Bets.io Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Здравей,

Изпълних всички стъпки за проверка, които се изискваха от мен. След като подадох документите си, бях помолен да участвам във видео разговор, по време на който отговорих на няколко въпроса. Всичко мина гладко и напълно спазих всички процедури.

Въпреки това, сега получих имейл, в който се посочва, че акаунтът ми е спрян и че балансът ми няма да бъде изплатен. Обвиненията, отправени срещу мен, са напълно неверни - нито едно от тях не е вярно и категорично отхвърлям всички подобни твърдения.

Чувствам, че се отнасят с мен несправедливо и че платформата действа като измамна организация. Учтиво моля за вашата помощ за разрешаването на този проблем, тъй като съм спазил всички правила и съм действал добросъвестно. Вярвам във вашата подкрепа и се надявам, че справедливостта ще възтържествува.

Благодаря предварително и най-добри пожелания.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей

Бях се фокусирал върху спортните залози, никой от домакинството ми няма това казино, също така не използвам бонуси, играя само с моите пари.

Благодаря ви за отговора. Извинявам се, но ако сте залагали само на спортни залози и акаунтът ви е бил блокиран, е възможно казиното да е засекло активност, която изисква допълнително разследване. Тъй като нямаме достатъчно познания за тази област на онлайн хазарта, няма да можем да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да отсъдим справедливо този случай. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно; просто не успяхме да оценим проблема правилно. Наистина бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да приключим с това оплакване. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино, и ние ще се постараем да ви помогнем.