Играчът от Гърция се сблъска с множество проблеми с казино акаунта си, който беше погрешно затворен, след като той попита за използването на VPN. Въпреки че казиното възстанови акаунта му, значителният му бонус от 250 евро не беше възстановен и вместо това той получи само 20 безплатни завъртания. Освен това казиното приспадна 30 евро от печалбата му, което го остави разочарован от ситуацията. Жалбата беше затворена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за жалби, което попречи на по-нататъшно разследване или разрешаване на проблема.
Bets.io Casino - Акаунтът на играча е затворен и бонусът е конфискуван.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 100 €
Bets.io Casino
Индекс на сигурност 3.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводТака че обикновено не пиша оплаквания, освен ако не ми се е случило нещо толкова лошо.
И така, историята е следната: изпращам имейл с искане за депозитен лимит от 20 евро.
Винаги обичам да играя на сигурно и за забавление. Казиното успешно прие лимита ми и им благодаря за това, но лошите неща се случиха след това. Докато се свързвах с поддръжката в чата, за да попитам дали мога да използвам VPN, поддръжката в чата каза утвърдително, че да, питах тогава, че искам да играя Pragmatic, а от моята страна не мога, и попитах дали използвам VPN от САЩ, ще мога ли да използвам Pragmatic?? Гю, който мисля, че е машина за автоматични отговори, разбра, че съм от САЩ и ми каза, че ще изтрие акаунта ми. В този момент играех на сигурно и почти заложих бонус парите си и имах 250 евро. След това се опитвах да обясня да не анулирам бонуса си и че съм от Гърция, но не можаха да бъдат спрени и по това време си купих бонус, тъй като си мислех, че играта е приключила с този гю. Бонусът беше отложен, оставиха ме с 20 евро от началния ми депозит и акаунтът ми беше блокиран. Опитаха се да се свържат с мен, за да потвърдят акаунта ми, което направих, и след това го възстановиха, казвайки, че е тяхна грешка!! Но те така и не възстановиха нито евро от бонуса ми, който имах 250 евро, а просто дадоха 20 безплатни завъртания ахахахаха от добронамереност, след като казах, че искам бонуса си обратно, казаха, че са проверили щателно и казаха, че съм нарушил друго правило, а именно, че съм заложил голям залог, а това не е позволено, а само когато бях заплашен, че акаунтът ми щеше да бъде затворен, така че влязох all-in, тъй като щях да загубя всичко, но играех безопасно дотогава и се опитвах да достигна изискванията за бонуса си!!!! Така че те тотално ми развалиха един добър момент и не се опитаха да го поправят, тъй като акаунтът ми беше затворен 2 дни без причина. Освен това и за да завърша това съобщение, взеха и около 30 евро от акаунта ми, когато с тези 20 евро ги направих 50, те отново взеха тази победа!!!! и спечелиха отново 20 евро в баланса ми. Какво преживяване като цяло е добре проектирано казино и добър сайт, но се чувствам зле от случилото се. Надявам се поне да направя нещо, за да оправя тази ситуация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми апостол936,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с Bets.io Casino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Правилно ли разбирам, че изобщо не сте използвали VPN?
- Помолили ли са ви да преминете KYC проверката, моля?
- Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема apostolo936,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
