Играчът от Британска Колумбия е поискал закриване на акаунт поради проблем с хазарта на 23 октомври 2024 г., но не е получил отговор. Въпреки че беше информиран от VIP отдела, че акаунтът е затворен, играчът все още имаше достъп до акаунта, което доведе до опасения дали затварянето ще бъде приложено. Играчът поиска възстановяване на загубените средства. Проблемът беше решен от екипа за оплаквания, който заключи, че сметката е била затворена в разумен срок и че не са правени депозити или заявки за теглене през периода на самоизключване, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Bets.io Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за закриване.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: C$2 000
Bets.io Casino
Индекс на сигурност 3.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобро утро
Обръщам се днес, защото исках да подам жалба в Bets.IO поради причината, поради която се свързах по-рано в сряда сутринта на 23 октомври 2024 г., за да затворят акаунта ми, тъй като имам проблем с хазарта. Изпратих заявката чрез електронната кореспонденция на сайта и никога не получих нищо обратно. По-късно същия ден получавам имейл от VIP програмата с въпрос дали искам бонуси и да остана. След като загубих почти 2500 CAD, никога не получих отговор от никой отдел. Днес се събудих с имейл от VIP отдела, в който се казва, че вече са затворили акаунта, което не беше вярно, тъй като все още имам достъп до акаунта. След това се свързах с личния чат в играта и те ме информираха, че молбата ми все още се преглежда? Това ме кара да вярвам, че те ще закрият сметката ми и никога не планират да я закрият дори след като разкрих, че вече не мога да залагам. Имам екранни снимки, прикачени по-горе с всички подробности, показващи, че случаят е такъв. Дори сега сметката е напълно отворена и функционираща и не съм получил никакво официално съобщение от никой друг освен от VIP отдела на това казино, че е затворено. Което не е вярно. Бих искал компенсация за средствата, които бяха загубени поради това.
поздрави,
Stayfrosty94
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Stayfrosty94,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Bets.io Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли препратили искането за самоизключване, изпратено на 23 октомври 2024 г. рано сутринта, на моя имейл адрес [email protected] ?
- Получихте ли отговор на заявката си, преди VIP мениджърът да се свърже с вас в 13:38 този ден?
- Информирали ли сте своя VIP мениджър за проблемите си с хазарта и сте посочили, че желаете акаунтът ви да бъде закрит завинаги поради тази причина?
- Искали ли сте вече възстановяване на вашите депозити поради неуспешно самоизключване? С какъв резултат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводДобър ден,
Първо, единствените хора с имейл кореспонденция относно мен, които ги молят да затворят моя акаунт, са Bets.IO, защото има единствен начин за контакт е чрез функцията за имейл в сайта, която прикачих по-горе. В този имейл поисках постоянно изключване от сайта, тъй като имах проблем с хазарта. След като това беше изпратено, не след дълго Андрю от VIP услугите на Bets.IO ме попита дали искам бонуси и да продължа да играя. Мисля, че се свързах с екипа за поддръжка за чат, за да потвърдим, че имейлът ми за изключване е приет, агентът за поддръжка за чат каза според екранната ми снимка по-горе, че е получен и трябва да изчакам затварянето на акаунта си. Никога не съм играл в сайт, че когато кажеш, че трябва да бъдеш изключен поради проблем с хазарта, те не предприемат действия? Ще видите клеймото за време и деня от седмицата, прикачени към снимките по-горе, което показва, че дори се свързах ден по-късно с въпроса какво става със затварянето на акаунта ми и те бяха напълно объркани и попитаха какъв е имейлът за закрития акаунт ... същия имейл, който използвах, за да разговарям с тях. след още напред-назад, те излъгаха и казаха, че акаунтът е затворен, когато всъщност все още бях влязъл. Продължих напред и включих повечето екранни снимки и времеви клеймца на разговори, имейли и записи на транзакции. Не можах да ги побера всичките, така че мога да изпратя останалите по имейл, ако е необходимо. Предложиха ми рейкбек на парите ми, но нищо друго.
поздрави
SF
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Stayfrosty94, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Stayfrosty94,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Bets.io ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Stayfrosty94,
Можете ли да коментирате изявлението, предоставено от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобро утро
Те отново не включиха първоначалния имейл, който бях изпратил през вътрешната система за електронна поща. (Което вече споменах в предишния си пост) се казваше, че имам проблем и се нуждая от незабавно закриване на акаунта ми. Ясно е, че ако това не беше голяма работа, нямаше да имат нищо против да публикуват точния имейл, който им беше изпратен, за да можем всички да го видим. Към момента не са. Сметката трябваше да бъде закрита и нищо не беше направено по въпроса. Освен това нямаше „предстоящо теглене", което чаках, така че поддържането на акаунта отворен няма смисъл. Публикувах също снимка в последната си публикация, показваща, че нямат представа какъв имейл дори се изключва. Те дори нямаха представа за какво говоря. Това е явна небрежност от там.
поздрави
SF
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБих искал също така да включа, че те заявяват, че не са направени официални искания от моя имейл. Това е неправилно, тъй като бях поискал затваряне чрез вътрешната имейл система на уебсайта. Можете да видите от екранната снимка, която прикачих по-горе, те казаха, че са получили имейла ми и го преглеждат. Така че те наистина получават имейл.
поздрави,
SF
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Stayfrosty94,
От моя гледна точка тук няма какво да се решава, тъй като акаунтът ви беше закрит в рамките на разумен срок. Казиното твърди, че от момента на вашата заявка не са направени депозити или заявки за теглене. Дори случаят да не беше такъв и вие наистина бихте депозирали през този период, няма да има право на възстановяване, тъй като казиното се нуждае от определен период от време, за да изпълни заявката за самоизключване.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
