя времева рамка и няма достъп.
Ако от мен е необходима допълнителна информация, потвърждение или скрийншотове, които да помогнат за напредъка на случая, съм напълно готов да предоставя всичко незабавно.
Благодаря ви много за помощта и за разглеждането на жалбата ми. Наистина оценявам вашата подкрепа.
С уважение,
[Редактирано]
ПреводУважаеми Славомир86,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] u). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Моля, обърнете внимание, че ако въпросът е свързан единствено със спортни залози, със съжаление Ви информираме, че няма да можем да Ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни въпроси.
ПреводСкъпи Атила,
Благодаря ви много за актуализацията и за това, че преместихте случая ми на следващия етап. Наистина оценявам времето и помощта ви досега.
Днес се навършват точно две пълни седмици, откакто акаунтът ми беше заключен, и все още не мога да получа достъп до потвърдения си баланс или да поискам теглене. През това време останах напълно отзивчив и търпелив, но ситуацията ставаше все по-стресираща и трудна.
Разбира се, ще съдействам напълно на Яна и ще предоставя всякаква допълнителна информация, ако е необходимо. Готов съм да предоставя скрийншотове, имейли или потвърждение по всяко време, ако това помогне за по-бързото разрешаване на ситуацията.
Само да уточня, макар че активността ми на платформата включваше предимно спортни залози, настоящият проблем не е свързан с уреждането на залозите, а със заключената сметка и липсата на достъп до потвърдения ми баланс и теглене. Затова се надявам, че случаят все още може да бъде разгледан от гледна точка на достъпа до сметката и наличността на средства.
Казиното отговори публично в Trustpilot и по имейл, но отговорите остават много общи и не предоставят конкретна времева рамка или решение. Те многократно потвърждават, че средствата ми са в безопасност, но все още нямам достъп до тях и нямам ясно решение, което е много обезпокоително.
Благодаря ви отново за подкрепата и очаквам с нетърпение още актуализации.
С уважение,
Славомир
``
ПреводУважаеми Славомир86,
Искрено се извинявам за неудобството, което изпитвате с блокирането на акаунта си. Ще се свържа с казиното незабавно, за да ускоря разрешаването на този проблем. Междувременно бих искал да поканя представител на Bets.io Casino да се присъедини към този разговор, за да ни помогне да разгледаме оплакването ви.
Уважаеми казино Bets.io,
Бихте ли могли да изясните причините за блокирането на акаунта на играча? Освен това ще съм благодарен, ако предоставите всякакви релевантни доказателства по този въпрос. Можете да включите вашето изявление и всякаква документация тук или да ги изпратите директно на моя имейл адрес на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за бързото внимание, което отделихте на този въпрос.
С уважение,
Яна
ПреводСкъпа Яна,
Благодаря ви много за съобщението и за това, че поехте случая ми.
Наистина оценявам вашата помощ и усилията ви да се свържете директно с казиното по този въпрос.
Бих искал/а да потвърдя, че съм напълно готов/а да съдействам и да предоставя всякаква допълнителна информация, снимки на екрана или потвърждение, ако е необходимо на който и да е етап от разследването.
Основното ми притеснение остава липсата на достъп до потвърдения ми баланс и теглене в продължение на повече от две седмици, докато казиното продължава да твърди, че средствата са в безопасност, но не предоставя конкретна времева рамка или решение.
Благодаря ви отново за помощта и очаквам с нетърпение актуализацията ви.
С уважение,
Славомир
ПреводЗдравей Яна,
Надявам се, че си добре.
Просто исках любезно да проследя случая си. От това, което виждам, казиното все още не е предоставило никаква смислена актуализация или решение и акаунтът ми е заключен от около 20 дни без достъп до баланса ми.
Бихте ли ми казали дали казиното ви е отговорило директно или е предоставило някакво обяснение или времева рамка от тяхна страна?
Ще съм много благодарен за всякаква актуализация, когато е възможно, тъй като тази ситуация стана много стресираща и продължителна за мен.
Още веднъж благодаря за помощта и подкрепата по моя казус.
С уважение,
Славомир
ПреводПреводЗдравей Яна,
Благодаря за актуализацията и за удължаването на таймера.
За съжаление, случаят все още е в ход и остава нерешен след 23 дни без достъп до сметката или средствата ми. Трябва да призная, че тази ситуация става изключително стресираща за мен. Казиното продължава да отговаря с много общи съобщения, в които се казва, че проблемът се преглежда и че средствата ми са в безопасност, но все още няма конкретно обяснение, срок или решение.
Доста парадоксално е, че след повече от три седмици въпросът все още не е решен и аз все още нямам достъп до потвърдения си баланс. От моя гледна точка, чувствам се непрекъснато успокояван с неясни отговори, но без реален напредък.
Наистина оценявам вашата помощ и се надявам, че казиното най-накрая ще предостави ясно и справедливо решение. Това преживяване беше много трудно и за съжаление напълно разруши доверието ми в крипто казината.
Още веднъж благодаря за подкрепата и за това, че продължавате да следите този случай.
С уважение,
Славомир
ПреводЗдравей Яна,
Бих искал да предоставя важна актуализация.
Самият уебсайт вече работи нормално, но когато се опитвам да вляза в профила си, получавам или грешка 404, или съобщение „нещо се обърка". Това предполага, че проблемът не е общ прекъсване на платформата, а нещо, свързано конкретно с профила ми.
Днес се навършват 4 пълни седмици, откакто акаунтът ми беше заключен и загубих достъп до баланса си от приблизително 1300 долара.
Казиното продължава да ме уверява, че:
средствата ми са в безопасност
случаят е приоритетен
техническият екип работи по това
Въпреки това, все още няма времева рамка, няма техническо обяснение и няма видим напредък след един месец.
В този момент ситуацията изглежда изключително обезпокоителна и психологически изтощителна. Просто ви моля за едно от следните неща:
възстановяване на достъпа
или решение за ръчно теглене
Ще бъда много благодарен, ако казиното може да предостави ясно обяснение и конкретен график, вместо повтарящи се общи уверения.
Благодаря ви за помощта.
С уважение,
Славомир
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority (валидатор на уебсайта) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Slawomir86. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен край.
ПреводЗдравей Яна,
Благодаря ви, че отворихте отново жалбата.
Бих искал да предоставя актуализация, тъй като ситуацията вече се е подобрила значително.
След около 60 дни акаунтът ми най-накрая беше възстановен и получих официален технически доклад от доставчика на играта, потвърждаващ, че проблемът е причинен от технически проблем от тяхна страна, а не от някакво неправомерно действие от моя страна.
Това е много важно за мен, защото от самото начало знаех, че всичко, което правя в профила си, е напълно легитимно и в рамките на правилата.
На този етап Bets.io вече обработи първата част от тегленето ми, което вече получих успешно. Така че искам да отбележа, че е постигнат напредък и че въпросът се движи в правилната посока.
От това, което мога да видя в момента, коренът на проблема е бил в доставчика и процеса на разследване, а не в самия Bets.io.
Засега все още чакам останалата част от баланса ми да бъде изплатена. Ако и втората част бъде обработена правилно и без ненужно забавяне, тогава от моя страна смятам, че този въпрос може да се счита за напълно решен.
Ако това се случи, ще се радвам да потвърдя, че Bets.io в крайна сметка е разгледала случая справедливо и е съдействала за постигане на подходящо решение.
Благодаря ти.
ПреводУважаеми Slawomir86,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jana
