Играчката от Франция срещна проблеми с депозирането на пари в сметката си в казиното. Въпреки че депозитът в биткойн беше потвърден в мрежата, той не беше кредитиран към баланса ѝ, а екипът за поддръжка твърдеше, че всичко е „наред“, без да предостави решение. Освен това, тя имаше грешка в имейл адреса, която ѝ пречеше да получава съобщения, но тя остана собственик на сметката и поиска помощ или за кредитиране на депозита ѝ, или за възстановяването му. Проблемът остана нерешен поради липсата на отговор от страна на играчката на запитванията на екипа за жалби, което доведе до прекратяване на жалбата, въпреки че възможността за повторното ѝ отваряне в бъдеще беше налична.
Bets.io Casino - Депозитът на играча не е кредитиран.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 0,15 mBTC
Bets.io Casino
Индекс на сигурност 3.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод02b4e8ba01efd7bcec3886df641b04cd76fd9728fcc644e053958345c5583089
– екранна снимка на подаденото заявление
– Потвърждение от мрежата на Bitcoin
Депозитът беше получен на адреса на портфейла им, но казиното не го добави към баланса ми.
След това екипът за поддръжка приключи случая, като каза, че всичко е „наред", въпреки че така и не получих парите. Оттогава не са отговорили ясно и ситуацията е в застой.
⚠️ Важно уточнение относно моя акаунт:
Допуснах грешка в имейл адреса си, когато се регистрирах.
Аз написах [email protected] вместо [email protected] .
Поради тази грешка не получавам имейли от казиното, но оставам собственик на акаунта и мога да вляза нормално.
Всички показани в историята транзакции наистина са от мен.
Затова моля за вашата помощ въпреки тази грешка, защото основният проблем е некредитираният депозит в Bitcoin.
Просто искам депозитът ми да бъде добавен към сметката ми или да ми бъде възстановен.
Благодаря ви, че ми помогнахте да реша този проблем, тъй като поддръжката на казиното отказва да признае грешката, въпреки доказателствата за блокчейн.
Много ти благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Проверих Общите условия на това казино и ето какво открих относно депозитите:
4. Моля, обърнете внимание, че минималната сума за депозит и минималната сума за попълване на игралната сметка на транзакция е BTC 0.00025 - DOGE 10 - ETH 0.005 - LTC 0.01 - USDT 5 - XRP 5 - TRX 10 - ADA 10 - BNB 0.01 - USDC 5 - BCH 0.01 - 0.05 SOL. Максималната сума на депозита зависи от политиката за KYC на казиното и начина на плащане, който решите да използвате, и ще се покаже при избора на метод на плащане. Депозити под минималната сума може да бъдат загубени.
Същото предупреждение може да се види и директно под адреса за депозит.
За да изясня ситуацията Ви, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси:
- Правили ли сте успешни депозити в биткойни в това казино преди?
- Получихте ли някакви предложения от отдела за обслужване на клиенти на казиното относно вашия депозит или насоки за начини, по които той може да бъде кредитиран във вашата сметка?
Вашите отговори ще ни помогнат да разберем по-добре ситуацията и да продължим с жалбата ви.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Kratos91,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
